Личный опыт становится все более важным для клиентов — и маркетологи слушают. Просто посмотрите на Иманья ДжеймсСпециалист по продукту и маркетингу для актуальных поставщиков ухода за кожей.
Она сама появилась во многих кампаниях бренда и в первую очередь демонстрирует, как продукты работают, делятся рекомендациями, изображениями прогрессирования и советами по использованию.
Я все больше впечатлен тем, как актуальные создают такую возможность для клиентов, чтобы чувствовать, за которыми ухаживают, видели и поняли. Недавний случай: бренд Быстрый отзыв О запахе выцветшей сыворотки.
Если вы просто начнете работу со своим Стратегия цифрового маркетинга — Или просто хочу узнать больше о том, как начать стратегию персонализации — вы в правильном месте.
Счет
Содержание
Что такое персонализация в маркетинге?
Вы один из миллионов пользователей, загружающих и выпускающий свой Spotify, который распаковывается каждый год? Прямо существует персональный маркетинг — стратегия, которая включает в себя индивидуальные и индивидуальные курирование сообщений, контента, продуктов или опыта для клиентов.
В обзоре Boston Consulting Group (BCG) 5000 глобальных потребителей, Более 80% опрошенных Скажите, что они оба хотят и ожидают личного опыта.
Некоторые общие примеры личного маркетинга включают:
- Эксклюзивные кампании E -пост.
- Программы лояльности клиентов.
- Подарки на день рождения.
- Имя в строках темы и содержимого e -post на e -post.
- Место -на основе push -уведомлений.
- Добро пожаловать в обратные сообщения на сайте.
- Оповещения о тележках.
- Рекомендации по продукту на основе покупок и/или истории поиска.
- Программы лояльности клиентов.
Часто бренды основывают эти решения на таких данных, как поведение, местоположение, интересы и демография.
«Много раз персонализация относится только к одной вещи, например, содержание E -Mail», -говорит Vivien TseСпециалист по маркетингу внештатного маркетинга. «Но я думаю, что персонализация должна быть сделана в масштабе. Все должно быть настроено».
Что бСингл персонализированного маркетинга?
1 Конверсия продаж и лайт клиентов
Интеграция личного маркетинга, несомненно, увеличит разговоры по продажам. Потребителей, 96% говорят, что они вероятно, купить Когда бренды отправляют личные сообщения.
Почему? Клиентам нравится, когда бренд осознает, кто они и что им нравится — и кормит их больше, основываясь на их предыдущей истории покупок.
2. Органическое участие и строительство сообщества
Я большой поклонник брендов, которые заставляют меня чувствовать, что я что -то в чем -то, и у меня есть высказывание в росте. Оказывается, большинство потребителей отражают мои чувства.
Согласно отчету IMOSOST, молодые поколения покупателей больше всего заинтересованы в Часть общества брендаПолем Gen Z с большей вероятностью будет участвовать в приглашениях к инцидентам, ценностям бренда и контенту за кулисами по сравнению с другими поколениями. Миллениалы с большей вероятностью будут взаимодействовать с советами по уходу за продуктом и стилем, обновлениями инициативой бренда и возможностями для обмена обратной связью.
3. Использование данных
Данные идут рука об руку с личным маркетингом. На самом деле, на самом деле 99,6% потребителей готовы поделиться какой -то формой личной информации в обмен на адаптированный опыт. Это огромная возможность — если вы сделаете это правильно.
Каждая точка касания для вашего маркетинга должна быть для сбора полезных данных, рихских действий. Эти данные даже укрепляют более умные, более актуальные способы достижения и резонирования с вашими клиентами.
Отметки с хорошими стратегиями персонализации
1 Актуальные
Становление членом сообщества актуальных средств означает получение адаптационного контента, такого как ранний доступ к запуску продуктов и эксклюзивные приглашения с этим событием — несколько примеров того, как лидер актуального лидера актуальных лидеров с личным маркетингом, продвигая органическое сообщество вокруг общей любви к уходу за кожей.
У Actenticals также есть программа TYB (Try Your Best), которая обучает, вознаграждает и взаимодействует с обществом, известной как «Spottie Sphere». Во вселенной существуют разные уровни — «Стоин -красотка» для энтузиастов, «внутри» для создателей контента и «эксперта» для лицензированного ухода за кожей.
Еще один центральный пример успеха актуальных веществ с личным маркетингом заключается в душе вокруг одного из культовых продуктов, они исчезли под масками. Благодаря интеллектуальной кампании, клиентам разрешено делиться своими масками на ходу.
«Общенациональные портфели ухода за кожей действительно выступили на публике», — говорит Джеймс. Это блестящая стратегия, которая заставила пользователей чувствовать, что они являются частью движения.
