Купоны играют жизненно важную и эффективную роль в стратегиях розничной торговли, предлагая потребителям скидки и стимулы, которые могут увеличить продажи и лояльность клиентов. Однако злоупотребление купонами, известное как мошенничество с купонами, создает серьезные проблемы для розничных продавцов и производителей.

Как купоны влияют на качество покупок

• 48% потребителей отмечают увеличение намерения совершить покупку.
• 38% покупают что-то ненужное из-за купонов.
• 37% покупают больше товаров, чем обычно, когда у них есть купоны.
• 45% ищут что-нибудь купить только для того, чтобы воспользоваться купоном.
• 25% тратят больше с купонами.

Как использовать купоны для стимулирования покупок клиентов

• Используйте таргетированную рассылку:
  • 53% потребителей хотят, чтобы все купоны были цифровыми.
  • Электронная почта с купонами увеличивает доход в 48 раз.
  • 71% потребителей следят за брендами в социальных сетях в поисках купонов.
  • 78% потребителей предоставят информацию о предложениях.
  • 62% потребителей распечатывают цифровые купоны для использования в магазинах.
• Используйте информацию о клиентах:
  • 68% считают, что для адаптации релевантных предложений важно использовать историю покупок.
  • 93% предпочитают, чтобы их информация использовалась для персонализации предложения.
  • 62% клиентов довольны брендами, которые используют свою историю покупок для предоставления релевантных предложений.
• Делайте актуальные предложения:
  • 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предлагают купоны на основе истории покупок и поиска.
  • 93% потребителей считают рекламный контент веской причиной присоединиться к программе лояльности.
• Обрати внимание на
  • 75% потребителей считают, что акции и предложения в режиме реального времени привлекательны.
  • 75% потребителей ищут купоны каждую неделю.
  • 90% сделок, которыми можно поделиться, доступны офлайн с друзьями и семьей.
  • 94% американцев воспользовались бы эксклюзивным предложением, недоступным широкой публике.
  • 77% потребителей использовали восклицательные знаки и специальные сообщения о днях рождения, чтобы положительно повлиять на лояльность к бренду.
• Сосредоточьтесь на правильных предложениях
  • 68% потребителей используют купоны, чтобы сэкономить на предметах первой необходимости.
  • 83% потребителей говорят, что бесплатная доставка — их главный стимул совершать больше покупок в Интернете.
  • 83% потребителей считают, что скидки — это отличная возможность сэкономить.
  • 67% американцев хотят получать новости от розничных продавцов о распродажах или рекламных акциях.
  • Срок действия около 60% ограниченных по времени сделок истечет в пятницу, что повлияет на поведение клиентов.
  • 61% онлайн-покупателей говорят, что получение неожиданных привилегий и скидок — их любимый персонализированный опыт.
  • 54% покупателей электронной коммерции говорят, что специальные праздничные скидки по электронной почте убедительны для праздничных покупок.
  • 82% потребителей хотят получать автоматические скидки по баллам лояльности или купонам при оформлении заказа.

Что такое мошенничество с купонами?

Под мошенничеством с купонами понимается несанкционированное или мошенническое использование купонов для получения скидок, бонусов или других преимуществ, не предусмотренных эмитентом. Это может принимать разные формы, в том числе:

• Подделка: Создание поддельных купонов, которые выглядят как настоящие купоны.
• Резервное копирование: Скопируйте или воспроизведите купоны несколько раз для повторного использования.
• Цифровое мошенничество: Использование онлайн-купонов различными способами, например использование нескольких адресов электронной почты или создание поддельных учетных записей.
• Неправильное погашение: Использование купонов на товары, для которых они не предназначены, или с нарушением условий.

Последняя статистика по мошенничеству с купонами

Мошенничество с купонами вызывает растущую озабоченность среди розничных продавцов и производителей. Хотя конкретные статистические данные могут различаться, недавние отраслевые отчеты указывают на некоторые тревожные тенденции:

• В 2021 году количество случаев мошенничества с купонами увеличилось на 25% по сравнению с предыдущим годом, что ежегодно обходится компаниям в миллионы.
• Цифровые купоны особенно чувствительны: за тот же период количество мошеннических погашений цифровых купонов выросло на 30%.
• Растет число поддельных купонов, и преступные сети специализируются на создании убедительных фальшивых купонов, которые распространяются по различным каналам.

Как бороться с мошенничеством с купонами

Компании используют различные стратегии и технологии для борьбы с мошенничеством с купонами:

