«Я делал покупки в Интернете, но вы меня разочаровали.
Я искал самый красивый комплект колес.
Обещали доставку, но доставка задержалась.
А машина, которую ты мне продал — ну это не здорово.
Это мое маленькое подержанное купе. Теперь мне придется довольствоваться тем, что у меня есть».
Принося извинения «Little Deuce Coupe» группы Beach Boys, многие потребители сегодня с большей вероятностью смотрят на экраны, чем на дорогу, покупая подержанный автомобиль. В предложенном FTC урегулировании в размере 1 миллиона долларов с техасской компанией Vroom, Inc. многие потребители обвиняются в том, что они получили меньше, чем они рассчитывали, когда они купили подержанный автомобиль у Vroom, — и автомобиль был получен позже, чем было обещано.
По состоянию на 2019 год Врум продал потребителям по всей территории США более 170 000 подержанных автомобилей. Через свой веб-сайт, а также в телевизионной и онлайн-рекламе компания предлагала покупателям автомобилей «изучить тысячи высококачественных автомобилей с небольшим пробегом», доступных через Vroom. Вруму удалось развеять опасения потребителей по поводу покупки автомобиля без его надлежащего тестирования, пообещав, что автомобили пройдут «всесторонний процесс проверки и капитального ремонта, который должен соответствовать определенным механическим, электрическим и оптическим стандартам» и что «все автомобили проходят тщательную проверку». техосмотр… чтобы вы могли быть уверены, что получаете хорошую машину». На веб-сайте под названием «Что включает в себя процесс проверки и капитального ремонта Врума?» компания также уточнила, перечислив 184 стандартных точки проверки.
Но, несмотря на эти заверения, по данным Федеральной торговой комиссии, во многих случаях Врум не проводил обещанные проверки перед размещением определенных автомобилей на сайте и продажей их потребителям. В отчетах покупателей в правительственные учреждения и Better Business Bureau описываются случаи изношенных тормозов, сломанных задних фонарей, изношенных шин, ржавых роторов и автомобилей, в которых горел индикатор «Проверьте двигатель», а проблема не была устранена.
По данным Федеральной торговой комиссии, Врум также не выполнил своих обещаний по доставке. Поэтому Врум заверил потребителей в рекламе в социальных сетях, что они « [their] Автомобиль внутри 10-14 дней о покупке». Согласно видео в Instagram, «мы отправим вам электронное письмо с предполагаемой датой доставки, когда ваш автомобиль будет в пути», и что потребителям не придется долго ждать, поскольку «большинство автомобилей доставляются в течение 14 дней». Однако, согласно жалобе, во многих случаях Vroom не смог отправить или доставить автомобили потребителей в установленные сроки. Некоторым потребителям приходилось ждать «более 30, 60 или даже 90 дней или дольше с даты покупки, чтобы их обещанный автомобиль был отправлен или доставлен». Результат: потерянное время, значительные неудобства и дополнительные расходы для потребителей, которым приходилось часами разговаривать по телефону и тратить дополнительные деньги на альтернативный транспорт в ожидании покупки Vroom.
В жалобе также утверждается, что Врум нарушил несколько правил Федеральной торговой комиссии. Например, Правило подержанного автомобиля обязывает розничных продавцов четко и заметно размещать руководство для покупателя. Хотя Врум отправлял клиентам руководство для покупателя как часть пакета предложений, это происходило только после того, как человек выбрал подержанный автомобиль для покупки, предоставил личные документы и информацию и внес залог. А Федеральная торговая комиссия заявляет, что руководства для покупателей, полученные некоторыми клиентами, не содержали конкретной информации, которую требует правило.
В иске также оспаривается практика Врума по раскрытию информации о гарантиях. Хотя компания заявила, что на все ее автомобили распространяется ограниченная гарантия «90 дней или 6000 миль», Федеральная торговая комиссия утверждает, что Врум не выполнил требования о раскрытии информации, установленные законом. Правило о наличии письменных гарантийных условий перед продажей. В результате, как говорится в жалобе, многие потребители не могли увидеть и понять условия гарантии Vroom, которая содержала многочисленные ограничения, до тех пор, пока они не оказались в середине процесса покупки и не внесли залог.
А как насчет невыполненных обещаний о том, что потребители получат свой автомобиль «в течение 10–14 дней с момента покупки»? Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону требует, чтобы продавцы имели разумные основания полагать, что они осуществят поставку либо «в течение срока, четко и явно указанного», либо «если время не указано четко и явно, в течение тридцати дней с момента получения должным образом оформленного заказа от покупателя». . Если окажется, что продавец не может уложиться в этот срок, он должен предоставить потребителям возможность либо согласиться на более позднюю дату, либо отменить покупку и получить немедленный возврат средств. Эти условия, по мнению Федеральной торговой комиссии, нарушил Врум.
Предлагаемое соглашение, среди прочего, запрещает компании делать вводящие в заблуждение заявления о проверках и поставках, обязывает Врума выплатить 1 миллион долларов, которые будут использованы для возмещения ущерба потребителям, которые пострадали в результате незаконных действий компании.
Вы ищете рекомендации по соблюдению требований для вашей компании? Вот несколько названий, которые можно добавить в свой список чтения:
