SMS обмен сообщениями остается одним из наиболее прямых и эффективных способов привлечения потенциальных клиентов. Поскольку все больше и больше брендов используют текстовые сообщения в своих продажах и маркетинге, возникает один вопрос: Как часто нам следует отправлять SMS-сообщения?? Поверхностные исследования показывают, что Оптимальная частота мобильных рассылок — около 10-12 сообщений в месяц.. Но читайте дальше… это может не относиться к вашей отрасли или к мотивации ваших подписчиков подписаться на рассылку.

Ниже приведен обзор факторов, которые следует учитывать: от определения ожиданий аудитории до поддержания ценности и частоты показов, а также того, как различные отрасли могут адаптировать эти лучшие практики для достижения оптимальных результатов.

Установление ожиданий

Успешная программа SMS начинается, когда кто-то решает присоединиться к вашему списку сообщений. Убедитесь, что в процессе регистрации четко указано:

• Примерное количество сообщений они могут рассчитывать на получение ежемесячно или еженедельно.
• Тип контента (например, рекламные акции, обновления, оповещения), чтобы получатели знали, на что они подписываются.

Установление четких ожиданий снижает вероятность того, что люди будут удивлены или ошеломлены вашими сообщениями. Это доверие может помочь снизить процент отказов от подписки и повысить доверие — две важные стратегии для любой стратегии продаж или маркетинга.

Обеспечение материальной ценности

Прежде чем устанавливать частоту, спросите себя: Что для меня действительно ценно для моей аудитории?

• Оповещения о распродажах и рекламных акциях: Предоставление эксклюзивных предложений, предложений раннего бронирования или ограниченных по времени скидок может мотивировать к быстрым действиям.
• Образовательный контент: советы, подсказки или полезная информация, относящаяся к вашей категории продуктов, которые помогут поддерживать интерес к вашему бренду.
• Персонализированные напоминания: встречи, продление подписки и другие своевременные рекомендации показывают, что потребности ваших клиентов удовлетворяются.

Если каждое текстовое сообщение имеет реальную ценность, клиенты с большей вероятностью будут воспринимать сообщения как стоящие потраченного времени, что снижает вероятность того, что они откажутся и совершят покупки или сделают следующий шаг в воронке продаж.

Как избежать усталости абонентов

Одна из самых больших ловушек SMS-маркетинга – это чрезмерная коммуникация. Текстовые сообщения являются мгновенными и личными — отправка слишком большого количества может привести к разочарованию и отказу от подписки.

• Отслеживайте показатели вовлеченности: отслеживать стоимость подписки, скорость открытия (при использовании ММС), а также показатели погашения купонов или предложений. Внезапное отключение означает, что вы, возможно, слишком часто отправляете текстовые сообщения.
• Сегментируйте свою аудиторию: адаптируйте частоту и контент к различным сегментам на основе вовлеченности, истории покупок или активности просмотра. Высокоактивные получатели могут оценить более частые обновления, в то время как более молодые или менее заинтересованные получатели могут предпочесть меньшее количество сообщений.
• Реализуйте стратегии времени суток или дня недели.: Поймите, когда ваша аудитория наиболее восприимчива. Отправка частых сообщений в неподходящее время (например, очень рано утром) может иметь неприятные последствия.

Правильный баланс позволит сохранить фокус вашего бренда, не изнашивая при этом приветственный коврик.

Разные отрасли, разные результаты

В разных отраслях неизбежно действуют разные стандарты частоты SMS, поскольку клиенты ожидают от каждой отрасли уникальных ценностей и типов информации. Ниже приводится более подробный анализ того, почему ожидаемые частоты различаются, а также соображения, которые определяют эти лучшие практики.

Розничная торговля и электронная коммерция

• Распродажи и рекламные акции повышают срочность: Розничным клиентам часто нужны новости об ограниченных по времени скидках, флэш-распродажах или специальных мероприятиях. В течение сезона (напр. БФКМ), отправка более частых текстовых сообщений — обычно 2–4 в неделю — допустима, поскольку текстовые сообщения содержат своевременные предложения, которые покупатели не захотят пропустить.
• Как избежать перегрузки: Вне сезона многие магазины сокращают количество смс до 1-2 в неделю. Покупателей нет внутри режим покупки в течение года слишком много сообщений могут показаться спамом. Ритейлеры уделяют особое внимание актуальности и персонализации, чтобы поддерживать интерес аудитории, не вызывая утомления.

