Хотя большинство людей предпочли бы общаться с реальными сотрудниками при решении проблем, связанных с продуктами или услугами компании, чат-боты теперь являются первым и часто единственным местом захода. Благодаря современному искусственному интеллекту они также становятся все более умными, но за это приходится платить, поскольку это означает сокращение количества рабочих мест в сфере обслуживания клиентов.

Возьмем, к примеру, шведскую финтех-компанию Klarna. Вклад в Вебсайт компании с гордостью объявила, что ее ИИ-помощник Klarna на базе OpenAI обработал две трети чатов службы поддержки клиентов за первый месяц. Для этого нужен контекст — по словам Кларны, это 2,3 миллиона разговоров.