• Штрих-коды и QR-коды: Штрих-коды и QR-коды на купонах повышают безопасность и проверку, предоставляя уникальные идентификаторы, которые можно быстро сверить с легальной базой данных купонов. Этот процесс проверки в режиме реального времени в сочетании с датами истечения срока действия, ограничениями на использование и анализом данных помогает ритейлерам и производителям обнаруживать и предотвращать мошенническое использование купонов, защищая их доходы и гарантируя, что к покупкам применяются только действительные скидки. Вот как они работают, чтобы предотвратить мошенничество с купонами:
  • Уникальная идентификация: Каждому купону присвоен уникальный штрих-код или QR-код. Эта идентификация гарантирует, что не существует двух одинаковых купонов, что затрудняет мошенникам воспроизведение точных копий законных купонов.
  • Сканируйте и подтвердите: Когда покупатель предъявляет купон в точке продажи, штрих-код или QR-код сканируется с помощью устройства считывания штрих-кода или камеры мобильного устройства. Система сразу расшифровывает код и сравнивает его с базой действующих купонов.
  • Проверка в реальном времени: Процесс сканирования и проверки происходит в режиме реального времени, что позволяет розничным продавцам мгновенно подтвердить подлинность купона. Скидка или поощрение применяются к покупке, если код соответствует действительному купону в базе данных.
  • Просроченные или недействительные купоны: Штрих-коды и QR-коды также могут содержать информацию о сроке действия купона и ограничениях на использование. Если срок действия купона истек или он не соответствует критериям погашения, система отклонит его.
  • Ограничения на выкуп: Некоторые купоны имеют ограничения на количество раз, которое их можно использовать для одного клиента или транзакции. Система может отслеживать и обеспечивать соблюдение этих ограничений, не позволяя пользователям злоупотреблять купоном.
  • Анализ данных: Розничные продавцы могут анализировать данные об использовании купонов, чтобы обнаружить необычные закономерности или нарушения. Например, если определенный штрих-код или QR-код активируется чрезмерно или в нескольких местах одновременно, это может указывать на мошенническую деятельность.
  • Безопасное кодирование: Штрих-коды и QR-коды могут быть закодированы с помощью дополнительных функций безопасности, таких как шифрование или цифровые подписи, что еще больше затрудняет манипулирование ими или их дублирование для фальшивомонетчиков.
  • Интеграция с системами управления ваучерами: Многие розничные торговцы используют системы управления купонами, которые централизуют управление купонами. Эти системы могут отслеживать выпуск и использование купонов, что упрощает выявление и расследование подозрительной деятельности.
• Персонализация: Купоны все чаще персонализируются с помощью уникальных кодов, привязанных к отдельным клиентам. Это препятствует обмену информацией и злоупотреблениям.
• ПИН-коды и аутентификация: Некоторые купоны требуют от клиентов ввести уникальный PIN-код или пройти процедуру аутентификации перед использованием, что добавляет дополнительный уровень безопасности.
• Машинное обучение и искусственный интеллект: Компании используют алгоритмы машинного обучения и искусственный интеллект для обнаружения мошеннической деятельности, отмечая подозрительные выплаты купонов в режиме реального времени.

Платформы управления купонами

Некоторые купонные платформы имеют интегрированные меры по предотвращению мошенничества для защиты от мошенничества с купонами. Эти платформы используют различные методы и технологии для обнаружения и предотвращения мошеннического погашения купонов. Вот некоторые купонные платформы, известные своими встроенными функциями предотвращения мошенничества:

1. Каталина Маркетинг: Catalina Marketing предлагает платформу цифрового продвижения, включающую инструменты предотвращения мошенничества. Они используют запатентованную технологию для проверки купонов в точках продаж, гарантируя, что будут выкуплены только законные купоны.
2. Инмар: Inmar предоставляет услуги по обработке и погашению купонов и известна своими мощными возможностями предотвращения мошенничества. Их платформа включает в себя такие функции, как проверка купонов, технология безопасного штрих-кода и обнаружение мошенничества в режиме реального времени.
3. Чемоданная технология: Платформа цифровых купонов Quotient Technology включает меры по предотвращению мошенничества. Они используют передовые алгоритмы для обнаружения и блокировки мошеннической активности с купонами, обеспечивая целостность своих купонных предложений.
4. Ревтракс: RevTrax предлагает цифровую рекламную платформу, которая предотвращает мошенничество с купонами. Их технология позволяет создавать динамичные персонализированные предложения с уникальными кодами, что затрудняет погашение поддельных купонов.
5. Верикаст: Vericast (ранее Valassis) предоставляет купонные и рекламные решения, включая функции предотвращения мошенничества. Их платформа включает в себя безопасную технологию штрих-кодов, услуги проверки и инструменты отчетности, которые помогают розничным продавцам и производителям бороться с мошенничеством.
6. Платформы для розничных продавцов: Многие ритейлеры, особенно крупные сети, имеют купонные платформы со встроенными механизмами предотвращения мошенничества. Эти платформы часто интегрируются с собственными программами лояльности, что позволяет им отслеживать использование купонов и выявлять злоупотребления.
7. Поставщики API купонов: Некоторые компании предлагают услуги купонного API со встроенными функциями предотвращения мошенничества. Эти API можно интегрировать в различные приложения электронной коммерции и мобильные приложения, помогая предприятиям предотвратить злоупотребление купонами.

Важно отметить, что особенности и эффективность мер по предотвращению мошенничества могут различаться в зависимости от платформы купонов. Розничным торговцам и производителям следует тщательно оценить свои варианты и выбрать платформу, которая соответствует их конкретным потребностям и бюджету.

Инфографика купона

Инфографика ниже показывает, что купоны являются мощным инструментом влияния на поведение клиентов и стимулирования продаж, и компании должны строить свою стратегию распространения купонов и предложений на основе этих данных.