Согласно новому опросу, потребители теряют доверие — в значительной степени — когда продукт или услуга не имеют 4- или 5-звездочного рейтинга в онлайн-обзорах.

Почему мы заботимся. Некоторые продукты и услуги живут или умирают в зависимости от онлайн-отзывов, которые они получают. Существует значительное падение доверия между 4-звездочным и 3-звездочным рейтингом, что может привести к потере доходов для этих компаний.

Снижение доверия на 67%. Вопрос: какова минимальная звездная оценка (из пяти) продукта или услуги, необходимая потребителям на этапе рассмотрения решения о покупке? И результаты были очевидны:

• Наличие 5 звезд или 4 звезд означает чрезвычайно высокий уровень доверия, 95% и 96,3% соответственно.
• Снижение с 4 звезд до 3 звезд показало значительное снижение доверия на 67%.
• Продукты и услуги с 2 звездами или 1 звездой в основном не вызывают доверия.

Это напоминает кривые кликов в органической выдаче. Чем выше ваш рейтинг, тем большую долю трафика вы получаете; чем ниже вы идете, тем более невидимым вы для поисковиков. Точно так же, как доверие играет роль в рейтинге, ваше место в рейтинге является сигналом доверия со стороны поисковых систем.

Вынос. По словам Доминика Жаббура:

• «Понижение оценки продукта или услуги всего на одну звезду с 4 до 3 звезд может резко повлиять на уровень комфорта потребителя, когда дело доходит до принятия решения о покупке. потребители ценят отзывы клиентов и начинают сомневаться в своем решении, когда видят, что общее отношение к продукту или услуге ниже 4-звездочного рейтинга».

Данные. Агентство цифрового маркетинга Go Fish Digital опросило 1070 человек об онлайн-отзывах, чтобы выяснить, насколько они влияют на решения о покупке. Результаты для этого конкретного ответа основаны на 1025 ответах на опрос.