Анастасия Буравцова, генеральный директор международной ИТ-компании «Открытый Сервис», рассказала, как мы приходим к пониманию того, что ребрендинга уже не избежать, в каких сферах он должен проходить и сколько это стоит.

Если вам доведется увидеть в социальных сетях рекламу 90-х годов, вы не узнаете многие бренды, существующие сегодня. Прошло много лет, изменилась жизнь, люди, технологии вокруг нас, изменились и эти компании. Они изменили свое название, чтобы оставаться актуальными для своих потребителей и мира. Но если вы думаете, что этот процесс необходим только крупным холдингам и огромным конгломератам, вы глубоко заблуждаетесь. Даже малый бизнес растет и развивается, и чтобы удержать клиентов, ему также необходим ребрендинг.

Два фактора ребрендинга

Ребрендинг – очень важная история в жизни любого бизнеса. Он позволяет буквально переродиться, перезагрузиться и понять свою миссию, свои подходы к работе, структуру взаимоотношений с партнерами или клиентами и в целом по-новому транслировать свой образ окружающему миру.

Зачастую компании, работающие достаточно стабильно, например, магазин оргтехники или сеть копи-центров, ограничиваются обновлением логотипа – визуальным ребрендингом. Это связано с общим движением жизни, ее более быстрым темпом и цифровыми технологиями. И если, например, логотип Coca-Cola или Сбербанка мог позволить себе не меняться десятилетиями, то многие IT-компании сегодня меняют свой визуальный образ каждые несколько лет. Зачастую это касается шрифтов и визуальных решений, но иногда меняются и цвета. Один из самых известных примеров — логотип McDonald’s, который более полувека разрабатывался в желтом и красном цветах, а в 2009 году стал желто-зеленым.

Другой пример — торговые сети «Эльдорадо» и «Технопарк». Заходишь в Эльдорадо и понимаешь, что хотя логотипы и дизайн напоминают 90-е, то же самое можно сказать и об атмосфере и обслуживании. И отправляйтесь в Технопарк, где вам подадут свежевыжатые соки, приготовленные на продаваемых там соковыжималках, и где царит классная атмосфера. Помимо всего этого, бренд имеет шикарный визуальный стиль и цветовую палитру. Все это отражается на визуальном дизайне помещения: люди приходят сюда и готовы платить на 10–15% больше только потому, что им нравится там находиться.

Не стоит перегибать палку: радикальное изменение логотипа и визуального оформления может негативно сказаться на компании в целом.

Это имеет смысл, когда создается новая отрасль, запускается новый продукт или новая ниша.

Другая логика ребрендинга может быть связана с углублением внутренних процессов внутри компании, команд и пересмотром ее миссии и целей. Если миссия меняется, модернизируется, если раскрываются новые потенциалы, то ребрендинг просто необходим, потому что при прежнем подходе новые тенденции освоить невозможно.

Итак, есть два фактора:

• внешнийсвязан с восприятием целевой аудитории, всегда более заинтересованной во взаимодействии с блестящими, выдающимися и выдающимися компаниями, «по хайпу, по атмосфере и по стилю»,




• интерьеросновным триггером которого является трансформация самой компании, пересмотр ценностей и целей.

Кейс: Как ребрендинг меняет бизнес

Компания «Открытый Сервис» за 10 лет претерпела три ребрендинга, и каждый раз на это были свои причины. Изначально мы были командой рестораторов для рестораторов, которые продавали другим решения, опробованные нами на себе. Это была миссия и логотип Star Gear. Этот подход отражал различные системы, взаимодействующие друг с другом, связанные как единый механизм.

В 2018 году мы закрыли все собственные рестораны, миссия устарела и мы начали оценивать, кто мы на рынке, какую ценность предлагаем сейчас. Мы перестали быть рестораторами, но в это время к нам стали приходить клиенты из разных ниш, например «Яндекс Еда» с доставкой готовых блюд или «Неткоин» — сервис чаевых через QR-код. И мы изменили свою миссию, теперь мы продаем продукцию, проверенную в сотрудничестве с нашими многочисленными партнерами. Мы создали более технологичный логотип и полностью обновили фирменный стиль.

Еще через четыре года мы поняли, что выросли настолько, что нам вообще не нужно делиться сторонними продуктами и решениями: мы сами стали продуктовой компанией со своими собственными коммерческими предложениями. У нас три направления: онлайн-академия, предлагающая качественный консалтинг, компания по автоматизации процессов и компания, создающая IT-продукты для своих внутренних процессов.

Осознав свою ценность, мы начали проводить собственные мероприятия, проводить курсы, вебинары и конференции, которые заставили участников сферы общественного питания по-другому взглянуть на управление своими проектами. И когда мы поняли, что меняем взгляд людей, мы сформулировали новую миссию: «Мы меняем представление о ведении ресторанного бизнеса». Логотип, конечно, тоже изменился: он стал технологичным и имеет три точки опоры. Это три наши компании, которые меняют ландшафт управления ресторанным бизнесом. И они созданы таким образом, что отражают нашу основу. Наш логотип отражает постоянное развитие, усилия снизу вверх, тесно связанные с лояльностью и вниманием к каждой детали.

Самое главное, что каждый раз, когда мы меняем нашу миссию, меняется целевая аудитория и доходы. Вначале к нам приходили небольшие семейные заведения и хотели воспользоваться нашим опытом, чтобы провести экспертизу своего заведения. Сегодня к нам приходят глобальные сети, с помощью которых мы создаем уникальные ИТ-стратегии, разрабатывая различные интеграционные блоки, чтобы они замыкали все свои циклы бизнес-процессов.

Ребрендинг — одно из ключевых дел, которое периодически должна предпринимать любая команда или бизнес, желающий конкурировать на рынке и поддерживать лояльность своей целевой аудитории.

Сколько это стоит? Инвестиции в ребрендинг

Стоит понимать, что качественный ребрендинг невозможен без определенных инвестиций. Если взять в качестве примера компанию среднего размера, то на разработку нового логотипа и фирменного стиля вам придется потратить всего 1 миллион рублей. Но чтобы эти атрибуты имиджа были по-настоящему качественными и привлекательными, необходимо понять ценности и прочитать, так сказать, ДНК компании. А для этого нужна подготовка, сбор информации – интервью с сотрудниками, ее обработка, анализ – в итоге вам придется потратить еще столько же.

Два миллиона – это средняя цена, которую можно считать инвестицией в будущий рост компании. Конечно, если вы хотите, чтобы логотип разработал Артемий Лебедев, цена будет значительно выше, но это вопрос для крупных компаний с большими бюджетами.