Цена привлечения интернет -клиента увеличивается (как от поисковых систем, так и от платных каналов онлайн -рекламы), и борьба за его внимание становится жесткой. Следовательно, оптимизация каждой стадии взаимодействия человека с сайтом больше не является прихотью, а необходимостью.

В этой статье мы подробно проанализируем, какова микроконверсия сайта, и предоставим шаги для их эффективного использования.

Небольшая теория

Микроконверсии-это действия пользователя на сайте, предшествующей основной цели (преобразование макроса), но они не сами.

Это своего рода лестница. Каждый из них приносит посетителя, который заинтересован в продукте или предложении к «высоким» — при покупке, проектирование подписки на отправку запроса.

Пример микроконверсий на рисунке.

Важно четко различать макро и микро -конверсии. В первом случае это конечная цель, для которой есть сайт (продажа, реализация), а во втором:

• Интерактивное взаимодействие посетителя сайта с элементами, требующими ответа или действия (опросы, тесты, калькуляторы).

• Потребление контента (чтение статей, визуализация видео, загрузка файлов).

• Взаимодействие с социальными функциями (поделиться, комментарий).

• Все, что касается выбора и покупки товаров или услуг (добавление в корзину, сравнение, добавление в фаворитов).

• Технические процедуры, связанные с использованием платформы (запись, установка приложения).

Для более точного расчета конверсии необходимо проанализировать все клики посетителя. Поскольку это дает полное представление о его поведении на сайте и о проблемах, которые мешают продажам или размещают заказ.

Почему анализ поведения пользователей на сайте критически важен для компаний

1. Точный диагноз проблемных зон: Вы видите, когда клиент уходит, не выполняя целевое действие. Вместо того, чтобы предполагать, что низкие причины конверсии вы получаете четкие данные для анализа.

2. Оптимизация всех этапов воронки: Вы достигаете кумулятивного эффекта. Небольшое увеличение конверсии даже к одному из шагов приводит к значительному увеличению окончательного конверсии.

3. Решения на основе решений: Вы точно оцениваете эффективность обновлений и можете скорректировать стратегию, в зависимости от фактов, а не интуиции.

4. Взаимодействие персонализации: Понимание того, какие промежуточные конверсии делают различные сегменты целевой публики, позволяет адаптировать содержание и предложения, повышая актуальность и участие.

Большинство говорят о микроконверсии, проходя как что-то второстепенное. Но они являются ключом к пониманию поведения пользователей. Если вы не анализируете их, вы работаете слепо.

Как определить и следовать промежуточным преобразованию. Рекомендации

Определение коммерческих целей

Начните с предметов первой необходимости: что вы хотите понять, используя сайт? Это может быть:

• Увеличьте онлайн -продажи (E -Commerce).

• Генерация Лидова (B2B).

• Увеличение агментации (медиа -проекты).

• Снизить стоимость привлечения LIDA.

• Увеличение существующего количества посетителей.

• Четкая цель будет определять, какие целевые события будут необходимы для вас.

Нет «Увеличить конверсию«, А

«»Достичь увеличения конверсии на 15% в течение 6 месяцев, оптимизируя воронку продаж для мобильных пользователей»

«Чтобы повысить участие и уверенность, создавая интерактивный контент, улучшив навигацию и обработку персональных данных от людей, которые взаимодействуют с сайтом. Среднее время на сайте + 20%. Эта цифра отражает, насколько интересно и практические веб -ресурсы».

Анализ пути пользователя

Используйте инструменты веб -анализа (Google Analytics, Yandex.Metrica, Carrot Quest), чтобы следить за поведением посетителей на сайте. Ваша задача состоит в том, чтобы понять, как потенциальные покупатели движутся на сайте, на котором посещают страницы, на которые щелкают элементы.

• Создайте пользовательскую шаг -карту. В этом документе визуализируйте первое посещение.

• Определите входные и выходные точки. Узнайте, где клиент пошел на сайт, и начал активное взаимодействие, когда он оставил его.

• Рассчитайте законы, которые чаще всего предшествует покупке или спросу.

Выделите ключевые мини-конверсии

Основываясь на анализе, выделите события, которые имеют наибольшее значение для достижения вашей цели.

Например, интернет -магазин:

• Показать карточку продукта.

• Добавление товаров в корзину.

• Переход к порядку.

• Использование фильтров и сортировки.

• Подписка на информационную рассылку.

Сектор B2B:

• Загрузка документов (ценовой лист, презентация).

• Отобразить страницу «Цена».

• Заполнение формы «Оставьте консультацию».

• Заказ обратного звонка.

• Запись для вебинара.

Мониторинг

В Analytics Systems (Google Analytics Services, yandex.metrica) настраивайте последующее -все выделенные мини -преобразования.

