Бесперебойное и эффективное общение имеет решающее значение для построения доверия и развития отношений с клиентами. Однако многим компаниям сложно управлять несколькими каналами связи, вести подробные журналы вызовов и отслеживать разговоры в разных часовых поясах. Потребность в унифицированном и надежном решении для телефонии, которое легко интегрируется с платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), сегодня велика, как никогда. Именно здесь на помощь приходит KrispCall, предоставляющий мощный набор функций телефонии для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности.

Криспал

KrispCall — это платформа облачной телефонии на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет сложные возможности телефонии прямо в вашей CRM. С помощью KrispCall компании могут обрабатывать звонки, текстовые сообщения и голосовую почту через централизованную систему, что упрощает общение с клиентами по всему миру. Предлагая такие функции, как транскрипция вызовов AI, интеграция CRM и глобальные вызовы, KrispCall помогает командам эффективно взаимодействовать и повышать производительность, одновременно сокращая затраты, связанные с традиционными телефонными системами.

KrispCall — бесценный ресурс для отделов продаж и маркетинга. Он предоставляет единую коммуникационную платформу, которая повышает вовлеченность клиентов и оптимизирует операции. Централизуя звонки, SMS и голосовую почту в одной системе, KrispCall упрощает и улучшает общение, позволяя командам сосредоточиться на взаимодействии и стимулировании роста.

• Для отделов продаж: KrispCall Power Dialer ускоряет кампании по исходящим звонкам за счет автоматизации набора номера, что повышает эффективность и максимизирует охват. Эта функция гарантирует, что агенты тратят больше времени на привлечение потенциальных клиентов и закрытие сделок, чем на набор номера вручную. Кроме того, возможности записи разговоров и мониторинга в реальном времени поддерживают обеспечение качества (QA) и обучение, позволяя менеджерам предоставлять обратную связь в режиме реального времени и совершенствовать стратегии на основе информации, полученной в результате прошлых взаимодействий.
• По вопросам маркетинга и рекламы: Отделы маркетинга и рекламы также извлекают выгоду из возможностей настройки и полной интеграции KrispCall. Персонализированные приветственные сообщения, меню IVR и автоматическая маршрутизация вызовов гарантируют, что входящие вызовы перенаправляются в соответствующий отдел, сокращая время ожидания и улучшая качество обслуживания звонящих. Благодаря виртуальным номерам, доступным в более чем 100 странах, KrispCall позволяет маркетинговым командам охватить глобальную аудиторию, расширить присутствие бренда и поддержать международные кампании. Маркетинговые команды также могут использовать транскрипцию голосовой почты для отслеживания упущенных возможностей и быстрого поиска потенциальных клиентов, повышения коэффициента конверсии и построения прочных отношений с клиентами.

KrispCall расширяет возможности обеих команд аналитика в реальном времени и интеграция CRM. Подключаясь к более чем 100 платформам CRM, таким как Salesforce, HubSpot и Pipedrive, KrispCall позволяет командам отслеживать и анализировать данные о звонках прямо в существующих инструментах. Эта интеграция обеспечивает ценную информацию о взаимодействии с клиентами, улучшая целевой мониторинг и улучшая персонализацию продаж и маркетинга. Дополнительный Такие функции, как расшифровка вызовов и сводки с помощью искусственного интеллекта, экономят время, облегчают быстрое принятие решений и гарантируют, что команды никогда не пропустят важную информацию.

Возможности КриспКолла

Благодаря тому, что более 5000 компаний по всему миру пользуются ее услугами, KrispCall выделяется как лидер в области облачной телефонии. Вот некоторые ключевые особенности, которые делают KrispCall предпочтительным выбором для компаний, стремящихся улучшить свои коммуникационные стратегии:

• Расшифровка и сводка разговоров с помощью искусственного интеллекта: функция транскрипции KrispCall на базе искусственного интеллекта автоматически расшифровывает разговоры и создает краткие резюме. Этот инструмент имеет неоценимое значение для отслеживания деталей звонков, облегчения последующих действий и повышения производительности без ведения заметок вручную.
• Аналитика звонков: Информация, основанная на данных, имеет решающее значение для принятия обоснованных решений. Аналитика KrispCall предоставляет подробные отчеты о продолжительности звонков, их объеме и активности агентов, помогая компаниям измерять вовлеченность клиентов и оптимизировать работу колл-центра.
• Мониторинг звонков: KrispCall предлагает мониторинг звонков в реальном времени, позволяя менеджерам слушать живые разговоры. Эта возможность необходима для обеспечения качества, позволяя руководителям управлять агентами в режиме реального времени и поддерживать стандарты качества обслуживания.
• Запись звонков: Обеспечьте соответствие требованиям и защитите важную информацию с помощью функции записи звонков KrispCall. Записывайте и архивируйте звонки для обучения, обеспечения качества и юридических целей с легким доступом к воспроизведению с любого устройства.
• CRM-интеграция: KrispCall интегрируется с более чем 100 платформами CRM. Синхронизируйте данные о звонках, информацию о клиентах и ​​заметки о звонках непосредственно в вашей CRM для оптимизации рабочего процесса, повышения производительности команды и удовлетворенности клиентов.
• Глобальный вызов: Расширьте охват своего бизнеса с помощью глобальных возможностей звонков KrispCall, которые позволяют вам совершать и принимать звонки по всему миру. Имея доступ к местным, мобильным и бесплатным номерам из более чем 100 стран, вы можете легко общаться с клиентами, где бы они ни находились.
• Телефонное дерево (IVR): Оптимизируйте маршрутизацию вызовов с помощью системы интерактивного голосового ответа (IVR) KrispCall, которая эффективно направляет вызовы в нужный отдел. Эта функция сокращает время ожидания и связывает клиентов с нужной командой поддержки, улучшая общее качество обслуживания.
• Единая телефонная будка: унифицированный ящик для звонков KrispCall объединяет все сообщения, включая звонки, SMS, MMS и голосовую почту, в одном удобном для просмотра окне. Эта функция гарантирует, что разговоры не ускользнут, позволяя командам получить доступ к полной истории взаимодействия с клиентами без необходимости переключаться между приложениями.

Начать работу с KrispCall легко. Зарегистрируйтесь, интегрируйте платформу с предпочитаемой вами CRM и настройте функции, соответствующие потребностям вашего бизнеса. KrispCall предлагает бесплатную демо-версию, которая поможет вам изучить его мощные инструменты и узнать, какую пользу они могут принести коммуникационной стратегии вашей команды.

Готовы ли вы повысить вовлеченность клиентов?

Запросите демо-версию KrispCall!