Доказано, что компании, использующие омниканальный подход, видят его годовой рост продаж 9,5%так чего же ты ждешь?

Среда электронной коммерции постоянно меняется, поскольку мы наблюдаем новые технологические достижения и изменения в поведении покупателей. Как у потребителей, у нас так много выбора, что небольшие неудобства могут полностью повлиять на наши решения, а когда мы сталкиваемся с маркетинговым контентом, мы можем быть заманены в самый неожиданный момент.

Сегодня покупатели взаимодействуют с брендами на различных платформах. Помимо простого посещения интернет-магазина или физического магазина, постоянная связь поддерживается через социальные сети, мобильные приложения, маркетинг по электронной почте, печатные материалы и многое другое.

(Источник изображения: iStock)

Почему омниканальность так важна для электронной коммерции?

Омниканальные стратегии становятся все более важными для компаний электронной коммерции, поскольку более 50% покупателей используют четыре точки взаимодействия перед совершением покупки. Сегодняшние потребители ищут не только более выгодные цены, но и больший выбор и максимальное удобство.

Интегрируя кампанию в социальных сетях, на веб-сайтах, в мобильных приложениях и обычных магазинах, бренды ориентируются на потребителей, где бы они ни находились, и обеспечивают постоянный доступ к информации о продуктах, рекламных акциях и поддержке. Обеспечивая более простое и частое взаимодействие, омниканальная стратегия с гораздо большей вероятностью повлияет на поведение потребителей в вашу пользу.

В этой статье мы рассмотрим восемь эффективных способов привлечь потребителей в ваш интернет-магазин, создать удобство покупок и повысить вовлеченность по нескольким каналам.

Запускайте персонализированную рекламу

Было доказано, что среднестатистический человек ежедневно видит около 10 000 рекламных объявлений. Так чем же ваша реклама отличается от других?

70% потребителей говорят, что понимание компанией их личных потребностей влияет на их лояльность. Сегодня омниканальный опыт предполагает персонализацию в каждой точке контакта, чтобы удовлетворить потребности клиента, а не перегружать его огромным количеством рекламных материалов.

Разделение вашей аудитории на более мелкие группы — это лучшая практика, которая позволяет вам по-настоящему персонализировать ваши сообщения и передать личные ощущения. Они могут состоять из групп, разбитых по разным демографическим характеристикам, покупательским привычкам, предпочтительным категориям продуктов или образу жизни.

(Источник изображения: Econsultancy)

Знайте, где найти свою аудиторию

Решение о том, на каких каналах сосредоточиться во время омниканальной маркетинговой кампании, позволяет распределять ресурсы на области, которые с большей вероятностью принесут бизнес-результаты.

Независимо от того, являются ли ваша целевая аудитория заядлыми пользователями социальных сетей, любителями печатного маркетинга, любопытными пользователями Google или традиционными покупателями, пользующимися «сарафанным радио», выяснение того, где ваша целевая аудитория находит наибольший отклик, становится важной частью процесса.

Сосредоточив свои усилия на наиболее релевантных каналах и используя творческие способы привлечения потребителей на свой веб-сайт, вы можете увеличить конверсию и обеспечить индивидуальный подход, который принесет результаты.

Если вы не уверены, где лучше всего охватить свою целевую аудиторию, просмотрите данные предыдущих маркетинговых кампаний или проведите опросы, чтобы сформировать портрет покупателя.

Внедрить программу лояльности

Омниканальная программа лояльности направлена ​​на вознаграждение постоянных клиентов. Самый распространенный способ сделать это — зарабатывать баллы за заказы, что, в свою очередь, приводит к персонализированным акциям или скидкам.

Эти учетные записи можно использовать для зарабатывания баллов за заказы через Интернет или в магазине, стимулирования покупок и предложения специальных предложений только для участников программы. Многие учетные записи лояльности также имеют доступ к эксклюзивному контенту и экспертным знаниям.

Эта стратегия помогает клиентам почувствовать себя особенными, позволяя им воспользоваться эксклюзивными преимуществами и укрепить связь с брендом.

(Источник изображения: Старбакс)

Создать мобильное приложение

На сегодняшний день в 2024 году 70% покупок в электронной коммерции совершаются через мобильное приложение, а не через мобильный веб-сайт. Мобильные приложения становятся все более популярными, предлагая оптимизированный процесс совершения покупок, который не только предлагает удобный интерфейс, но также позволяет покупателю отслеживать баллы и открывать персонализированные рекламные акции.

