Вот обзор новостей лояльности и цифрового маркетинга на этой неделе.

Читая новости этой недели, вы увидите, насколько хорошо маркетинг лояльности можно позиционировать как неотъемлемую часть деятельности компании.

• Данные 7-Rewards используются для обновления стратегии продуктов питания и частных торговых марок.
• Paytronix сообщает о влиянии программ лояльности на продажи и удержание клиентов.
• У Фреда Райхельда есть новые мысли о влиянии генеративного ИИ.
• Фонд Giving USA Foundation публикует свой ежегодный отчет о состоянии благотворительности. Как, по вашему мнению, лояльность клиентов может стимулировать увеличение благотворительных пожертвований?

Чтобы вам было легче читать, мы добавили геотеги в наш обзор глобальных новостей. Вы можете легко найти информацию на нашем веб-сайте, щелкнув белый значок поиска в верхней строке меню, чтобы перейти на страницу «Поиск по всем статьям».

Если вы потратите время на создание бесплатной учетной записи Wiser Marketer, вы сможете хранить свои любимые статьи в своей собственной песочнице. Если вы еще не являетесь подписчиком, подпишитесь на нашу рассылку, которая выходит каждую пятницу.

Краткий обзор мировых новостей

Предварительный обзор Domino's Pizza во втором квартале: прогресс в программе лояльности и партнерство с Uber

Domino's Pizza отчитается о результатах второго квартала 18 июля. Компания указала, что результаты первого квартала превзойдут ожидания прогнозируемого роста продаж на 7,3%. Основные моменты отчета, которые лежат в основе высоких показателей, включают продолжающийся успех программы Domino's Rewards и рост партнерства с Uber Eats.

Аналитики отмечают, что новая программа Domino's Rewards повысила лояльность клиентов, что привело к улучшению роста прибыли. Руководство рассматривает Domino's Rewards как «значительный источник дохода» в 2024 году и в последующий период. Слышать для телеконференции по квартальным отчетам или прочтите результаты в ленте новостей на следующей неделе.

Браун Томас Арноттс повышает лояльность клиентов с помощью технологии Aptos

Браун Томас Арноттс объявлено Компания будет использовать технологию американской фирмы Aptos для улучшения своих систем взаимодействия и удержания клиентов. Brown Thomas Arnotts, компания Selfridges Group, также будет использовать технологию Aptos. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) система для улучшения качества обслуживания клиентов при совершении покупок в магазине и через онлайн-каналы.

Роскошный ритейлер будет использовать технологическое решение Aptos Sales Audit для консолидации, проверки и обработки всех данных о транзакциях, а затем передавать их в различные системы и функции компании.

Mastercard и Global Hotel Alliance совместно запускают новую совместную кредитную карту

Mastercard и Глобальный гостиничный альянс (ГСГ) объявлено межрыночное соглашение о выпуске совместной карты, предназначенной для повышения качества путешествий и гостеприимства взыскательных путешественников. Крис Хартли, генеральный директор Global Hotel Alliance, сказал: «Наше партнерство с Mastercard представляет собой важную веху в наших постоянных усилиях по вознаграждению наших постоянных клиентов»… и… «совместная кредитная карта не только предложит беспрецедентные вознаграждения и преимущества, но и также укрепим нашу позицию лидера в индустрии роскошного гостеприимства».

Согласно отчету Mastercard’s Affluent Travel Report, 34% богатых путешественников на Ближнем Востоке и в Северной Африке (MENA) используют программы лояльности и членские карты, а более половины богатых путешественников говорят, что ищут более значимые впечатления, а не покупки и сувениры.

Партнерство Chase и Marriott в программе «Путешествуй сейчас, плати потом»

Chase и Marriott Bonvoy объявили на прошлой неделе о выпуске новой, улучшенной кредитной карты Marriott Bonvoy Bold. Владельцы карт могут заработать больше баллов Marriott Bonvoy в обмен на бесплатное проживание и впечатления от Marriott Bonvoy Moments в различных популярных категориях повседневных расходов.

Новый продукт включает в себя льготу «Путешествуйте сейчас, платите позже», которая позволяет держателям карт разделить соответствующие покупки на поездки на равные ежемесячные платежи без процентов и без каких-либо комиссий за план. Льгота распространяется на покупки на сумму от 100 до 5000 долларов США, совершенные непосредственно у авиакомпании или в участвующих отелях Marriott Bonvoy. За эти покупки, как обычно, держатели карт зарабатывают баллы. Полный пресс-релиз здесь.

Paytronix публикует отчет о тенденциях лояльности за 2024 год

Отчет о тенденциях лояльности за 2024 год доступен для скачать и существует множество доказательств, подтверждающих эффективность программ лояльности. Как сообщалось, ведущие спонсоры программ лояльности в секторах общественного питания и ресторанов повседневного спроса сообщают о более высоком проникновении в продажи и коэффициенте удержания клиентов до 85 процентов.

Из этого отчета вы узнаете, как превзойти конкурентов и максимизировать удержание клиентов, используя данные в реальном времени, ведущие в отрасли стратегии взаимодействия и ключевые факторы роста. В отчете представлены аналитические и практические данные о ресторанах и интернет-магазинах, которые помогут улучшить вашу программу лояльности.

7-Eleven перестраивает свой продуктовый бизнес стоимостью 17 миллиардов долларов, чтобы стать более японским

В прошлом продажи в магазинах повседневного спроса определялись табаком и бензином. Хорошо известно, что потребление табака снижается, а рентабельность бензина невелика по сравнению с продукцией, продаваемой в магазинах. Чтобы бороться с этими тенденциями, 7-Eleven концентрируется на увеличении своей доли в общем объеме продаж товаров под собственными торговыми марками и продуктов питания.

