Отзывы на Яндекс Картах сегодня влияют на репутацию больше, чем реклама. Негативный отзыв может снизить рейтинг компании, отпугнуть клиентов и повлиять на видимость в результатах местного поиска. Особенно это чувствительно для офлайн-бизнеса: стоматологий, салонов, кафе, сферы услуг, медицинских центров. В этой статье мы рассматриваем как удалить отзыв на яндекс картахкакие методы действительно работают, а какие отнимают время.

Полный список актуальных ссылок на формы заявок и источники документов опубликован в телеграмма. Но давайте сразу перейдем к делу.

1. Удалить отзыв через личный кабинет Яндекс Бизнес.

Самый прямой способ удалить отзыв – через личный кабинет. Компания Яндекс.

Что делать:

1. Войдите, используя учетную запись, к которой привязана карточка организации.

---

2. Жалоба через Яндекс Мессенджер.

Служба поддержки в чате часто отвечает быстрее, чем стандартная форма.

Как подать жалобу:

2. Опишите ситуацию по делу, обратитесь к правилам и приложите доказательства по вашему делу.

Модератор обычно отвечает в течение от 15 до 30 минут. Если они больше не отвечают, начните новый чат.

Ограничений у этого способа отправки нет, но злоупотреблять им тоже не стоит, ведь вместо решения проблемы вам начнут писать отписки.

---

3. Через форму комментариев

Если доступ к вашей учетной записи ограничен, вы можете использовать официальная форма поддерживать:

Вы не можете прикреплять документы с помощью этого варианта отправки.

---

4. Письмо поддержки Яндекс Бизнес

Иногда модерация более эффективно реагирует на электронные письма, чем на внутренние формы.

Адрес электронной почты службы поддержки — sprav@support.yandex.ru.

В письме должно быть указано:

• название компании, адрес и ссылка на карту;

• ссылка на проблемный экзамен;

• краткое описание нарушения и доказательства (переписка, договор, проверка).

Ответ обычно приходит в течение 1 рабочего дня.

---

5. Связь через сообщество ВКонтакте.

Официальное сообщество Яндекс Бизнес ВКонтакте принимает заявки в личных сообщениях.

Иногда ответ формальный («отправлен на модерацию»), но если вы дублируете жалобы по нескольким каналамвероятность удаления увеличивается.

---

6. Telegram-бот и менеджеры

Для компаний с активной рекламой Яндекс может назначить персонального менеджера.
Если есть такой контакт, свяжитесь с ним напрямую.

Также есть официальный бот @ya_business_support_bot, но его работа нестабильна, поэтому лучше продублировать жалобу по другим каналам.

---

7. Горячая линия

Число: 8-800-234-99-26 (бесплатно по России с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00).

Когда будете звонить, дождитесь оператора и скажите ему, что вы хотите. пожаловаться на отзыв в карточке компании.

Вам нужно будет указать название, адрес организации и причину. Но чаще всего рекомендуют писать описанными выше способами.
Иногда приложение подлежит модерации, но этот вариант, конечно, не следует считать основным, а как дополнительный.

---

8. Можно ли удалить отзыв напрямую через автора?

Если отзыв оставил реальный покупатель, постарайтесь решить проблему открыто.

Найдите контакты, постарайтесь объяснить и исправить ситуацию. В моей практике шансы 50/50. Если подход клиента неверен, отзыв дополняется нелестными подробностями. И после этого с вами почти не хотят связываться, даже если вы вернете деньги за услугу или товар.

---

9. Суд, Роскомнадзор и закон 152-ФЗ

Когда уведомление содержит:

• клевета или обвинения в преступлении,

• персональные данные (ФИО, номер телефона, фото, подробности личной жизни),

• оскорбления или дискриминация,

тогда его можно будет удалить посредством постановлений или решений государственных органов

Что делать:

1. Запишите свое мнение (скриншот с датой или нотариально заверенный протокол).

2. Отправьте в Яндекс запрос на удаление со ссылкой на ст. 152 и 152.1 ГК РФ или Закона 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Если ответа не будет, пишите жалобу в Роскомнадзор.

Яндекс всегда требует фото вашего паспорта, хотя вы и не обязаны это делать, но для скорости вы можете отправить его со скрытым номером и датой выдачи.

Почему не нужно отправлять паспорт:

• Яндекс как оператор должен обосновать, зачем ему его паспортные данныеи получить соглашение для их лечения;

• возможна передача копии документа только через защищенный канал связиа не обычной почтой или электронной почтой;

• пользователь имеет право мусоресли не указано, кто несет ответственность за обработку, как долго будут храниться данные и как обеспечивается их защита.

Другими словами, без конкретной цели и официальных гарантий безопасности. вам не нужно сдавать свой паспорт ни по почте, ни в электронном виде. Но как вы понимаете, Яндекс просто откажется, если вы скачаете его права.

По закону оператор обязан удалить персональные данные в течение трех рабочих дней после получения запроса.

---

Краткая структура жалобы

1. Название организации, адрес и ссылка на карту.

2. Ссылка на отзыв или скриншот

3. Причина удаления (нарушение правил/закона).

4. Ссылка на стандарт (правила Яндекса, статьи законодательства).

5. Перечень доказательств (квитанции, жалоба, данные из открытых источников, договор, запись переписки, заявление сотрудника)

Я давно помогаю бизнесу управлять отзывами и за это время убедился, что ситуации всегда разные. Самые простые — конфликт из-за ошибки администратора; у кого-то отзыв написал бывший сотрудник, а у кого-то человек просто перепутал организации.

Каждая ситуация требует своего подхода. В некоторых случаях достаточно уточнить формулировку, иногда приложить документы, а иногда сослаться на конкретный раздел закона.

Если Яндекс отказался с первого раза, не нужно сдаваться. Отказ не означает, что вопрос закрыт.

Если вы не знаете, как подать жалобу или на что сослаться, то можешь ли ты связаться со мной. Я рассмотрю ваш случай и подскажу, как все сделать правильно, без лишних действий и траты времени.