Искусственный интеллект (ИИ), данные и автоматизация все чаще определяют маркетинговые стратегии; Как профессионалы в области маркетинга, мы должны создать основу для ответственной маркетинговой практики. Несмотря на то, что существуют инструменты, которые потребители и предприятия могут использовать для защиты от натиска автономных, персонализированных и целевых коммуникаций, безответственные маркетологи по-прежнему будут иметь разрушительный потенциал при минимальных инвестициях для наводнения потенциальных и текущих клиентов.
Как маркетологи, я твердо убежден, что нам также необходимо вести переговоры о сокращении разрыва между потенциальными и существующими клиентами, которые хотят, чтобы бренды удовлетворяли их потребности, и компаниями, которые могут использовать и внедрять технологии, которые могут использовать технологии для стимулирования сомнительных продаж.
По мере развития технологий мы должны гарантировать, что наши маркетинговые усилия будут уделять приоритетное внимание благополучию и интересам потребителей, сохраняя при этом этические стандарты. В этом манифесте изложены руководящие принципы, которыми следует руководствоваться в ответственном маркетинге в мире, созданном искусственным интеллектом и автоматизацией.
- Прозрачность и информированное согласие: Маркетологи должны быть прозрачными в отношении своих методов сбора данных и получать информированное согласие потребителей. Это включает в себя сообщение вам, какие данные собираются, как они будут использоваться и кому они будут переданы. Потребители должны иметь право отказаться от сбора данных и возможность легко получать доступ к своей личной информации и управлять ею.
- Конфиденциальность и безопасность данных: Защита потребительских данных должна быть главным приоритетом для маркетологов. Необходимо принять строгие меры конфиденциальности и безопасности данных для защиты личной информации от несанкционированного доступа, взлома и неправильного использования. Маркетологи должны следовать передовым отраслевым практикам и соответствующим правилам защиты данных, таким как Общий регламент защиты данных (GDPR) и Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA).
- Этический искусственный интеллект и автоматизация: При использовании искусственного интеллекта и автоматизации в маркетинге важно обеспечить, чтобы технологии разрабатывались и внедрялись этично. Маркетологи должны проявлять бдительность, чтобы не допустить, чтобы системы искусственного интеллекта смягчали предвзятость, дискриминацию или манипулирование. Алгоритмы ИИ должны регулярно тестироваться, чтобы гарантировать справедливость и прозрачность, а маркетологи должны нести ответственность за любые непредвиденные последствия ИИ и автоматизации.
- Уважение автономии потребителей: Маркетологи должны уважать автономию потребителей и их право принимать обоснованные решения. ИИ и автоматизация должны использоваться для расширения прав и возможностей потребителей, а не для манипулирования или обмана ими. Маркетологам следует избегать использования темных моделей, скрытых затрат или других обманных тактик, которые ограничивают выбор и контроль потребителей.
- Ответственная персонализация: Хотя персонализация может улучшить качество обслуживания потребителей, к ней следует подходить ответственно. Маркетологам следует найти баланс между предоставлением соответствующего контента и уважением конфиденциальности потребителей. Персонализация должна основываться на явном согласии и не должна использоваться для использования уязвимых лиц или конфиденциальной личной информации.
- Ответственность и этический надзор: Маркетологи должны нести ответственность за свои действия и влияние своей маркетинговой практики на потребителей и общество в целом. Отраслевые ассоциации и регулирующие органы должны разработать этические руководящие принципы и механизмы надзора для обеспечения соблюдения принципов ответственного маркетинга. Маркетологи также должны развивать культуру этического принятия решений в своих организациях и проводить обучение ответственным методам маркетинга.
- Социальная ответственность: Ответственный маркетинг выходит за рамки защиты потребителей и включает в себя социальную ответственность, этичное снабжение и устойчивое развитие. Маркетологи должны использовать свое влияние для содействия позитивным социальным изменениям, поддержки своих сообществ и решения глобальных проблем. Это включает в себя согласование маркетинговых стратегий с организациями, которые разделяют общие цели и практикуют ответственное потребление и производство.
Как профессионалы в области маркетинга, мы обязаны следовать принципам ответственного маркетинга в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации. Отдавая приоритет прозрачности, конфиденциальности данных, этичному искусственному интеллекту, автономии потребителей, ответственной персонализации, подотчетности и социальной ответственности, мы можем укрепить доверие потребителей и способствовать более устойчивому и справедливому будущему. Наша коллективная ответственность — обеспечить, чтобы мощь технологий использовалась на благо как потребителей, так и общества в целом.