Гостеприимство и путешествия

• Обновления, чувствительные ко времени: Важными сообщениями являются изменения рейсов, регистрация в отеле и подтверждение бронирования. Клиенты ожидают и зависят от этих уведомлений, иногда ежедневно или даже несколько раз в день, если планы поездок меняются.
• Допродажи и перекрестные продажи: Туристические компании могут отправлять дополнительные предложения, такие как повышение категории номера или услуги питания, один или два раза в неделю. Хотя это могут быть прибыльные источники дохода, сообщения должны быть тщательно рассчитаны по времени, чтобы они не мешали и не перегружали путешественников, которые уже жонглируют маршрутами.

Фитнес и хорошее самочувствие

• Мотивация и последовательность: Люди присоединяются к фитнес- и оздоровительным программам, чтобы выработать привычки и нести ответственность. Ежедневные или почти ежедневные сообщения с советами, напоминаниями о тренировках или вдохновляющим контентом могут помочь подписчикам достичь своих целей.
• Баланс между ценностью и насыщенностью: Эта аудитория может потерять мотивацию, если ее бомбардируют текстами, связанными с продажами. Программы часто предлагают рекламные предложения (например, скидки на занятия или реферальные бонусы) реже — возможно, раз в неделю — чтобы не умалять основную ценность постоянной мотивации и поддержки.

Финансовые услуги

• Оповещения в режиме реального времени: Пользователи ожидают быстрых уведомлений о важных транзакциях или потенциальном мошенничестве. Они могут быть ежедневными или даже немедленными, поскольку финансовая безопасность имеет первостепенное значение. Клиенты с большей вероятностью откажутся от рассылки, если тексты содержат конфиденциальную информацию об их учетных записях.
• Сложная отчетность по продажам: Финансовые учреждения сталкиваются с ужесточением регулирования и большей необходимостью поддерживать доверие. Слишком частая отправка рекламного контента (например, предложений по кредитным картам или обновлений тарифов) может вызвать проблемы с соблюдением требований и подорвать доверие клиентов. В результате многие заведения сохраняют рекламные сообщения 1-4 раза в месяц.

Выбор частоты SMS в каждой отрасли зависит от баланса потребностей клиентов, своевременности и воспринимаемой ценности. Понимая, что больше всего волнует вашу аудиторию — будь то срочная распродажа, важная новость о поездке, мотивационный стимул или банковское оповещение — вы можете оптимизировать частоту своих сообщений и повысить вовлеченность, не отталкивая клиентов.

Анализ

Это исследование от Нагорье сравнивает две программы SMS-маркетинга, обозначенные здесь как Синий и Апельсин— в течение 50 дней. Он отслеживает общее количество подписчиков в списке каждого маркетолога после нескольких исходящих текстовых сообщений. взрывы. Вертикальная ось показывает количество подписчиков, а горизонтальная ось — количество дней с момента запуска кампании. Синяя линия остается относительно стабильной, тогда как оранжевая линия испытывает значительное падение.

За тот же период Blue отправил 4 исходящих сигнала, примерно одно сообщение каждые девять дней, а Orange отправил 29 сигналов или одно сообщение каждые два дня. Это более чем четырехкратная разница в частоте.

Отправка слишком большого количества текстовых сообщений (подход Orange) может обезличить ваши сообщения и привести к массовой отписке, если каждое сообщение не имеет убедительной ценности. На этом графике около 40% подписчиков Orange отказались от подписки после получения частых текстовых сообщений, не оправдывающих их деструктивный характер. Между тем, более консервативная частота Blue в сочетании с лучшими сроками и ценностью позволила сохранить солидную абонентскую базу и избежать высокого оттока абонентов, который наблюдался у Orange.

Чтобы найти оптимальную частоту текстовых сообщений, необходимо сбалансировать ожидания аудитории, обеспечить постоянную ценность и отслеживать ключевые показатели вовлеченности. Разные отрасли и кампании требуют разных подходов. Однако основной принцип остается прежним: сосредоточьтесь на том, что наиболее актуально и полезно для вашей аудитории. Поступая так, вы сохраните прочные отношения с клиентами, увеличите продажи и результаты маркетинга и избежите усталости подписчиков.