Вчера Adobe Summit Ключи, Хилари КукВице -президент по глобальным маркетинговым операциям Marriott International При условии, что убедительные ключевые трейдеры переосмыслили свой подход к искусственному интеллекту (Ой), Оптимизация процессов и клиентские маркетинговые стратегии.

С четким взглядом на реальность ИИ, Кук ясно дал понять: ИИ не является серебряной пулей для определения оперативного долга на протяжении десятилетийВместо этого это мощный усилитель, но только если основная работа выполняется должным образом. ИИ — еще один блестящий объект, который не может масштабироваться без дисциплинированных процессов, правильной документации и ответственности.

Наблюдение за будущим на лице: оценка ИИ и готовности

Кук открыл свой основной с провокационным вопросом: С чего начать? Многие организации AI — футуристическое решение для современных маркетинговых задач. Тем не менее, Кук подчеркнул, что только технология не может решить проблемы, вызванные неэффективностью, фрагментированными данными и плохим уровнем команды. Она подчеркнула, что организации должны ценить их готовность до Ай, связывающий по шкале.

Чтобы проиллюстрировать это, она представила четыре основных столпа Каждый трейдер должен учиться Чтобы стимулировать эффективное цифровое преобразование:

1. Задокументированные потоки процессов: Понимание того, как маркетинговые операции работают от поступления до исполнения.
2. Очистить потоки и определения данных: Я смотрю на точность и отслеживание, которые способствуют бизнес -решениям.
3. Подходящая архитектура маркетинговой системы: Перед подключением новых инструментов создается четкая структура корпуса.
4. Обязанность: Создание прозрачности рабочего процесса, чтобы избежать неэффективности и копирования.

Распределение сложностей маркетинговых операций

Одним из самых открытых главных моментов Кука было, когда она поделилась глубоким погружением в внутренний аудит процесса Marriott. Когда ее команда нанесла на карту маркетинговые инициативы от концепции к принуждению, они обнаружили удивительную неэффективность:

• 39 шагов в одном рабочем процессе
• 45 взаимозависимых процессов В нескольких командах
• 43 входных артефактовиз которого 41 были резервированы

Забрать? Не рассматривая эту неэффективность, команды бессознательно работали друг против друга. Незначительная, локализованная оптимизация вызвала нарушения в других местах, укрепляя необходимость целостного, всех организационного подхода к трансформации процесса.

Выравнивание исполнительной власти: катализатор изменений

Основное преобразование требует сверху вниз, и Кук приписывал руководство Marriott в области маркетинга, технологий, цифровых и данных, чтобы полностью посвятить себя эксплуатации и технологическим улучшениям. После того, как руководство было обеспечено, Marriott может централизовать данные клиентов и использовать единый подход к маркетинговой активации.

Кук подчеркнул, что Marriott работает с Adobe Real -Time CDP Чтобы создать одно представление клиента, обеспечить согласованность в сегментации аудитории в обширной глобальной маркетинговой экосистеме Marriott. Когда федерал, Marriott создал основу для увеличения маркетинговых возможностей ИИ.

Пилот, масштабирование и маркетинговое созревание, управляемое ИИ

С помощью прочной основы Marriott разработал ускоритель маркетинга и персонализации, который связывал потребности в реальном мире с настраиваемыми решениями по ИИ. Эта инициатива была сосредоточена на:

• Стратегия аудитории и активация данных — Рационализация, как сообщает данные о выборе целевой аудитории кампании.
• Аукцион контента и сига — Автоматизация распределения контента между точками контакта.
• Оркестровка и решения — Улучшение персонализации в масштабе.

Кук подчеркнул важность постепенного подхода, который позволяет быстро попробовать, масштабировать и возможное полное принятие. Экспериментируя с гибкими циклами и демонстрируя стоимость на раннем этапе, Marriott смог ускорить реализацию и длительный успех.

Одним из самых ярких результатов такого подхода стало преобразование бронирования Marriott. Традиционно состоит только из трех контактных точек, Поездка была расширена до 17 точек контакта в течение 100 днейЗначительно улучшить участие клиентов.

Измеримый эффект: увеличение скорости, масштаба и дохода

Влияние структурированного подхода Marriott на маркетинг ИИ -мощного был измеримым и трансформирующим:

• Сниженные 45 различных процессов до одного обтекаемого рабочего процесса.
• Достиг улучшения скорости на 93% Обновлять контент и предложения на рынке.
• Повышенная эффективность составляет шесть раз, что превышает скорость выручки на 600%.
• Расширен от статических шаблонов кампании до более чем 500 000 персонализированных вариаций контента — аккуратно превзошло 2 миллиона.
• Сокращено время производства контента на 70%, обеспечивая реальную оптимизацию.

Структурируя его ИИ и маркетинговые операции вокруг Реальные, задокументированные случаиMarriott смог разблокировать беспрецедентную эффективность и потенциал дохода.

Будущая собственность: AI как промоутер, а не ярлык

Хиллари Кук закрыла свою главную точку зрения с призывом к действию: ИИ не диктует будущее — торговцы делают это.

Она усилила, что тяжелая работа не должна быть сложной, но она требует дисциплины, документации и стратегического исполнения. Организации могут по -настоящему разблокировать силу инноваций, рассматривая ИИ как замену основной работы, а не замену основной работы.

Я не верю, что будущее происходит с нами. Я считаю, что наше творение

Хилари Кук, вице -президент по глобальным маркетинговым операциям, Marriott International