Чтобы по-настоящему расти, компании важно всегда быть там, где потенциальные клиенты проводят много времени. Мы говорим о маркетплейсах, ставших популярными 10 лет назад.

«Если вас нет на рынке, ваша компания просто теряет свои возможности», — считает Александр Шаврей, генеральный директор и владелец продукта компании Sky-Trade, которая управляет онлайн-рынками. Велламарт и Reability.com.ua, где представлены уникальные продукты, разработанные под руководством Александра Шавре. Помимо собственных магазинов, предприниматель уже много лет тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами «Розетка» и «Эпицентр».

Кроме того, Александр Шаврей известен в украинской бизнес-среде как создатель инновационной платформы цифровой трансформации бизнеса и уникальной системы семейства продуктов. В частности, эти разработки принесли ему две национальные награды – почетное звание и орден «Лидер предпринимательства Украины» и медаль и звание «Топ-менеджер Украины», присвоенные Ассамблеей экономических кругов Украины в организационных рамках Программа «Лидеры XXI века».

Мы поговорили с квалифицированным специалистом, имеющим более 15 лет профессионального опыта в разработке и маркетинге продуктов, о его уникальных методах выхода на рынок.

Преимущества маркетплейсов для компаний

Маркетплейсы — это хорошо развитая экосистема, которая помогает компаниям быстро расти и завоевывать новые рынки, — говорит Александр Шаврей. К его несомненным преимуществам относятся доступ к широкой аудитории, оптимизация затрат, узнаваемость бренда и формирование доверия потребителей.

«Создать аудиторию с нуля невероятно сложно. И он уже доступен на маркетплейсах. Вы выходите на этот рынок и сразу получаете миллионы потенциальных клиентов. «Вам не обязательно вкладывать средства в построение собственной инфраструктуры, нужно просто выделиться среди других, предложив действительно крутой продукт», — говорит Александр Чаврей, под руководством которого создаются популярные товары для здоровья, дома и фитнеса.

По мнению эксперта, маркетплейсы не просто помогают зарабатывать деньги. Поддержка клиентов, продуманная логистика и реклама продукции уже интегрированы в структуру маркетплейса. Таким образом, предприниматель может сосредоточиться на продукте, а не тратить время и деньги на рекламу и организацию сервиса.

«Когда на рынке появляется бренд, автоматически возникает доверие к нему. Покупатели видят новую компанию на знакомом сайте и подсознательно понимают: раз вы здесь, значит, вам можно доверять. И это большой шаг к лояльности клиентов, которым нельзя пренебрегать ни при каких обстоятельствах», — объясняет лауреат премии «Лидер украинского предпринимательства».

Вот как правильно удерживать клиентов

Выход на рынок – это полдела. Чтобы клиенты к вам возвращались, придется приложить немало усилий. В частности, речь идет о создании и постоянном расширении уникального клиентского опыта, не трате времени на обработку отзывов и быстрой обратной связи, а также об активном использовании анализа рынка.

«Персонализация — это то, что люди ценят больше всего. Никто не любит одни и те же предложения. И когда вы покажете своим клиентам, что понимаете их потребности, они это заметят. Бонусы и скидки «только для вас» заставляют клиентов чувствовать себя особенными, а это значит, что они с большей вероятностью вернутся», — говорит успешный предприниматель Александр Чаврей.

Обратная связь — мощный инструмент. И важны не только положительные отзывы. Быстрое реагирование на отзывы помогает улучшить ваш продукт. Как только вы покажете, что вам важно мнение клиента, лояльность поднимется на новый уровень. И это касается не только прямого взаимодействия с потребителем. Торговые площадки собирают много данных о поведении клиентов. Используйте эту информацию по максимуму.

«На какие товары люди смотрят чаще, что кладут в корзину, но не покупают, когда и какие акции работают?» Все эти данные способствуют увеличению продаж. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем легче вам дать им то, что они хотят», — говорит Шаврей.

Советы новичкам от «Топ-менеджер Украины»

Напоследок предлагаем вам несколько полезных экспертных рекомендаций Александра Шаврея, которые помогут вам успешно начать работу на различных маркетплейсах и сразу привлечь внимание клиентов.

Выберите правильную торговую площадку

У каждой платформы есть своя «тусовка», и важно понимать, на какой платформе сидят ваши клиенты. Не всегда нужно выбирать самый популярный. Возможно, ваш продукт больше подойдет для нишевого ресурса, где люди готовы покупать сразу.

Адаптироваться к рынку

В каждой локации свои требования к описаниям, фотографиям и упаковке товаров. Проектируйте свою продукцию так, чтобы все элементы – от текста до внешнего вида – полностью соответствовали стандартам конкретного рынка.

Отвечаем на отзывы с первого дня

Отзывы пользователей — самая ценная информация. Они помогают сразу увидеть, что работает, а что нужно подкорректировать. Чем раньше вы ответите на отзывы, тем быстрее вы завоюете их расположение и завоюете доверие.