Брошенные корзины — одна из самых больших проблем интернет-магазинов, средний показатель которых составляет около 69,57%. Это означает, что почти 70% клиентов, добавляющих товары в корзину, не завершают покупку. В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут вам вернуть клиентов и увеличить конверсию.

Что такое брошенная корзина?

Брошение корзины происходит, когда пользователь добавляет товары в корзину, но покидает сайт до завершения оплаты. Понимание причин сбоев поможет разработать эффективные меры по их устранению.

Основные причины отказа от корзины

1. Высокие дополнительные расходы: 49% клиентов называют дополнительные расходы основной причиной отказа.

2. Сложный процесс оформления заказа: 28% клиентов отказываются от корзины, потому что им необходимо создать учетную запись.

3. Отсутствие информации о доставке и возврате: 52% покупателей не желают покупать у продавца, если есть комиссия за возврат.

Понимание этих факторов необходимо для оптимизации процесса покупки и увеличения конверсии.

Стратегии возврата клиентов

Автоматические электронные письма о брошенной корзине могут быть отправлены клиентам, которые не завершили покупку. Эти электронные письма должны быть персонализированными и содержать четкий призыв к действию. Давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые побудят пользователей совершить покупку:

1. Выход из всплывающего окна намерения

Всплывающие окна с намерением выйти запускаются, когда пользователь собирается покинуть сайт, не совершив покупку и не оставив контактную информацию. Это происходит благодаря технологии Exit-Intent, которая отслеживает движения мыши посетителей вашего сайта. Эти окна могут содержать специальные предложения или напоминания о товарах в корзине.

Если вы правильно используете всплывающие окна с намерением выхода, вы можете побудить своих клиентов остаться и завершить последний шаг процесса оформления заказа.

Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы лучше понять всплывающие окна с намерением выхода.

Благодаря этой технологии около 10-15% пользователей возвращаются и совершают покупки!

2. Напоминания по электронной почте

Иногда даже ваши усилия не могут помешать клиенту покинуть корзину, и именно тогда в игру вступает ретаргетинг электронной почты.

Электронные письма с напоминанием о брошенной корзине могут отправляться автоматически. Важно использовать персонализированные темы и четкие призывы к действию.

Хорошо продуманное электронное письмо с убедительным текстом, четким призывом к действию и персонализированным контентом может стать последней отчаянной попыткой повысить конверсию.

3. Ретаргетинг

Чтобы вернуть клиентов, используйте рекламу, которая позволяет показывать таргетированную рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом. Используйте социальные сети, контекстную рекламу. Эти рекламные объявления могут содержать изображения продуктов и специальные предложения.

Напомните о своей корзине с помощью push-уведомлений. Если данные клиента уже есть в базе, то рассылка может появиться в виде push-уведомлений в одном из мессенджеров.

4. Предлагайте скидки

Скидки могут мотивировать клиентов совершить покупку. Это может быть фиксированная сумма или процент от суммы заказа.

Удивите пользователя скидкой, когда он нажмет на кнопку оформления заказа. Ладно, всегда приятно вернуться на сайт, который предлагает большие скидки!

5. Упростите процесс заказа

Оптимизация страницы оформления заказа включает в себя упрощение форм и возможность оформления заказа без регистрации. Это снижает барьеры для совершения покупки. Кроме того, четкое отображение любых дополнительных расходов будет плюсом для вашего сайта.

По словам Бэймарда, 28% клиентов отказываются от корзины, потому что им пришлось создать учетную запись, а 21% не завершили покупку, потому что процесс оформления заказа был слишком долгим.

Эти цифры показывают, насколько важен процесс оформления заказа для преодоления продаж последнего препятствия.

Таким образом, предложение гостям возможности оформления заказа и упрощение полей формы могут стимулировать дополнительные продажи и не дать пользователям покинуть свои онлайн-корзины.

6. Отзывы клиентов и социальное доказательство

Показ обзоров и рейтингов продуктов может повысить доверие к вашему магазину и убедить клиентов совершить покупку.

Совершая покупки онлайн, покупатели не могут физически проверить товар. Отзывы помогают уменьшить неуверенность и страх перед покупкой, предоставляя информацию о реальном опыте других пользователей.

7. Избавьтесь от платежных барьеров

49% клиентов говорят, что дополнительные расходы являются основной причиной, по которой они отказываются от корзины. Покупатели хотят планировать свои расходы, способ оплаты и возможный возврат товара. Добавьте опцию «Сохранить на потом/Сохранить в избранное» и пользователь сможет приобрести нужный товар позже.

Вам также следует быть честным в отношении стоимости заказа и доставки, чтобы завоевать доверие и избежать нежелательных сюрпризов при оформлении заказа:

• Четко отобразите дополнительные расходы: Будь то в описаниях продуктов или рекламных баннерах, размещайте дополнительные расходы на видном месте, чтобы повысить доверие к вашему сайту.

• Предложение по бесплатной доставке: По данным UPS, 58% клиентов добавляют в корзину больше товаров, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

• Предлагайте бесплатный возврат: Поскольку 52% покупателей вряд ли будут делать покупки в розничных магазинах, если они взимают комиссию за возврат, предложите бесплатный возврат, чтобы побудить пользователей оформить заказ и вернуться в магазин для следующей покупки.

Предложите потенциальным клиентам купить сейчас, а заплатить потом! Разработайте варианты оплаты, чтобы дать клиентам необходимую уверенность в покупке и сократить количество отказов от оформления заказа. Например, вариант с рассрочкой.

Измерьте результаты своей стратегии отказа от корзины

Отслеживание того, как клиенты оставляют свои корзины покупок, поможет вам понять, как ваша стратегия повышает конверсию. Если вашим кампаниям необходимо создать срочность или повторно привлечь потерянных клиентов, рассмотрите возможность попробовать следующее:

1. A/B-тестирование: Избавьтесь от догадок и анализируйте данные, чтобы увидеть, какие кампании работают лучше всего, и это поможет вам принять обоснованные решения о возвращении клиентов в воронку продаж для совершения покупки.

2. Гугл Аналитика: устанавливайте свои цели и отслеживайте свою статистику. Используйте аналитику, чтобы наблюдать за поведением потребителей и четко понимать, как ваша стратегия влияет на вашу прибыль с течением времени.

Данные необходимы. У вас появятся четкие идеи и возможности относительно того, что вы можете сделать, чтобы оптимизировать общую стратегию отказа от корзины. Меньше отказов – больше продаж!