Сегодня планка личного взаимодействия с клиентами высока как никогда.
Как маркетолог, вы знаете, что данные о клиентах являются ключом к предоставлению персонализированного опыта, который способствует росту. Колоссальные 82% маркетологов говорят, что наличие качественных данных об их целевой аудитории имеет важное значение для успеха в их роли, но более половины из них говорят, что им не хватает ключевой информации.
Хранилища данных — одно из самых больших препятствий, мешающих компаниям предоставлять своим клиентам персонализированный опыт, основанный на данных. Только 27% маркетологов говорят, что их маркетинговые данные полностью интегрированы с их системами и инструментами, что приводит к фрагментарному и непоследовательному охвату.
Хорошая новость: можно объединить ваши данные и сделать их пригодными для использования в одном месте. Ключевая технология для эффективного использования данных? Облако хранилище данных.
В этом блоге мы обсудим стратегию получения собственных данных из хранилища данных в CRM, чтобы вы могли использовать их для более эффективного маркетинга.
Содержание
Что такое хранилище данных?
Хранилище данных — это система, объединяющая данные из разных источников в единый центральный источник достоверной информации. Многие организации уже внедрили хранилища данных для создания отчетов и бизнес-аналитики, но в последнее время отделы маркетинга также начали пользоваться его преимуществами.
Хранилища данных позволяют маркетинговым командам консолидировать данные с нескольких платформ, включая рекламные каналы, такие как Google и Facebook, аналитические платформы, такие как Mixpanel и Google Analytics, и системы CRM, такие как HubSpot и Salesforce. Более того, в хранилище можно собирать как собственные, так и сторонние данные о клиентах.
К наиболее популярным облачным хранилищам данных относятся:
Как поддержка данных обеспечивает единый источник достоверной информации
Объединив все точки данных о клиентах (собранные с помощью таких инструментов, как HubSpot, Google Analytics или Zendesk) в профиль клиента 360, вы сможете получить целостное представление о своей целевой аудитории.
Профиль клиента 360 означает наличие 360-градусного обзора информации и поведения клиента. Это может включать бизнес-данные, историю покупок, взаимодействие со службой поддержки и даже взаимодействие с вашим веб-сайтом, приложением или учетными записями в социальных сетях.
К счастью, многие компании уже наняли группы обработки данных для консолидации данных клиентов 360 в одном центральном месте: хранилище данных.
Ранее доступ к хранилищу был ограничен техническими пользователями, владеющими SQL. Доступ к данным клиентов был битвой между отделами выхода на рынок и ИТ-командами, что привело к снижению гибкости и автономии бизнес-групп.
Введите поддержку данных: способ преодолеть разрыв между данными и маркетингом.
Платформы поддержки данных, такие как Перепись предоставлять встроенные в хранилище инструменты без кода, которые позволяют маркетологам разблокировать данные непосредственно из хранилища — и все это без необходимости знать SQL.
Это упрощает маркетологам использование данных клиентов 360 для персонализации рекомендаций и персонализации кампаний.
Использование одной и той же инфраструктуры данных во всей организации повышает эффективность и сотрудничество в команде, поскольку маркетологи теперь работают с тем же источником достоверной информации, что и данные и ИТ-отделы. Вы можете быть уверены, что ваши данные актуальны и надежны, потому что они одобрены и поддерживаются командой обработки данных.
Активация хранилища данных для сегментации клиентов
Сбор данных бесполезен без действий. Давайте поговорим о том, как на самом деле использовать данные о ваших клиентах для более эффективного взаимодействия.
Сегментация клиентов — это ключ к тому, чтобы донести до нужных клиентов в нужное время наиболее актуальную информацию.
Таким образом, вы сможете лучше понять своих клиентов и удовлетворить их уникальные потребности на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Например, вы хотите отправлять разные и целевые сообщения:
- Пользователи с бесплатной пробной версией вашего продукта по сравнению с пользователями с вашими самыми высокооплачиваемыми тарифными планами
- VIP-клиенты, которые совершали покупки несколько раз, по сравнению с посетителями, которые только что подписались на вашу рассылку.
- Компании, имеющие 50 пользовательских сайтов, по сравнению с компаниями, имеющими 2 пользовательских сайта.
Платформы предоставления данных, такие как Census Центр аудитории поможет вам создавать динамические сегменты аудитории с помощью унифицированных профилей клиента 360.
Любой пользователь, независимо от уровня технических навыков, может легко создавать, исследовать и управлять аудиториями, а затем отправлять их в CRM для целевого охвата.
Истории успеха от Clockwise и Prolific: использование данных из первых рук для лучшей персонализации
Clockwise и Prolific — две компании, которые позволяют своим собственным данным предоставлять персонализированный опыт по каналам. Обе компании используют Census для обеспечения HubSpot актуальными данными в реальном времени.
по часовой стрелке
по часовой стрелке — это инструмент повышения производительности SaaS, который помогает занятым специалистам планировать свои встречи и находить больше времени для непрерывного потока.
Им нужен был лучший способ предоставить данные об использовании продукта и вовлеченности своим командам, занимающимся выходом на рынок. Настроив синхронизацию данных в режиме реального времени, группа бизнес-операций может:
- Сократите время проведения экспериментов по росту сегментации с недель до часов
- Обеспечьте более персонализированную коммуникацию при вступлении в должность с подробной сегментацией пользователей.
- Обеспечьте самостоятельный доступ к данным о взаимодействии с продуктом в режиме реального времени.
Продуктивный
Продуктивный облегчает онлайн-сбор данных, быстро связывая исследователей с нужными им участниками исследования.
Их недавно сформированная команда по продажам стремилась получить данные о своих клиентах и потенциальных клиентах. После подключения своего хранилища данных к HubSpot их торговые представители теперь имеют важный контекст для каждого взаимодействия с клиентом, даже не покидая HubSpot.
Компания Prolific использовала платформу обработки данных Census для:
- Создавайте профили Customer 360 в HubSpot с полными данными о поведении продуктов.
- Автоматизируйте рабочие процессы продаж на основе данных об использовании продукта и сегментации
- Определите намерение совершить покупку и персонализируйте обмен сообщениями
Ключевой урок от Clockwise и Prolific: создание надежной и масштабируемой базы данных делает собственные данные более ценными и удобными для использования. Но сбор данных — это только начало. Реальная ценность заключается в том, чтобы данные могли управлять бизнес-решениями и доходами.
Важные выводы
Доступ к данным о клиентах и их использование имеют решающее значение для маркетологов, стремящихся предоставлять персонализированный опыт, способствующий росту.
Интегрировав свое хранилище данных с CRM, вы сможете открыть для себя новые идеи и создать центральный репозиторий данных о клиентах, который можно использовать для управления всеми маркетинговыми усилиями.
Наши три ключевых вывода из этой статьи:
- Активация данных необходима. Он соединяет вашу инфраструктуру данных с вашими маркетинговыми усилиями, делая вас более ориентированными на данные, чем когда-либо.
- Сегментация в реальном времени — ключ к персонализации. Для точного таргетинга выберите решение, которое постоянно обновляет вашу аудиторию и обеспечивает беспрепятственный доступ к вашим данным.
- Ваш стек martech должен включать данные. Выберите платформу взаимодействия с клиентами, которая интегрируется с вашим стеком технологий, а не использует разрозненные инструменты.
Чтобы превзойти ожидания клиентов, предоставьте своим маркетинговым, инженерным и ИТ-командам полный обзор данных о клиентах.
