Представьте, что у вас есть куча кусочков головоломки, разбросанных по разным местам — это не очень полезно. Если вы соедините их вместе, они расскажут более связную историю.
Платформы данных о клиентах (CDP) служат той же цели — они собирают данные о клиентах из различных источников и хранят эти данные в одном месте.
Поскольку эти данные помогают компаниям лучше понять своих клиентов и их поведение, CDP играют важную роль, помогая вам принимать обоснованные решения о продуктах и маркетинге.
Сегодня CDP необходимы для брендов в разных отраслях. Но с популярностью приходит выбор. Теперь предприятия должны выбирать из широкого спектра платформ CDP, чтобы синтезировать и анализировать правильные точки данных для своих брендов.
Принимая во внимание все вышесказанное, на самом деле не так уж и шокирует тот факт, что рынок CDP вырос из От 1,6 млрд долларов в 2021 году до 2 млрд долларов в 2022 году..
В этом посте мы обсудим все тонкости платформ данных о клиентах и лучшие из них для внедрения в вашу стратегию.
Содержание
Что такое платформа клиентских данных?
CDP объединяет данные о клиентах из различных инструментов и программного обеспечения в одну централизованную базу данных. Эта база данных содержит данные о взаимодействии с клиентами и другую информацию из таких источников, как веб-сайты, мобильные приложения, электронная почта и социальные сети.
CDP, часто путают с платформами управления данными (DMP)содержит как лично идентифицируемых, так и анонимных пользователей (например, IP-адреса), в то время как DMP в основном работают с анонимными пользователями.
CDP в основном состоят из данных первых лиц или данных, полученных непосредственно от клиента. Они также могут хранить сторонние данные или данные, которые вы получаете от другой компании (или третьей стороны).
Типы платформ данных клиентов
Не все CDP одинаковы. Существует несколько основных типов:
- Маркетинговые облака: Marketing Clouds — это набор облачных маркетинговых инструментов.
- Смарт-хабы: Smart Hubs действуют как центральный узел для маркетинговых технологий вашей компании или martech.
- Интеграция маркетинговых данных: Интеграция маркетинговых данных CDP ставят данные на первое место благодаря возможностям API.
- Двигатели и наборы инструментов: Механизмы и наборы инструментов относятся к CDP, созданным бизнесом, если доступные CDP считаются недостаточными или отвечают конкретным потребностям.
Лучшие компании-платформы клиентских данных
Сегмент
Сегмент — это CDP, который помогает компаниям собирать, очищать, синтезировать и активировать первичные данные в различных точках взаимодействия, таких как Facebook, электронная почта и веб-сайт. Через единый API Segment также может подключать данные о клиентах из разных бизнес-подразделений, таких как маркетинг, продажи, обслуживание и веб-аналитика.
Цены: Бесплатная версия, 120 долларов в месяц для их команд и специальные цены для предприятий.
Оптимум
Центр маркетинга взаимоотношений Optimove объединяет данные о клиентах в единое представление о клиентах. GDPR— и ИСО-совместимая платформа объединяет собственные данные, сторонние данные, действия пользователей на сайте/в приложении и историю откликов кампании.
Цены: Цены доступны по запросу.
Начнем
Totango позволяет пользователям подключаться и просматривать данные из потоков данных о клиентах, включая данные о контрактах и транзакциях, запросы в службу поддержки, а также демографические и поведенческие данные. Вы также сможете получать доступ к данным о состоянии здоровья клиентов и сравнивать их в режиме реального времени с другими показателями, такими как NPS (показатель Net Promoter Score) и CSAT (показатель удовлетворенности клиентов).
Цены: Бесплатная ознакомительная версия. 249 долларов в месяц для начинающих и 1099 долларов в месяц для роста. Тарифы доступны по запросу для Enterprise.
Блумрич
CDP Bloomreach, называемый Bloomreach Engagement, предлагает единое представление о клиентах, онлайн- и офлайн-отслеживание данных, а также аналитику клиентов, такую как данные на месте, внутренние данные и офлайн-данные. Платформа также использует машинное обучение для предоставления прогностических рекомендаций, таких как ранжирование клиентов на основе их действий, таких как вероятность совершения покупки.
