Самый младший Радарный отчет директора по маркетингу от Infosys показывает, что искусственный интеллект (ИИ) превзошел эксперименты и стал решающим фактором маркетингового успеха. Комплексное исследование предоставляет убедительные доказательства того, что внедрение и эффективное внедрение искусственного интеллекта станет решающим фактором для маркетинговых организаций, готовящихся к 2025 году.
Содержание
Широкое распространение, ограниченное мастерство
Почти все отделы маркетинга (96%) сейчас используют ИИ хотя бы в одной ключевой маркетинговой деятельности, а 73% директоров по маркетингу сообщают об интеграции ИИ во все семь исследованных ключевых маркетинговых функций. Однако глубина этой интеграции существенно различается. В то время как 52% руководителей маркетинга, реализовавших инициативы в области ИИ, сообщают о создании измеримой ценности для бизнеса, только 13% организаций квалифицируются как Лидеры во внедрении ИИ, подчеркивая существенный недостаток возможностей.
Распространенность ИИ в основных маркетинговых функциях примечательна. 59% задач по управлению кампаниями связаны с искусственным интеллектом, в то время как создание контента и персонализация используют 57% ИИ. Эти цифры показывают, что искусственный интеллект больше не является просто экспериментальной технологией, а является важным инструментом в современных маркетинговых операциях.
Барьеры на пути реализации
Несмотря на широкое распространение, организации сталкиваются с серьезными проблемами в максимизации потенциала ИИ. На первом месте стоят вопросы конфиденциальности и безопасности данных (43%), за ними следуют вопросы регулирования (42%). Трудности с технологической интеграцией затрагивают 34% организаций, а 22% считают, что проблемы с данными сдерживают их усилия по персонализации.
Растущее влияние директоров по маркетингу
В отчете подчеркивается, что роль директора по маркетингу значительно возросла: 62% опрошенных сообщили об увеличении влияния в шести стратегических сферах бизнеса. Это расширение полномочий особенно очевидно при принятии решений об инвестициях в технологии и создании новых бизнес-моделей, а также в повышении ответственности за решения о продуктах/услугах и управлении качеством обслуживания клиентов.
Инфраструктура MarTech: критический пробел
Состояние инфраструктуры маркетинговых технологий рисует тревожную картину. Только 37% организаций имеют передовые облачные масштабируемые стеки MarTech, способные полностью поддерживать инициативы в области искусственного интеллекта. Почти половина (48%) используют модульные системы с ограниченной масштабируемостью, а 15% по-прежнему полагаются на базовую инфраструктуру, не подходящую для интеграции ИИ.
Стратегические требования на 2025 год
В отчете CMO Radar определены четыре критические области, которые лидеры маркетинга должны расставить по приоритетам, чтобы добиться успеха во внедрении ИИ в 2025 году. Эти требования возникают в результате анализа практики организаций, которые успешно извлекают выгоду из своих инициатив в области ИИ.
- Интеграция процессов: Маркетинговым организациям необходимо разработать комплексные планы внедрения ИИ по всем функциям, установив систематическое управление с четкими ключевыми показателями эффективности. Обеспечение доступа в режиме реального времени к информации, полученной с помощью ИИ, стало непреложным вопросом для конкурентных операций.
- Согласование стратегии: Успешные организации гарантируют, что их инициативы в области ИИ соответствуют общим бизнес-целям, расставляя приоритеты вариантов использования на основе ценности, осуществимости и риска. Наиболее эффективные стратегии остаются динамичными и способны адаптироваться к быстрым изменениям в технологиях.
- Управление рисками: Системы упреждающей оценки рисков, четкие протоколы этики ИИ и установленные механизмы управления внедрением ИИ стали важными компонентами успешного внедрения ИИ.
- Технологическая инфраструктура: Крайне важно инвестировать в масштабируемые облачные решения MarTech, которые могут поддерживать различные варианты использования ИИ. Организациям следует сосредоточиться на возможностях интеграции, которые будут подходить для будущих инструментов и инноваций искусственного интеллекта.
Компании, которые преуспевают в этих областях, постоянно превосходят своих конкурентов. Данные показывают, что комплексный подход по всем четырем измерениям обеспечивает наибольшую вероятность успеха.
Путь вперед
В отчете говорится, что успешное внедрение ИИ требует целостного подхода, а не поэтапного внедрения. Организации, которые видят наибольшую выгоду от ИИ, обычно демонстрируют силу во многих измерениях: от технологической инфраструктуры до управления рисками и стратегического согласования.
Компании, которые используют ИИ в нескольких операциях, сообщают о значительно более высоких показателях успеха. Семьдесят процентов организаций, использующих ИИ во всех семи ключевых маркетинговых мероприятиях, сообщают о создании ценности в большинстве случаев. Это говорит о том, что поэтапные подходы к внедрению ИИ могут быть менее эффективными, чем комплексные стратегии.
Посыл для директоров по маркетингу, планирующих свои стратегии на 2025 год, ясен: искусственный интеллект больше не является обязательным, но успех требует тщательной координации технологий, процессов и стратегии. Те, кто сможет эффективно ориентироваться в этих элементах, одновременно управляя связанными с ними рисками, смогут лучше всего использовать преобразовательный потенциал ИИ в маркетинге.
Поскольку маркетинг быстро развивается, директора по маркетингу должны балансировать между немедленным повышением эффективности и долгосрочным стратегическим ростом. Им необходимо убедиться, что их организации способны извлекать выгоду из расширяющихся возможностей ИИ, сохраняя при этом надежные системы управления рисками и управления. Разрыв между организациями, которые эффективно внедряют ИИ, и теми, которые изо всех сил пытаются выйти за рамки массового внедрения, вероятно, увеличится в следующем году.
