В этом эпизоде ​​«Скорость подкаста культуры», основатель и модератор Сьюзи Мэтт Бриттон, собирается с Энджи Кляйн, SVP и директора по маркетингу роста и главному контенту в Verizon, чтобы обсудить, как переосмысливается поставщик телекоммуникаций в приверженность потребителям персонализированного контента. AI Мотивы опыта клиентов и будущее Подключение мобильного и дома.

Энджи Кляйн — стратег и маркетинговый новатор для потребителей и маркетинга, которая играет ключевую роль в переопределении подхода Verizons для беспроводной, домашней широкополосной связи и развлечений и запустила услуги MyPan и MyHome.

Благодаря опыту с точки зрения цифровой трансформации, лояльности клиентов и инноваций в продуктах, Энджи формирует будущее взаимодействия потребителей с технологиями, чтобы Verizon не только не отставал от сдвигов отрасли, но и стандартом того, что будет дальше.

Послушайте Энджи Кляйн о подкасте культурной скорости, чтобы узнать, как Verizon формирует будущее мобильного, внутреннего широкополосного и искусственного опыта.

Самая важная закуска:

[01:35] Персонализация больше не является роскошью — Потребители не хотят платить за услуги, которые они не используют, и Verizon удовлетворяет этот спрос с MyPlan и MyHome и дает клиентам полный контроль над своими беспроводными и широкополосными пакетами. С Verizon пользователи могут выбрать преимущества вместо ригд, которые соответствуют их требованиям, независимо от того, является ли это содержимое премиального класса, дополнительные данные или международное охват. При предварительном предварительном отборе и прозрачности Verizon устраняет ненужные затраты и делает его предложения более ценными. С ростом усталости подписки компании, которые позволяют потребителям с гибкостью, будут повысить доверие и долгосрочную лояльность.

[06:11] Контент является конкурентным преимуществом — У потребителей есть бесконечные развлечения, но управление несколькими потоковыми подписками является ошеломляющим. Verizon прорезает беспорядки, образуя ведущие услуги животных, такие как Netflix, Max, Disney+и YouTube Premium, с эксклюзивной скидкой. Клиенты полны решимости консолидировать свои подписки и сохранить желаемый контент. Этот подход не только предлагает добавленную стоимость потребителей, но и усиливает роль Verizon в качестве партнера по распределению ключей для потоковых платформ.

[10:16] ИИ меняет качество обслуживания клиентов — Verizon интегрирует ИИ, чтобы предвидеть потребности клиентов, автоматизировать поддержку и улучшить взаимодействие в реальном времени. Инструменты, управляемые искусственным интеллектом, уже помогают быстрее предоставить повторение фронта, в то время как анализ прогноза улучшает устранение неполадок, прежде чем растут проблемы. Помимо службы, ИИ также обеспечивает новые впечатления, такие как редактирование фотографий с одним наконечником на устройствах, контролируемых ИИ. Компании, которые выигрывают в этой области, будут не только использовать ИИ для автоматизации — они будут использовать их для создания более интуитивно понятных, плавных опытов, которые облегчают жизнь.