Цены: Цены доступны по запросу.
Инсайдер
Insider может связывать данные по нескольким каналам, таким как приложения, веб-сайты, электронная почта и CRM, прогнозировать поведение, например намерения клиентов, с помощью механизма искусственного интеллекта и создавать персонализированные взаимодействия с клиентами в точках соприкосновения. Управление профилями клиентов централизовано с помощью оркестратора пути Insider под названием Architect.
Цены: Цены в открытом доступе отсутствуют.
>
Tealium AudienceStream позволяет компаниям создавать подробные профили клиентов с такими функциями, как:
- Разрешение личности: Собирайте и сопоставляйте точки данных о клиентах на разных платформах, устройствах и в браузерах.
- Управление аудиторией по каналам: Создайте надежную базу данных для систематизации данных об аудитории
Цены: Цены доступны по запросу.
Синее смещение
Blueshift объединяет и упорядочивает данные о клиентах из первых рук в единое представление о клиентах. Функции включают разрешение идентификации между устройствами, данные в реальном времени и настраиваемые наборы данных.
Цены: Blueshift предлагает пакеты Starter, Growth и Enterprise. Цены доступны по запросу.
Клиентская аналитика Microsoft Dynamics 365
Этот CDP в режиме реального времени объединяет транзакционные, поведенческие и демографические данные для создания полных профилей клиентов. Такие функции, как анализ настроений, позволяют определить возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.
Цены: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights предлагает несколько ценовых категорий. Более подробная информация доступна на их веб-сайт.
Оракул Единство
Oracle Unity объединяет данные онлайн, оффлайн, собственные, сторонние и сторонние данные в единое представление о клиентах в режиме реального времени. Разрешение удостоверений позволяет подключать отдельные удостоверения по разным каналам. Компьютерные модели, построенные для разных отраслей, позволяют получить детализацию.
Цены: Цены доступны по запросу.
Эмарсис
Emarsys объединяет данные о продажах, продуктах и клиентах, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. Платформа помогает вам синтезировать исторические данные и данные в реальном времени, чтобы предоставить вашим клиентам персонализированный опыт.
Цены: Цены доступны по запросу.
Как выбрать поставщиков платформ клиентских данных
Есть несколько вещей, которые следует учитывать при выборе CDP. Следующее может помочь вам найти лучшую CDP для вашего бизнеса.
1. Узнайте, что вы используете.
Чтобы найти лучшую CDP для вашего бизнеса, вам необходимо определить варианты использования. Естественно, объединение данных о клиентах и их хранение в одном месте — основная причина использования CDP, но более глубокое изучение может помочь вам извлечь из этого больше пользы. Некоторые варианты использования могут включать:
- Получите более целостное представление о пути клиента
- Предоставьте клиентам лучший мобильный опыт
- Создавайте более таргетированные рекламные кампании
2. Определите необходимые интеграции.
Следующий шаг — уточнить, какие инструменты вам потребуются для подключения к CDP.
Например, ваша компания может использовать маркетинговые инструменты, такие как Looker, Instagram Ads и Intercom, или инструменты взаимодействия с клиентами, такие как CRM, платежные системы, платформы электронной почты или системы справочной службы. Вам нужно выяснить, какие из этих инструментов необходимо подключить к CDP и какие интеграции желательно иметь.
3. Решите, какие функции у вас должны быть.
В зависимости от ваших потребностей, есть некоторые функции CDP, которые обязательно должны быть включены. Определение этих ключевых функций будет иметь решающее значение для выбора правильного CDP. Этими функциями могут быть:
- Расширенные функции безопасности, такие как сертификация ISO 27001 или SOC 2.
- Разрешение личности, которое помогает идентифицировать пользователей по разным каналам.
- Соответствие GDPR и CCPA
- Данные в реальном времени
- Варианты интеграции с инструментами, которые вы используете или планируете использовать
Более подробное руководство о том, как выбрать CDP, см. здесь. Сообщения в блоге.
CDP могут помочь вашему бизнесу
CDP — мощный инструмент в вашем арсенале. Объединение данных о клиентах — это основа для лучшего понимания ваших клиентов и обучения тому, как улучшить качество обслуживания клиентов.