Использовать:

• Цели — следить за завершенными действиями (посетите страницу «Спасибо за заказ»).

• События — чтобы определить действия, которые не приводят к загрузке новой страницы (нажмите кнопку, добавив в корзину).

• Настройте передачу данных к таким преобразованию в системе CRM, чтобы подключить онлайн -действия с офлайн -продажами.

Установка измерений и KPI

Определите, как вы измеряете эффективность событий.

Многие ограничены внедрением базового мониторинга, не погружаясь в анализ коэффициентов конверсии макроса между микроконверсиями. А именно, эти параметры показывают, где посетители «потеряны».

Практические рекомендации о том, как увеличить конверсию

Оптимизация — это непрерывный процесс, который требует особого внимания к любому шагу, который пользователь делает на сайте. Вместо общих улучшений сосредоточьтесь на оптимизации конкретных фазовых точек воронки.

Последовательность и систематизация

Разбейте наиболее подробные шаги от пользователя в качестве примера.

Определите ключевые измерения для них:

• Количество посетителей.

• Индикатор отказа.

• Время, проведенное на странице сайта.

• Коэффициент перехода на следующем шаге.

• Индикатор конверсии.

Сравните измерения. Определите те, где индикаторы намного хуже средних значений.

Установите определенные элементы, которые можно улучшить.

В частности, страница продукта:

• Качество изображения.

• Исчерпывающее описание.

• Цена и доступность.

• Кнопка «Добавить в корзину».

• Страница управления:

• Количество полей в хорошей форме.

• Удобство выбора способа доставки / оплаты.

• Наличие отвлекающих элементов.

Постепенно публикуйте, протестируйте каждый элемент отдельно. После другой итерации проанализируйте, как коррекция влияет на конверсию и метрику.

Имейте в виду, что оптимизация шага может повлиять на других.

Улучшить семейность

• Интуитивно понятный интерфейсПолем Сделайте навигацию на сайте максимально простым и понятным, насколько это возможно. Человек должен легко найти то, что ему нужно.

• Уменьшить количество кликовнеобходимо для промежуточного преобразования. Чем ниже препятствия, тем выше вероятность его комитета.

• Скорость загрузки. Оптимизируйте сайт для быстрого запуска. Медленные участки раздражают и увеличивают отказ.

Триггеры и советы

• Используйте всплывающие окнаОбратить внимание на важные микроконверсии (подписка, продвижение). ВАЖНО: Не делайте слишком много, чтобы не вызывать отказ.

• Уведомления. Сообщите общественности о важных событиях (например, о рекламных акциях, скидках, о приеме товара, которые они добавили в фавориты).

• Кошка -ботПолем Предлагайте помощь и консультации благодаря кошке. Это уменьшает барьер для мини -преобразования (например, запрос на консультацию).

Настройка контента

Предлагайте товары, статьи или услуги, которые соответствуют интересам и поведению пользователя. Адаптируйте контент на сайт в соответствии с сегментом слуха.

A / B Тест

Не вносить изменения в «слепой» сайт. Выполните тесты, чтобы оценить влияние любых изменений на конверсию. Проанализируйте результаты и выберите наиболее эффективные решения на их основе.

Работать с сегментами

Разрабатывать отдельные сценарии для различных сегментов аудитории (например, для новых и возвращенных клиентов). Проанализируйте, как пользователи разных источников трафика выполняют небольшие конверсии. Это поможет оптимизировать рекламные кампании.

Повторение

Вернитесь на пользовательский сайт, который сделал целевое действие, но не достигли покупки (например, добавил товары в корзину). Предложите им особые условия (скидки, бонусы), чтобы стимулировать завершение покупки.

Многие говорят о персонализации, но забывают, что она должна быть не только с точки зрения заполнения разделов. Различные сегменты должны видеть различные сценарии взаимодействия с сайтом.

Типичные ошибки и как их избежать

• Увеличение мини -конверсии не всегда приводит к увеличению другого. Важно следить за тем, как они влияют на конечную цель.

В частности, увеличение времени, проведенного на сайте, не всегда означает увеличение продаж. Посетитель может просто ходить по сайту, не выполняя целевые действия.

Пример: если POP -UP появляется повсюду на сайте и блокирует контент, он будет довольно негативным, чем желание выполнить действие.

• Без анализа конверсий вы не увидите слабости в воронке продаж и пропустите варианты оптимизации, возможные точки роста.

Если вы не знаете, когда вы покидаете сайт чаще всего, вы не можете устранить причину этой проблемы.

Заключение.

Оптимизация конверсий часто снижается за счет простых изменений интерфейса, а продвижение интернет -проекта примитивно к примитивной рекламе. Высокая формула конверсии в маркетинге, напротив, основана на глубоком анализе поведенческих факторов, знании психологии клиентов и создании условий для его сознательного решения.