«Когда мы думаем об омни-коммерции, часто речь идет об этом толчке [and] «Мы должны собирать различную информацию и быть уверенными, что независимо от того, где мы находимся и где они находятся с брендом, мы даем потребителям то, что они хотят. Это может быть действительно отличный рецепт, например, закуска Cheez-it Taco Bell», — сказал Фридман в интервью на мероприятии Digital Food & Beverage 2024 года в Палм-Спрингс, Калифорния.
Она добавила: «Мы думаем о том, как все эти разные вещи воплощаются в жизнь, и то, что наша команда действительно проповедует и хочет воплотить в жизнь, — это бренд в сфере омни-коммерции. Это действительно наша стратегия: последовательны ли мы независимо от того, где потребитель видит бренд?»
Создание контента для бесконечной цифровой полки требует «безжалостной расстановки приоритетов».
В 2023 году Kellogg разделила свой бизнес по производству снеков и хлопьев на две отдельные компании: Kellanova и WK Kellogg. Недавно По сообщениям СМИ, производитель M&M и Starburst Mars рассматривает возможность приобретения Kellanova для расширения своего портфеля снеков.
Перед разделением компания Kellogg «приложила сознательные усилия для развития навыков своих сотрудников с точки зрения цифровых технологий» и научила своих сотрудников взаимодействовать с потребителями в цифровом формате. По словам Фридмана, это продолжает оставаться в центре внимания обеих компаний.
В рамках своего цифрового присутствия Kellanova поддерживает SKU, предлагаемые в Интернете, с помощью контента и рекламы, чтобы потребители знали о доступности продуктов, отметил Фридман.
«Когда вы, маркетолог CPG, думаете о бесконечной цифровой полке, действительно есть плюсы и минусы. Я могу разместить свой особенный вкус Pringles в Интернете, и если вам нравится этот вкус, вы можете найти его там, где его, возможно, не было на складе. [a] Крогер или Волмарт. Но с другой стороны, это значит, что мне придется искать все это [flavors] и цифровой контент», — сказала она.
Она добавила: «Концепция, которую я использую в своей команде, — это неустанная расстановка приоритетов. Мы гарантируем, что мы полностью управляем данными, и если что-то не работает, [we] измените его, и я всегда оптимизирую, потому что [our marketers] Мне нужно принять так много решений».
«ИИ открывает возможности для лучшего маркетинга»
Келланова также тестирует программное обеспечение искусственного интеллекта для создания «более эффективного контента» и лучшей поддержки своих цифровых каналов, включая веб-сайты и платформы социальных сетей, пояснил Фридман.
«ИИ открывает возможности для лучшего маркетинга. … Все, что оставляет неэффективное впечатление, — плохо. Это плохо для потребителя. Это плохо для маркетолога. Это плохо для бренда», — сказал Фридман. «Я так не думаю [AI] это единственный способ, но я думаю, что это один из многих инструментов в наборе инструментов. Вероятно, он продолжит расширяться».
Некоторые маркетологи CPG выражают обеспокоенность по поводу того, какое значение ИИ может иметь для их карьеры, учитывая возможность быстро и эффективно создавать контент. Однако Фридман видит для маркетологов возможность использовать ИИ для удовлетворения потребительского спроса на привлекательный и персональный цифровой контент.
«Вы не конкурируете с ИИ. Вы конкурируете с другим маркетологом, использующим ИИ, и я думаю, что это хороший способ взглянуть на него, потому что он действительно может быть инструментом, каким бы вы ни хотели его использовать. Конечно, [there are] «Есть плюсы и минусы с точки зрения политики безопасности, проблемы, которые, вероятно, необходимо проверить для отрасли, но мы воодушевлены, и я использую ИИ», — сказал Фридман.
