Как заставить ваших клиентов вернуться: Крайне важно удерживать клиентов, заинтересованных в вашей компании, после того, как вы их привлекли. Не существует единственного способа заставить потребителей возвращаться. Использование различных тактик, направленных на обеспечение максимального качества обслуживания клиентов, имеет важное значение для поддержания вашей клиентской базы.

Другими словами, вы хотите, чтобы их опыт работы с вашей компанией был настолько приятным, чтобы им не терпелось вернуться. Так как же именно компании могут привлечь повторные сделки? Заставить людей вернуться в ваш бизнес несложно, но вам нужно найти правильный баланс между помощью и раздражением. Не теряя их внимания, вы хотите оставаться интересными.

Рекомендуется: Как успешно вести бизнес

11 лучших стратегий, которые помогут вашим клиентам вернуться снова

1. Предложите отличное обслуживание клиентов: Одним из важных факторов удержания клиентов является превосходное обслуживание клиентов. Если вы обеспечиваете быстрое, полезное и эффективное обслуживание клиентов, ваши клиенты обратят на вас внимание и запомнят вашу компанию. Однако предложение номера телефона службы поддержки клиентов и предоставление клиентам возможности обращаться к вам с запросами или жалобами — это еще не все.

Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, вы должны отвечать своим клиентам быстро и доброжелательно. Ваши агенты должны быть должным образом обучены уважать время и взгляды ваших клиентов, одновременно предоставляя им наилучшее обслуживание, если вы хотите сохранить их лояльными клиентами.

2. Обратите внимание на своих клиентов: Поддержание вашего бизнеса требует внимания к вашим клиентам. Что ваши клиенты говорят о своем взаимодействии с вашим бизнесом? Хвалят ли они ваши товары, критикуют ваши услуги или просят о помощи? Вы можете вызвать разговор со своими клиентами несколькими способами. Например, вы можете убедить клиентов напрямую связаться с вашей компанией, заполнить опросы или оставить отзывы.

Еще лучше, предоставьте им стимулы, такие как специальная скидка или бесплатный подарок в обмен на их комментарии. Не игнорируйте их рекомендации, опасения или критику после того, как они поговорили с вами. Используйте это как шанс ответить на их замечания, исправить их проблемы и в целом улучшить свои услуги, товары и организацию. Клиенты более склонны возвращаться, если верят, что вы их слушаете.

Рекомендуется: страны с лучшей судебной системой в мире, 2023 г.

3. Выразите свою благодарность: Немного любви может иметь большое значение. Подумайте, как вы можете продемонстрировать своим клиентам, что вы цените их компанию. Для вашего бизнеса это может включать в себя сюрприз потребителям с помощью подарочного сертификата на их последующую покупку или отправку им индивидуального благодарственного письма после совершения покупки.

Даже если вы сделаете ваше сообщение более соответствующим их предыдущим покупкам или предпочтениям в отношении продукта, ваши потребители почувствуют себя более услышанными и оцененными.

4. Используйте социальные сети в своих интересах: Если вы хотите, чтобы ваши потребители вернулись, вам нужно быть там, где они находятся в Интернете. И во многих случаях это влечет за собой активность в социальных сетях. Чтобы они могли оставаться в курсе вашей компании, предложите своим потребителям подписаться на вас в социальных сетях.

Например, если ваши потребители просматривают Instagram и обнаруживают, что вы заключаете сделку на свою новейшую ювелирную линию, это может стать для них толчком, чтобы ознакомиться с вашей новой коллекцией. Гораздо более высокая вероятность того, что ваш ресторан придет на ум во время свидания, если они увидят, что вы разместили новое летнее меню на Facebook. Использование социальных сетей повышает вашу актуальность, что увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся в ваше заведение.

Читайте также: Как стать успешным юристом

5. Используйте текстовый маркетинг для взаимодействия с вашими клиентами: Когда вы рассылаете рекламные электронные письма, существует значительная вероятность того, что ваше сообщение затеряется в почтовых ящиках ваших потребителей. Вместо этого используйте текстовый маркетинг для взаимодействия со своими клиентами. Это лишь одна из многочисленных причин, почему так много компаний используют текстовые сообщения SMS, чтобы увеличить количество людей, которые видят их контент.

На самом деле SMS-маркетинг — это один из самых быстрых и надежных способов связи с вашими клиентами, открываемость которого составляет 98%. Кроме того, многим клиентам нравится получать обновления и информацию о вашей компании в режиме реального времени на свои телефоны. Поступая таким образом, вы сможете общаться со своими потребителями так, как им нравится, и помогать открывать с ними каналы связи. Вы можете отправлять персонализированные сообщения, купоны на скидку, приглашения, объявления и многое другое с помощью текстовых SMS-сообщений.