Как эта видео история объясняет, что 7-Eleven определила, что опыт покупок в США «просто не так привлекателен», как в других странах. 7-Eleven вносит изменения на основе «Tapin Kanri» — подхода к мерчандайзингу и операциям, который адаптирует услуги общественного питания и другие товары к потребностям местных клиентов для привлечения клиентов. В настоящее время 7 Rewards насчитывает 95 миллионов участников, и собранные данные помогут сети успешно поддерживать все стороны, участвующие в ее экосистеме.

Магазины у дома имеют преимущество в пространстве розничной медиасети

Операторы круглосуточных магазинов всегда ищут новые крупные технологические инициативы для повышения лояльности клиентов. Новым рубежом теперь могут стать розничные медиасети (RMN). По словам Сьюзи Опаре-Абетиа, основателя и генерального директора Wovenmedia, поставщика медиа-решений для розничной торговли в Сан-Франциско, розничная медиа-сеть подобна активу.

Эта статья подчеркивается, что RMN может принимать форму веб-сайта розничного продавца, мобильного приложения, канала электронной почты или самого магазина. С помощью Retail Media Network ритейлеры по сути открывают этот ресурс для публикации рекламы, используя свои собственные данные для показа нужной рекламы нужному потребителю.

Планы рассрочки эмитентов растут, в то время как деятельность BNPL остается на прежнем уровне

Планы рассрочки после покупки становятся все более популярными благодаря таким предложениям, как American Express Plan It, My Chase Plan и рассрочка Mastercard. Текущие данные Auriemma Group Отчет о платежах показывает, что эти планы теперь конкурируют с предложениями покупки в рассрочку в магазине.

Когда их спросили, какой вариант они бы предпочли, более двух третей держателей дебетовых карт неизменно ответили, что предпочли бы заплатить картой при оформлении заказа, а затем оформить покупку в рассрочку у поставщика карты. Оставшаяся треть предпочитает регистрироваться при оформлении заказа у поставщика услуг «Купи сейчас, заплати позже», такого как Klarna или Affirm.

«Этические последствия обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта в розничной торговле» — новая электронная книга от Retail Wire

Retail Wire выпускает новую электронную книгу от Talkdesk. Руководство поможет вам ответственно использовать ИИ в вашей розничной стратегии. Результаты включают в себя влияние предвзятого ИИ на качество обслуживания клиентов и шаги, которые ритейлеры могут предпринять, чтобы использовать потенциал ИИ, обеспечивая при этом беспристрастность и инклюзивность систем ИИ. Вы можете скачать электронная книга здесь.

Секрет замечательного постоянного успеха Mars: забота о клиентах на первом месте

Растущие ожидания клиентов, увеличение количества каналов продаж и новые технологии, такие как Генеративный ИИ Являются Измените то, что необходимо маркетинга и клиентского опыта. Но эти изменения и следующая за ними волна не изменят одной истины: выдающиеся компании всегда будут концентрироваться на том, чтобы доставить удовольствие своим клиентам.

В Эта статьяФред Райххельд комментирует, что показатели Mars выше среднего в оценке воздействия на заинтересованные стороны, проведенной Bain, в важнейших аспектах потребителей, клиентов, сотрудников и планеты, не жертвуя при этом ростом прибыли. Компания входит в элитную группу, которая преодолела кривую выбросов углекислого газа, развивая свой бизнес и одновременно сокращая выбросы парниковых газов.

Фонд Giving USA Foundation публикует ежегодный отчет о состоянии благотворительности

Отчет от Пожертвования в Фонд США показали, что общий объем пожертвований на благотворительность увеличился на 1,9 процента в 2023 году, но снизился на 2,1 процента с поправкой на инфляцию. Частные пожертвования продолжали отставать от других категорий, что подтверждает недавний отчет Проекта по повышению эффективности сбора средств, в котором показано, что 80% снижения участия доноров произошло из-за потери мелких доноров, которые пожертвовали 500 долларов или меньше. Бонтерра предоставил это сообщение и объявил, что в ближайшее время у него будут интересные объявления о том, как он использует несколько источников исследований, чтобы упростить связь доноров с создателями.

A&D Mortgage совершает революцию в сфере ипотечного брокерства благодаря программе лояльности ADvantage.

A&D Mortgage, ведущий поставщик инновационных ипотечных решений, объявлено запуск инновационной программы лояльности партнеров ADvantage. Программа изменит методы работы ипотечных брокеров, предложив им беспрецедентные преимущества и вознаграждения и революционизировав их бизнес.

Программа лояльности партнеров ADvantage создана для признания и празднования преданности делу и приверженности наших уважаемых партнеров-брокеров.

Сингапурская FinTech Qashier представляет Treats, решение для лояльности, связанное с оплатой

Сингапурский финтех-стартап Qashier объявлено что компания запускает Treats, уникальную программу лояльности на основе платежей, в которой покупатели могут зарабатывать баллы, просто нажимая и расплачиваясь привязанной картой в любом магазине, участвующем в программе Treats.

Программа Treats, доступная для продавцов QashierPOS и QashierPay, позволяет клиентам беспрепятственно оплачивать покупки и зарабатывать баллы в магазине. Впервые в отрасли терминалы QashierPay с поддержкой Treats позволяют продавцам удобно просматривать профили и баллы клиентов Treats при приеме платежей.

Пожалуйста Подписывайтесь на нашу новостную рассылку, выходит каждую пятницу.

Оставаться. Верный. Всегда.