Ядро

  • Клиент KI. Инструменты KI успевают, если они разработаны с прямыми входами клиентов. Это помогает укрепить доверие благодаря сотрудничеству.

  • Прозрачность является наиболее важной. Четкое общение с помощью функций ИИ и ограничений предотвращает разочарование и способствует более прочным отношениям с клиентами.

  • Преимущества стимулируют влияние. Решения искусственного интеллекта были сосредоточены на решении реальных проблем с клиентами, подавляющими поразительными, подавляющими характеристиками, которые не имеют цели.

Самый молодой Встречные реакции, столкнувшиеся с мета Обоснованный звонок для брендов везде из-за своих знаменитых ботов с AI. Вместо того, чтобы восхищать пользователей, введение этих символов ИИ вызвало протест. Почему?

Это была не только технология. Это было разделение между тем, что ожидали пользователи, и тем, что они получили. Этот сценарий показывает важный урок. ИИ должен быть построен с ее клиентами не только для вас, особенно при рассмотрении дизайна опыта работы с клиентами.

Оглавление

Расставить приоритеты в потребностях клиентов от целей бренда

Когда бренды создают изолированные решения для ИИ, они подвергают опасности недопонимание того, чего на самом деле хотят их клиенты. Например, боты персонажей Metas должны улучшить социальные взаимодействия. Но без достаточных ресурсов пользователей во время разработки они чувствовали себя навязчивыми и неактуальными для многих.

ЧИТАТЬ  StoryChief: раскройте свой маркетинг с помощью этой платформы для совместной работы, визуализации, AI-Writer и распространения | Зона Мартех

ИИ, который не соответствует ожиданиям клиентов, не только терпит неудачу. Это может активно нанести вред доверию. Как бренды могут избежать этой опасности? Вот четыре способа избежать этой ловушки в дизайне приключений клиентов AI.

Работать с клиентами, чтобы разработать дизайн дизайна

Оцените своих клиентов как к сотруднику в процессе разработки приключений клиентов. Зарядить их в процесс с помощью опросов, фокус -групп и бета -тестов. Если вы включите вас рано, убедитесь, что ваши решения искусственного интеллекта отражают ваши потребности и предпочтения. Этот подход не только минимизирует риск. Это также делает ваших клиентов в адвокатах для конечного продукта.

Установите доверие через прозрачный дизайн приключений для клиентов AI

Клиенты должны понимать, как работает их ИИ и что делать. Поэтому вы должны иметь дело с его навыками, ограничениями и намерениями. Отсутствие прозрачности было частью срыва ботов Meta. Пользователи не понимали свою цель и полагали, что их онлайн -комната вступила. Четкая связь может преодолеть этот разрыв.

Например, давайте предположим, что ваша компания начинает чат -бот, который поддерживается для онлайн -поддержки клиентов. Чтобы укрепить доверие, вы можете передавать свои навыки, ограничения и намерения таким образом.

  • Навыки: «Наш чат -бот может ответить часто задаваемым вопросам, помочь вам выполнять заказы и помочь с основной коррекцией ошибок вокруг часов».

  • Ограничения: «Для таких сложных тем, как технические эскалации или аккаунт, конкретные вопросы, представитель человека возникнет для обеспечения точности».

  • Намерение: «Этот инструмент здесь, чтобы сделать ваш опыт быстрее и гладко, что наша команда освобождает, чтобы сосредоточиться на решении более нюансированных проблем, с которыми они сталкиваются».

Уточнив это заранее — на вашем веб -сайте, во время введения бота в чате или в маркетинговых материалах вы найдете правильные ожидания. Эта прозрачность помогает пользователям понимать и расстроить ИИ, когда инструмент сталкивается с проблемами, для которых он не был разработан.

ЧИТАТЬ  Преимущества использования слухового аппарата - UniverSanté

Связанные статьи: почему прозрачность имеет решающее значение, когда бренды используют искусственный искусство

Сосредоточиться на решении реальных проблем

Хотя заманчиво выполнять поразительные функции, утилита должна быть на первом месте. Спросите себя, как это ИИ улучшит опыт ваших клиентов. Инструмент, который упрощает задачу или решает проблему, всегда больше, чем ответ, который существует только для шоу.

Сидеть через непрерывные отзывы клиентов

Начало решения ИИ должно быть только началом. Соберите обратную связь в реальном времени, проанализируйте данные об использовании и соответствующим образом настройте их. Этот итеративный подход поможет вам обеспечить развитие вашего искусственного интеллекта в дополнение к ожиданиям ваших клиентов.

Metas Ai Bot Mestring — это предупреждающая история для всех нас с новыми технологиями. Как бренды, мы часто довольны тем, что возможно, но мы не можем потерять из виду, что полезно. ИИ имеет право изменить качество обслуживания клиентов, но только если мы разрабатываем его в сотрудничестве с людьми, которые должны служить.

Основные проблемы для разработки ИИ для клиентов

Примечание от издателя: Вот два важных вопроса об искусственном интеллекте в дизайне опыта клиентов.

Source