Оказывается, маркетологи говорят, что знают, что делает контент успешным.

Тем не менее, большинство из них этого не делают, и они действительно не знают, почему.

Это ли не удар по голове?

Opal и Forrester Research недавно объединились для проведения исследование маркетинговых операций.

Вывод TL;DR: маркетинг в их компаниях не согласован в оперативном порядке.

В шоке? Мы тоже не были. Маркетинговые операции, рабочий процесс с контентом, планирование и исполнение не совсем понятны.

И что, черт возьми, тебе делать с этим знанием?

Посмотрите, как объясняет главный советник по стратегии CMI Роберт Роуз, или продолжайте читать его мысли:

Opal, поставщик программного обеспечения для маркетингового планирования и создания, и Forrester, отраслевая аналитическая и консалтинговая фирма, опубликовал исследование (требуется регистрация) о оперативном согласовании маркетинга, особенно в том, что касается контента и сотрудничества.

В нем прекрасно представлены ключевые выводы из интервью с более чем 500 маркетологами, проведенными этим летом. А именно, только 1% маркетологов говорят, что планирование контента в их организации безупречно. Однако 89% считают, что планирование, создание и составление календаря необходимы для успеха контента.

Маркетологи не видят настоящей причины несогласованности

Что создает разрыв между маркетологами, которые знают, что нужно сделать, и делают это?

Что ж, 77% маркетологов говорят, что организационная разрозненность затрудняет согласование стратегии.

Какое решение?

Рассмотрите это открытие, осознавая, что оно было сделано Опал. Восемьдесят семь процентов говорят, что их организациям необходимо лучшее аппаратное и программное обеспечение для достижения согласованности — новые технологии совместной работы, включающие планирование контента, ведение календаря, визуализацию, омниканальную публикацию и распространение контента, возможности искусственного интеллекта и настраиваемые рабочие процессы.

Вывод TL;DR: маркетологам нужны эффективные операции.

Роберт согласен с выводами исследования Opal-Forrester. «Если вы спросите маркетологов, что им нужно, большинство ответит, что это новые инструменты, которые могут помочь», — говорит он.

Однако, основываясь на своем опыте работы с клиентами, Роберт говорит, что ни одна технология не может решить проблему отсутствия процесса. «Выбор инструмента до того, как вы поймете, что именно вы пытаетесь масштабировать и оптимизировать, это немного похоже на то, как сказал бы мой дедушка: «Выбор марки бензопилы для ремонта спущенного колеса», — говорит он.

К чести, исследование также показывает, что 77% маркетологов говорят, что слишком много подгрупп в маркетинге затрудняют согласование одной контент-стратегии.

Несовпадение – неправильное слово

И что является ответом № 1 на их самую большую проблему, связанную с отсутствием прозрачности между планированием контента и его выполнением? Клиентский опыт, маркетинговые каналы и точки соприкосновения не могут быть объединены в единую стратегию.

Это проблема. Замечательный бизнес-мыслитель У. Эдвардс Деминг однажды сказал: «Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс, вы не знаете, что делаете».

Но вот в чем дело. Он не имел в виду, что ты, человек, не знаешь, что делаешь. Он имел в виду, что вы, учреждение, не знаете, что оно делает.

Если вы создаете клиентский опыт как интегрированную стратегию, вы сотрудничаете как одна команда или даже несколько команд. Таким образом, процесс планирования, расстановки приоритетов и стратегического создания имеет решающее значение.

Хотя Роберт согласен с этими наблюдениями, он не согласен с выводами исследования. «Я считаю, что слово «выравнивание» используется слишком небрежно», — говорит он. «Я слышу, как многие компании разделяют это мнение: им нужна согласованность в их деятельности, или они несогласованы в своем маркетинге.

«Мой ответ: «Совмещено или не совмещено с чем?» С чем вы не согласны? То, что не представлено в виде прямой линии», — объясняет Роберт.

Он предпочитает «оркестровку» «выравниванию».

Руководитель разрозненной маркетинговой группы может идеально взаимодействовать со своим коллегой из отдела продаж, формирования спроса или даже с высшим руководством. Но они не обязательно согласны с тем, какой контент следует планировать и расставлять приоритеты. Они едины в этом разногласии.

Но лучший сценарий предполагает оркестровку (или координацию, проектирование, управление – какой глагол вам больше нравится). Если вы не работаете вместе слаженно, музыка не будет работать. Поскольку в процессе планирования контента и определения приоритетов участвует так много людей, вы должны его организовать. Чтобы получить великолепную музыку – отличный контент – вы должны определить партии, которые нужно играть, прежде чем кто-нибудь возьмет в руки инструмент.

ПОДБРАННЫЙ ПОХОЖИЙ КОНТЕНТ:

Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.