Некоторые из вас могут обратить на это внимание, но сначала увидели впечатляющий пакет продуктов, когда куплен хороший друг Apple TV мне. Это было первое устройство Apple, которое я когда -либо получал, и этот опыт, скорее всего, привел к десяткам продуктов Apple, которые у меня сейчас есть. Одним из самых удивительных боксерских впечатлений был мой первый MacBook ProКоробка была идеальной, и MacBook был расположен идеально, когда вы скользили обратно в упаковку, чтобы увидеть ее. Это выглядело и чувствовалось особенным … настолько, что я надеюсь получать новый MacBook Pro каждые несколько лет (я скучаю).
Это в отличие от ноутбука, который я купил в прошлом году. Это был не дешевый ноутбук Windows, но я был ошеломлен, когда они его взяли. Он был завернут в простой коричневый картон, а источник питания был завернут в сумку и прижался в белую тонкую бумажную коробку. В то время как ноутбук был красивым, а бокс оставил воображение. Это честно разочаровано. Хуже того, я задавался вопросом, хочет ли компания за компьютером произвести на меня впечатление или важнее сэкономить несколько долларов на упаковке.
Содержание
Коробка
Как Электронная коммерция Он продолжает трансформировать розничный ландшафт, поскольку бренды взаимодействуют с клиентами, резко развивались. Цифровой маркетинг, оптимизированные сайты и прочные каналы обслуживания клиентов доминируют в разговоре об участии клиентов. Тем не менее, один момент все еще невероятно личный и влиятельный на поездку на покупку: опыт распаковки.
Потребители сегодня отделены от опыта шоппинга и движутся дальше от непосредственного удовлетворения, которое когда -то ощущается при покупке в магазине. Следовательно, приоритет должен быть уплачен оставшимся областям воздействия вашего бренда на области. Учитывая его влияние на общую удовлетворенность клиентов, не должно забыть об оптимизации опыта бокса.
Джейк Реуде, Красная начинка для бакалавра
Когда клиенты открывают пакет, они не только получают продукт — они ощутимо испытывают ваш бренд. Это часто забытое взаимодействие может быть моментом удержания, устного маркетинга и долгосрочной лояльности.
Какой опыт бокса?
Распаковка — это момент, когда клиент физически открывает пакет и взаимодействует со своим содержимым. Для многих, особенно онлайн -покупателей, он заменяет розничный сенсорный опыт работы магазина: ощущение продукции, атмосфера и личное взаимодействие с персоналом. Глупа или небрежная упаковочная работа может превратить этот интимный бренд в забытый или худший негативный опыт.
Подумайте об этом таким образом: простая коричневая коробка с общим дополнением и не предлагает эмоциональных затрат без бренда. Продукт может работать только отлично, но маловероятно, что клиент связывает радость или сюрприз с брендом, который его поставлял. С другой стороны, привлекательная упакованная коробка с продуманными деталями-частота для салфеткой бумаги, нота на День Благодарения или даже крошечный бесплатный подарок-вы можете порадовать получателя и углубить их эмоциональную связь с брендом.
Почему бокс важнее, чем когда -либо
Распаковка больше не является просто функциональным шагом в процессе выполнения порядка — это возможность повествования. В многолюдной E -Комиративной среде дифференциация затруднена. Многие компании сосредотачиваются на оптимизации сайта и маркетинговых воронках для улучшения конверсий, но сохранение клиентов часто происходит там, где наиболее серьезная ценность.
Вероятность продаж для существующего клиента составляет от 60 до 70 процентов, а возможность преобразовать новое направление с 5 до 20 процентов.
Это делает обслуживание клиентов после покупки одной из самых умных инвестиций, которые может сделать бизнес. Момент поддержки является центром этого опыта.
Кроме того, настроение клиента имеет эффект пульсации во время удаления. Негативные переживания, такие как крупные коробки, заполненные расточительной упаковкой, могут привести к долгосрочной недовольству.
95 процентов потребителей поделятся с плохим опытом с другими.
С другой стороны, отличная боксерская коробка может привести к обмену в социальных сетях, видео и положительных обзорах бокса и повторяющиеся покупки — все сильные рычаги биологического маркетинга.
Проектирование незабываемого опыта бокса
К счастью, роскошный опыт и боксерский опыт не является эксклюзивным для глобальных розничных гигантов. Маленькие и средние компании могут создавать значимые моменты упаковки с простыми, вдумчивыми штрихами.
- Начните с коробки: Коробка доставки — это первое, что видит клиент. Это не должно быть роскошным, но упаковка компании — ящики для настройки или оберточная лента — указывает на профессионализм и заботу. Даже если внешний бренд поддерживается по причинам минимальной безопасности или затрат, печать сообщения или произведения искусства в коробке добавляется в элемент неожиданности и восхищения, который повышает опыт.
- Улучшить выполнение: Функциональные упаковочные материалы, такие как бумага для салфеток, бумага для груди или переработанное картонное пополнение не должны быть скучными. Печатные ткани с вашим собственным логотипом, координированной цветом бумаги Krinkle или экологической упаковкой, которая соответствует ценностям вашего бренда, может показать клиенту, что вы рассмотрели каждую деталь.
- Покажите продукт задумчиво: Как продукт отображается внутри коробки. Это должно быть контактной точкой, а не похороненной под аксессуарами или упаковочными отходами. Аккуратно и осторожно организовано, и бокс имитирует удовольствие от получения подарка, а не только для получения отгрузки.
- Включите вдумчивые дополнения: Небольшие жесты могут иметь большое значение. Рукописываемые заметки на День Благодарения, коды дисконтирования для будущих покупок, бесплатные образцы или даже предварительно отпечатанные этикетки, которые способствуют трению и теплую качества обслуживания клиентов. Эти дополнения говорят: Мы заботимся о вашем удовлетворении после продаж, не только до этого.
- Для продвижения социального разделения: Опыт бокса в сущности является визуальным и эмоциональным, два качества, которые хорошо работают в социальных сетях. Включая карту, зовущая клиенты, чтобы поместить свой бокс или выделите свой бренд на своих фотографиях, чтобы превратить счастливых клиентов в послов бренда. Этот пользователь, созданный контентом, является бесплатным маркетингом и мощным типом социальных доказательств.
Потребность в конкуренции, а не роскошью
То, что когда -либо могло рассматриваться как новинка, теперь является конкурентным императивом. Ставки высоки, а опыт бокса становится вирусным жанром на таких платформах, как Instagram, Tik и YouTube. Мало того, что клиенты ожидают, что их заказ прибудет — они все чаще будут удивлены.
Хорошей новостью является то, что для обеспечения отличного опыта бокса не требуется больших бюджетов. Напротив, малые предприятия часто имеют преимущество: они могут добавить индивидуальный подход, который кажется подлинным, а не производится. Рукописная нота благодарности или уникальная компания компании может означать гораздо больше, чем массовая упаковка, которая может быть когда -либо.
Последние мысли
По мере того, как все больше коммерции перемещаются в Интернете, тактильные моменты, когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом, становятся еще более важными. Распаковка — это не просто функциональный шаг в сделке — это вариант бренда, драйвер лояльности и отличитель клиентов.
Оцените опыт бокса как расширение вашей истории бренда. Инвестируйте, когда ваш продукт физически обнаружен. Эмоциональная лояльность начинается — и где ваши следующие продажи могут быть спокойно обеспечены.
Инфографическая информация подробно описывает каждый из них и предлагает дополнительные советы по общим недостаткам, таким как негабаритные коробки, пенопластовый арахис, сложная упаковка и слабая лента.