Почему я думаю, что это работает: Актуальные значения не только имеют пальцем из -за того, что сейчас движет культурой красоты, но и создает успешный бренд вокруг духа, который толкает представление кожи, настоящие моменты IRL (да, я имею в виду к Знаменитый тур по Гане -увеличению) и продуктивный дискурс, который информирует улучшения продукта.
2 Hellofersh
Когда клиент впервые регистрируется, HelloFresh просит их о ключевой информации, включая диетические условия, размер домохозяйства и навыки приготовления пищи, чтобы сформировать индивидуальные планы питания и полную панель личного приложения.
Вы, вероятно, также получите случайные рекомендуемые блюда на основе предыдущих вариантов, а также специальные акции и дополнения.
Почему я думаю, что это работает: HelloFresh не устанавливает нереалистичные кухонные стандарты и не подает модель размера. Бренд обрабатывает маркетинг в соответствии с потребностями одиноких клиентов, ищущих план приготовления, который подходит их нуждаться.
3 Помада
Благодаря технологии виртуальной выборки Lipstang, клиенты могут видеть, как продукты цвета губ и кожи выглядят на своих лицах, прежде чем принимать решение о покупке. У TLB также есть «викторина по цвету кожи», которая направляет клиентов к их идеальной борьбе за фундамент.
Почему я думаю, что это работает: Липстанг выводит предположения из красоты, даже для виртуальных покупателей. «Продукты, которые преднамеренно разработаны для цвета вашей кожи», являются целью — и это ясно для сообщений и услуг бренда.
Если вы ищете больше вдохновения бренда, вы можете проверить еще несколько брендов, которые поднимают личный опыт на следующий уровень.
Экспертные советы по личному маркетингу
1. Знайте своего клиента, но и ваши вещи.
Семьдесят процентов Потребителей разочарованы неактуальными сообщениями. Убедитесь, что вы даете клиентам контент, который резонирует — и не заставляет их чувствовать, что они являются лишь частью общего списка адресов — имеет решающее значение.
Не менее важно, что Джеймс подчеркивает, — это знать продукты, которые вы выдвигаете как заднюю руку и действительный Будьте увлечены ими.
«Для меня очень важно, чтобы я точно знаю, что делает продукт, как он работает, как он работает», — говорит Джеймс. «Это все о подлинности. Люди могут сказать, когда вам ничего не нравится. Люди также могут сказать, когда вы просто пытаетесь ее продать».
Для чаевого: Такие вещи, как персонализация веб -сайтов и ретаргетинг на сайте, могут сыграть здесь большую роль и помочь продвигать уникальный опыт для клиентов. И если вы работаете с Hubspots CRM и/или Содержание Для вашего маркетинга здесь помогают много инструментов, в том числе Содержание персоналаПолем
2. Заставьте клиента чувствовать себя особенным.
Пользовательские предложения, такие как ссылка на клиентов с именем и отправка специальных подарков на день рождения, имеют большое значение.
По всем клиентам TSE реализует множество A/B -тестирования для линий тематических линий для E -Post. Одна стратегия, которую она почти всегда приземляется, — это подход «взаимности» — когда вы предлагаете ценность (подарок, скидку и т. Д.).
«Это психология», — говорит Це. «Вот вам предложение, или вот вам подарок. И потому что я вам что -то дал, вы вернете мне что -нибудь».
3. Не будь страшным.
Существует хорошая грань между поддержкой и преследованием.
«Не будь страшным», — говорит Це. Результаты могут быть вредными: согласно выводам BCG, Две трети клиентов Скажем, что в последнее время у них был хотя бы один личный опыт с брендом, который был неточным или навязчивым, и часто заставлял их отказаться или отключиться.
4. Не забудьте развлечь.
Больше, чем не люди ищут опыт, который просто заставляет их улыбаться.
«Все любят смеяться, всем нравится наслаждаться вещами, и я чувствую, что это настолько серьезно, что в мире случается, что очень важно просто уделить время, чтобы люди повеселились с вами», — говорит Джеймс.
Гуманизация опыта покупок
Прежде всего, личный маркетинг — это гуманизация опыта покупок. Как бы ты С тобой поговорить? В конце концов, люди будут чувствовать, что они не только покупают продукт, но и присоединяются к обществу, в котором они чувствуют себя частью.
Возьмите, к примеру, День матери. Такие бренды, как Béis, признают эмоциональную область в праздничные дни, поэтому клиенты могут отказаться от смежного маркетинга. Предоставление вашим клиентам очень важно.
Точечная линия: Поместите себя в обувь своих клиентов. Это идет долгий путь.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2014 года и был обновлен для понимания.
