В последние годы бизнес перешел к подходу, ориентированному на человека. Такой подход стал не только тенденцией, но и настоящей необходимостью, сделав сотрудников главным активом компании. Это отражает изменения как во взаимоотношениях внутри коллектива, так и в общей философии управления, где важны личные качества и ценность каждого сотрудника. Генеральный директор агентства Demis Group Григорий Полкан подчеркнул важность перехода к более неформальному общению и поделился мнением о том, почему компании отказываются от строгой иерархии и обращаются на «ты» в общении внутри команды.

Два лагеря в коммуникационных подходах

Эти изменения не случайны и не заимствованы исключительно из западного опыта. Внутренние факторы также играют важную роль в этом процессе.

Как показывает исследование HeadHunter, совпадающее с моими личными наблюдениями, около 40% российских компаний уже используют адрес «вы». В основном это компании из сферы ИТ, маркетинга, стартапы и организации, созданные после 2010 года. В то же время крупные компании с традиционной культурой, такие как промышленные компании, банки и юридические фирмы, продолжают придерживаться формального стиля общения.

Проблемы традиционного бизнеса

Крупные компании, часто уходящие корнями в советское прошлое и тесно связанные с государственными структурами, склонны поддерживать жесткую иерархию и формальный подход, рассматривая их как символы профессионализма и порядка.

Однако молодые специалисты, особенно поколение Z, жаждут рабочей среды, которая поощряет творческий подход и участие в принятии решений. При выборе работодателя они отдают предпочтение компаниям, которые оценят их идеи, где коллеги и руководство свободно общаются, слушают и слышат друг друга, где возможен диалог и поиск новых подходов, ведущих к повышению эффективности работы. Это ставит перед традиционным бизнесом проблему сохранения талантов; Компании все чаще стремятся сократить формальности в коммуникациях.

Преимущества и ограничения неформального общения

Бытует мнение, что неформальное общение является признаком деловой незрелости и может привести к фамильярности. Однако это не обязательно так. Важно различать неформальный и непрофессиональный стили общения. Думаю, все увидят разницу между этими предложениями: «Эй, Никита, где данные? и «Никита, готовы ли запрошенные мной данные?»

Практика показывает, что открытое и свободное общение позволяет существенно повысить эффективность работы. И это доказано на практике.

С момента своего создания в группе «Демис» принято обращаться друг к другу по имени, включая меня, генерального директора. За более чем 20 лет существования компании это не привело к каким-либо негативным последствиям. Напротив, отсутствие жесткого дистанцирования позволило высшему руководству быть в курсе всех процессов.

Например, я легко могу пойти в бухгалтерию, поговорить с сотрудниками, узнать их проблемы и предложить решения тех или иных проблем. И любой сотрудник может отправить мне письмо с предложениями по улучшению работы или задать вопрос, и я обязательно на него отвечу. Если предложения окажутся полезными для компании, они внедряются в рабочие процессы.

Так, каждый год наши сотрудники выдвигают до 800 идей по улучшению бизнес-процессов, запуску новых или улучшению существующих сервисов, а также созданию новых направлений бизнеса. Более половины из них в настоящее время реализуются. Такой подход удачно сочетается с иерархической системой управления, помогая минимизировать бюрократию и ускорить процесс принятия решений. В конечном итоге многое определяет корпоративная культура и правила, установленные в компании.

Баланс между формальностью и открытостью

Сбалансированный подход к управлению агентством включает иерархию и подчинение. Любой сотрудник может обратиться к генеральному директору, но уважение к непосредственному начальству сохраняется. Это помогает поддерживать порядок и эффективность, сохраняя при этом принципы и ценности компании.

Одной из ключевых ценностей компании является честность, включающая в себя вежливость и уважение в общении, независимо от позиции собеседника. Эти принципы закреплены в нашем Кодексе корпоративной этики.

Должны ли мы перейти к «вы»?

Переход к неформальному общению «вы» — важный шаг в изменении корпоративной культуры, но он должен сопровождаться четкими стандартами общения и уважением личных границ. Только так можно создать эффективную и гармоничную рабочую среду, способствующую росту и развитию компании.