Давайте посмотрим правде в глаза: никто из нас не доволен нашим интернет-провайдером (ISP). Мне бы хотелось, чтобы это было не так, но у интернет-провайдеров одна из худших репутаций во всей технологической индустрии.
Но моя собственная ситуация не была просто случайным раздражением. Мой домашний интернет стал практически непригоден для использования: соединение пропадало до 50 раз в день. Вы не ослышались – 50 раз. Все это время я был связан контрактом с интернет-провайдером, который постоянно мне отказывал.
Чувствуя себя совершенно бессильным, я провел небольшое исследование и наткнулся на потрясающе простой инструмент, который помог мне доказать, что в этом случае я был жертвой, а не проблемой.
Худшая связь, которая у меня когда-либо была
Позвольте мне поделиться с вами моей печальной историей о проблемах с подключением к Интернету — или, лучше сказать, с моим интернет-провайдером.
Я работаю дома и являюсь большим геймером. По обеим причинам необходимо стабильное подключение к Интернету. Все началось несколько месяцев назад с периодическими перерывами. Интернет у меня пропадал случайно, часто в неурочное время ночи, на несколько минут. Такое случается, подумал я и списал это на техническое обслуживание. Я даже не подозревал, что ситуация будет ухудшаться. много худший.
Странные отключения стали обычным явлением. Я терял соединение со всеми устройствами в доме на время от 2 до 30 минут, и это происходило сначала несколько раз в день, а затем все чаще и чаще. Дошло до того, что мой мобильный интернет — то есть когда я подключил телефон и использовал соединение 5G на своем ПК — работал лучше, чем оптоволокно, которое должно было быть быстрым и стабильным. Мое волокно выходило из строя десятки раз каждый день.
Прежде чем обратиться к своему провайдеру, я попробовал Устранение неполадок, но я чувствовал, что проблема глубже. Если бы это была проблема с моим компьютером, то Интернет на моем телефоне или ноутбуке наверняка работал бы нормально… но это не так. Будь то Wi-Fi или Ethernet-соединение, оба постоянно выходили из строя, зачастую в самый неподходящий момент.
Когда я связался со своим интернет-провайдером, их первой мыслью было заменить мой модем, что они и сделали. Потом заменили всю проводку в моей квартире. А потом мне сказали, что у меня интернет работает отлично и с ними всё в порядке. Они обещали прислать технического специалиста, чтобы дважды проверить мое соединение, но этого так и не произошло, и они фактически игнорировали меня в течение нескольких недель. Когда я им позвонил, то получил общий ответ: «Вам придется подождать, пока мы вам позвоним».
Конечно, я был расстроен. Более того, я чувствовал себя довольно бессильным. Работа была пыткой; Играть было невозможно. Поскольку у меня был двухлетний контракт, я почти смирился с необходимостью платить моему (крайне некомпетентному) интернет-провайдеру за то, что даже не работало.
Хорошо, что я сначала выполнил поиск в Google.
Неожиданное спасение
Я устал объяснять своему провайдеру, что НЕТмой интернет нет работал отлично. Беглый просмотр ее социальных сетей показал мне, что многие другие люди боролись с теми же разочарованиями, что и я, поэтому все это казалось безнадежным делом. Мне нужно было доказать, что проблема возникла не по моей вине.
Моей первой мыслью было записывать каждое прерывание, но даже такие полуночники, как я, иногда засыпают. Мои тщательные записи лишь коснулись поверхности проблемы. Кроме того, у меня не было простого способа доказать, что Интернет был отключен у моего интернет-провайдера, а не в моей локальной сети (LAN). К счастью, быстрый поиск привел меня к крошечному инструменту под названием Монитор сетевой доступности (NUM).
Net Uptime Monitor — это инструмент, который помогает пользователям контролировать надежность и стабильность их подключения к Интернету. Кроме того, он настолько прост, что поначалу я скептически относился к тому, что он послужит своей цели. Он делает именно то, что заявлено на упаковке: проверяет, работает ли ваш Интернет, регулярно отправляя «пинги» на три разных сервера.