Во многих случаях покупателю может быть предложено загрузить приложение, чтобы получить скидку на первый заказ. После установки приложения загрузка его на телефон станет огромным преимуществом для привлечения клиентов и лояльности к бренду, а также для поддержания постоянной связи с помощью push-уведомлений или других маркетинговых каналов.

Оптимизируйте процесс покупки

Уровень брошенных корзин покупок в Интернете составляет 70%, при этом множество препятствий не позволяют покупателю завершить онлайн-заказ.

(Источник изображения: Forbes)

Как только ваш клиент готов совершить покупку, будь то после посещения вашего веб-сайта или просмотра внешней рекламы, вам необходимо включить быстрый и простой процесс оформления заказа.

Чтобы устранить ненужные барьеры при покупке, сначала убедитесь, что вашу корзину легко найти. Создайте свой магазин электронной коммерции. На этом этапе должен быть достаточный выбор вариантов оплаты, а стоимость доставки должна быть известна заранее.

Многие магазины электронной коммерции требуют, чтобы покупатели вошли в систему или создали онлайн-учетную запись для совершения покупки. Хотя это отлично подходит для сбора данных и расширения маркетингового охвата, это может отпугнуть покупателей, которые готовы покупать, но не хотят тратить время зря.

Разрабатывайте руководства по целевым покупкам

Многие бренды электронной коммерции используют руководства по покупкам, чтобы информировать покупателей и влиять на их ассортимент.

Эти онлайн-руководства могут включать в себя такие функции, как новые выпуски, рекомендации профессиональных стилистов, информацию об использовании или пользовательский контент из каналов социальных сетей.

Это отличный способ предоставить привлекательный контент, который можно будет продвигать по различным каналам и дать более глубокое представление о вашем бренде. Когда потребителю представляют продукты по-разному и получают профессиональные советы, вероятность того, что он убедится, будет гораздо выше.

Отправить код скидки

Нам всем нравится ощущение выгодной покупки, и 38% покупателей признались, что потратили больше, чем планировали изначально, потому что нашли ваучер.

Многие онлайн-покупатели ищут в Интернете код скидки перед заказом на веб-сайте. Поэтому предложение скидок по всем каналам — отличный способ увеличить посещаемость вашего интернет-магазина. Фактически, 80% покупателей заявили, что подписываются на списки рассылки только для получения скидок, а 42% покупателей активно ищут промокоды на Facebook.

Включив рекламные акции в свою интегрированную маркетинговую стратегию, будь то цифровую или печатную, вы также можете отслеживать источник новых заказов с помощью промокодов. Обязательно проанализируйте эти данные, чтобы использовать их в своей следующей кампании.

(Источник изображения: Gymshark)

Используйте пользовательский контент

Создаваемый пользователями контент не только является «бесплатным» инструментом, но и быстро становится регулярно используемым подходом, поскольку бренды осознают, какую силу он имеет.

6 из 10 потребителей считают, что пользовательский контент является наиболее аутентичной формой маркетингового контента. Поскольку они создаются потребителями для потребителей, репутация растет по мере того, как покупатели видят продукты в реальной среде, и грань между покупателем и брендом начинает стираться.

Нам всем нравится чувствовать, что нас ценят, и для многих потребителей заманчива возможность разместить один из своих любимых брендов на своем веб-сайте или в социальных сетях. Это отличный способ привлечь к вашим онлайн-платформам как существующих, так и потенциальных потребителей и создать онлайн-сообщество, которое может привести к увеличению продаж.

Doritos — отличный пример пользовательского контента. Они регулярно проводят кампании в социальных сетях, поощряя своих подписчиков публиковать посты участников творческих конкурсов, чтобы получить шанс выиграть денежные призы.

(Источник изображения: Доритос)

Заключительные мысли

В такой конкурентной среде электронной коммерции удовлетворение потребностей современного покупателя никогда не было более важным.

Создав профиль покупателя, убедитесь, что вы строите ценные отношения посредством персонализированного взаимодействия. Интегрированный опыт означает, что вы можете продвигать свой бренд по всему миру, выстраивая долгосрочные и важные отношения.

Создавая беспрепятственный опыт онлайн-покупок и используя возможности других маркетинговых каналов, ваша новая омниканальная стратегия превратит потенциальных покупателей в лояльных клиентов.