6. Будьте доступны: Изменив способ общения со своими потребителями, вы можете открыть новые темы для разговора. В то время как некоторые клиенты могут предпочесть традиционный метод поднятия трубки и общения с агентом по обслуживанию клиентов, другие могут решить сообщить о своих проблемах посредством текстовых сообщений, онлайн-чатов или даже социальных сетей.

Наличие различных способов, с помощью которых ваши потребители смогут связаться с вами, и обеспечение отличного опыта может стать решающим фактором, решающим ли они снова покровительствовать вашей компании или нет в будущем. Тем не менее, если вы хотите предоставить различные каналы для связи, убедитесь, что у вас под рукой достаточно квалифицированных людей, чтобы следить за каждым из них и отвечать в режиме реального времени.

Читайте также: Как узнать, что кто-то лжет по телефону

7. Установите отношения: Когда дело доходит до вашего взаимодействия с клиентами, будьте дружелюбны. Есть несколько способов оставаться на связи и развивать связи, например добавлять их имена в персонализированные рекламные сообщения, отправлять им специальные промо-акции на день рождения и даже отмечать юбилеи их компании.

Если они какое-то время не посещали ваш магазин, вы также можете отправить им текстовое сообщение со скидкой, чтобы побудить их вернуться, информацию о ваших новейших товарах, отвечающих их вкусам, или вознаграждение за представление друга. Хотя поддержание контакта — хорошая идея, постарайтесь ограничить количество сообщений, которые вы отправляете тем, у кого есть конкретная цель, чтобы не захлестнуть их почтовые ящики и не раздражать ваших клиентов.

8. Предоставляйте стимулы: Как вы можете продвигать повторяющийся бизнес? Людям нравится получать льготы, поэтому создание программы лояльности клиентов — проверенный метод, позволяющий им возвращаться. По сути, лояльность клиентов в небольших компаниях основана на вознаграждении клиентов за ведение бизнеса с вами.

Чем чаще люди посещают ваше заведение, тем больше баллов они накапливают. Эти баллы можно обменять на что угодно: от скидки до бесплатного продукта или услуги. Участникам вашей программы лояльности могут быть предложены даже специальные акции или ранний доступ к продуктам, которые недоступны обычным потребителям. Ваши участники с большей вероятностью захотят продолжить сотрудничество с вашей компанией, если вы дадите им ощущение исключительности и особенности.

Рекомендуется: самые опасные штаты Индии, 2023 г.

9. Создайте сильную команду: Даже если у вас есть самые лучшие продукты, вы не добьетесь успеха без сильной внутренней команды. Очень важно нанимать командных игроков, которые разделяют ваши ценности и с энтузиазмом относятся к вашей компании, поскольку они могут улучшить или испортить общее качество обслуживания клиентов.

Кроме того, поскольку ваши сотрудники представляют вашу компанию, вы должны быть уверены, что они всегда готовы помочь, оптимистичны и вежливы с потребителями.

10. Оставайтесь инновационными: Мы не хотим советовать вам сравнивать себя с другими, но необходимо знать, что предлагают ваши конкуренты, если вы хотите сохранить свою клиентуру. Например, пришло время внести коррективы, если ваши конкуренты предоставляют бесплатную доставку в тот же день с помощью дронов, в то время как вы взимаете с клиентов плату за обычную наземную доставку, доставка которой занимает от пяти до десяти рабочих дней.

Даже если вашим клиентам нравится ваша компания, если у вас медленный, устаревший веб-сайт или запутанный и раздражающий процесс оформления заказа, ваши клиенты будут искать бизнес в другом месте. Следите за своими конкурентами и будьте в курсе новых технологий, чтобы не дать вашим клиентам уйти.

Рекомендуется: Самые популярные футбольные клубы мира.

11. Верните сообществу: Одна из стратегий привлечения потребителей — волонтерство и поддержка вашего района. Клиентам нравится вести дела с компаниями, которые поддерживают сообщество, поэтому, если они увидят влияние, которое ваша фирма оказывает на их район, они с большей вероятностью предпочтут ваши продукты и услуги продуктам и услугам конкурента.

Что вы можете сделать, чтобы поддержать свой район? Вы можете организовать сбор средств, при котором часть доходов от каждой проданной вещи пойдет на какой-нибудь районный проект, например, на строительство новой начальной школы или поддержку местного приюта для бездомных. Или, может быть, ваша компания решит поддержать местную спортивную команду или провести благотворительное мероприятие. Если вы не уверены в том, как лучше действовать, это фантастический шанс познакомиться с местными жителями и выяснить, как ваша компания может лучше всего их обслуживать.

Рекомендуется: Обычное право: 4 характеристики обычного права.

В заключение подчеркните отличное обслуживание клиентов, взаимодействуйте с обратной связью, предоставляйте стимулы и поддерживайте постоянное качество для обеспечения повторных заказов. Долгосрочное партнерство требует развития доверия и получения удовлетворительного опыта.