Пинг — это небольшой пакет данных, направляемый на сервер, который измеряет, насколько быстро сервер отвечает (и отвечает ли он вообще). Поскольку NUM пингует не один, а три сервера подряд, даже если один сервер не работает, он может подключиться к двум другим, доказывая, что ваш Интернет работает. Если все три не отвечают, это указывает на полное отключение Интернета.
Постоянный мониторинг NUM оказался весьма полезным для моих целей, но у него есть еще один важный компонент — он различает сбои локальной сети и сбои интернет-провайдера. Инструмент сначала тестирует локальную сеть и проверяет так называемое шлюзовое устройство (например, модем или маршрутизатор), которое подключает ваш компьютер к соединению, предоставляемому вашим интернет-провайдером. Если шлюз отвечает правильно, NUM возвращает сообщение: «Локальная сеть в порядке». Вторая часть теста проверяет соединение между вашим локальным шлюзом, вашим интернет-провайдером и Интернетом в целом.
Net Uptime Monitor наконец предоставил мне убедительное доказательство того, что с моей локальной сетью все в порядке. Дело было не в модеме, не в кабелях, не в моем компьютере. Это, несомненно, был мой интернет-провайдер.
Каким бы легким ни был NUM, он все же имеет несколько интересных настроек. Вы можете изменить частоту проверки связи и время, которое должно пройти до регистрации ошибки. На этом этапе, когда я собирал доказательства, чтобы показать своего интернет-провайдера, я выбрал минимально возможные интервалы в две секунды для обоих случаев. Вы также можете указать, хотите ли вы, чтобы инструмент воспроизводил звук при отключении Интернета и восстановлении соединения.
Говоря о квитанциях, возможно, лучшее, что есть в NUM для людей в моей ситуации, — это функция ведения журнала. Инструмент регистрирует каждую ошибку в текстовом файле и отмечает, в порядке ли локальная сеть или нет, как долго продолжалась ошибка и когда именно она произошла. Это имело значение. Вместо того, чтобы остаться с пустыми руками, у меня было достаточно доказательств, чтобы показать моему интернет-провайдеру, насколько плох их сервис.
Следует отметить, что Net Uptime Monitor бесплатен, но только технически. В бесплатной версии он может работать от 30 до 60 минут. После этого вам придется начать его заново. Поскольку я хотел контролировать свое соединение 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, я остановил свой выбор на одноразовой постоянной лицензии. Это обошлось мне в 10 долларов, и я считаю, что деньги потрачены не зря.
Этот маленький инструмент помог мне в том, что мне было нужно. Наконец-то я смог предоставить данные своему интернет-провайдеру без необходимости записывать каждую ошибку (что довольно быстро стало утомительным, учитывая ее распространенность).
Это помогло? Ну и да и нет.
(Вроде как) счастливый конец
По логам мой провайдер наконец признал, что проблема не только в моей квартире, но и во всем доме. Тем не менее, они не смогли дать мне решение или пообещать, когда они исправят мое соединение. Всегда было то же самое, что и всегда: «Мы тебе позвоним».
После десятков звонков и нескольких личных визитов я потерял надежду, что мой интернет-провайдер когда-нибудь починит мой интернет. Мне нужно было стабильное соединение, и я не хотел ждать его еще много месяцев. Вместо этого я стиснул зубы, нашел другого интернет-провайдера и теперь, наконец, снова могу спокойно работать и играть. Он работает отлично, и мои текущие журналы NUM подтверждают это.
Несмотря на то, что я отказался от своего провайдера, журналы Net Uptime Monitor все еще были полезны. Без них я бы не смог досрочно расторгнуть контракт со старым интернет-провайдером, по крайней мере, не заплатив несколько сотен долларов. К счастью, у меня были веские доказательства того, что мой Интернет Был Это вообще ужас, я смог бесплатно расстаться с этим провайдером за два года до истечения срока контракта.
Если вы когда-нибудь окажетесь в моей ситуации, вы можете многое сделать. Вы можете купить модем или маршрутизатор получше, можете попытаться решить проблему с Wi-Fi, вы даже можете напрямую позвонить своему интернет-провайдеру и попросить его решить проблему за вас — это их работа. Однако, если он такой же сложный, как я, попробуйте Net Uptime Monitor и вернитесь с доказательствами. Это сработало для меня.
