Вы когда-нибудь сталкивались с проблемой на своем сайте WordPress и не знали, куда обратиться за помощью? Не волнуйтесь, вы не одиноки!

WordPress — мощная платформа, но даже у новичков иногда что-то может пойти не так. Вот тут-то вам и понадобится кто-то, кто будет вас направлять или помогать вам устранять неполадки на вашем сайте.

WordPress не предлагает прямую поддержку своим пользователям. Но за 16+ лет использования платформы мы обнаружили лучшие способы получить помощь по проблемам WordPress. К ним относятся форумы поддержки, онлайн-сообщества, хостинг-провайдеры и многое другое.

В этом руководстве мы покажем вам, как связаться со службой поддержки WordPress.

Когда вам может понадобиться обратиться в службу поддержки WordPress?

Несмотря на то, что WordPress невероятно удобен в использовании и на нем работают более 43% веб-сайтов в Интернете, могут возникнуть ситуации, когда вы столкнетесь с препятствием и не будете знать, что делать дальше.

Например, вам может понадобиться поддержка, когда плагины конфликтуют друг с другом или с вашей темой, вызывая неожиданное поведение на вашем сайте. Это может привести к чему угодно: от сломанных макетов до неисправных форм.

Если вы вносите изменения в код темы, чтобы персонализировать дизайн вашего сайта, то вы можете столкнуться с ошибками WordPress или непреднамеренными визуальными эффектами. Чтобы исправить эту проблему, вам может потребоваться обратиться за помощью в службу поддержки.

В качестве альтернативы, обновление основного программного обеспечения WordPress может вызвать проблемы совместимости с вашими плагинами или темой. Это может привести к сбоям в работе функций или некорректному отображению вашего веб-сайта.

Аналогично, если вы подозреваете, что ваш сайт был взломан или уязвим для угроз безопасности, то обращение за помощью к эксперту по WordPress крайне важно.

Почему WordPress не предлагает услуги поддержки?

Когда вы думаете о поддержке, первое, что приходит на ум, — это, вероятно, общение с агентом службы поддержки клиентов через чат или по электронной почте.

Однако с WordPress вы не получите прямой поддержки. Нет поддержки по электронной почте WordPress.org или официального номера телефона WordPress.

Это потому, что WordPress — это 100% бесплатное и открытое программное обеспечение. Это означает, что это бесплатное программное обеспечение, разработанное людьми по всему миру. Короче говоря, у них нет ресурсов, необходимых для создания специальной группы поддержки.

Вместо этого WordPress.org полагается на помощь своего сообщества. У них есть система форумов, где пользователи могут задавать вопросы и получать помощь от других пользователей и опытных волонтеров.

Обратите внимание, что между WordPress.org и WordPress.com есть разница. Вы получите поддержку клиентов через чат и электронную почту в платных планах на WordPress.com. Но когда мы говорим о WordPress, мы имеем в виду WordPress.org.

Тем не менее, есть разные способы связаться со службой поддержки WordPress. Вы можете нажать на ссылки ниже, чтобы перейти к любому разделу:

1. Получите бесплатную поддержку на форумах и в сообществах WordPress

Самое приятное в использовании WordPress — это то, что существует множество бесплатных ресурсов, которые помогут вам устранить неполадки или ответить на любые вопросы.

Для начала вы можете посетить Форум WordPress.orgгде вы найдете форумы, посвященные конкретным функциям, плагинам и темам WordPress.

Например, вы можете просмотреть вопросы по установке WordPress или исправлению ошибок WordPress.

Помимо официального форума, существуют и другие платформы, куда вы можете обратиться за помощью и поддержкой.

Например, вы можете присоединиться Группа WPBeginner на Facebookв которой более 98 000 участников. Просто задайте свои вопросы в группе, и другие энтузиасты и эксперты WordPress ответят на ваш запрос. Или вы можете поискать существующие обсуждения по той же теме, чтобы найти решения.

2. Документация WordPress, блоги и другие ресурсы

Другой способ получить поддержку WordPress — воспользоваться различной документацией WordPress, учебными пособиями и руководствами в блогах или на других бесплатных ресурсах.

Для начала вы можете просмотреть раздел документации на сайте WordPress.org. Там вы можете найти руководства по началу работы и использованию WordPress.

Вы также найдете технические руководства и документацию по обслуживанию вашего веб-сайта. Это хорошие отправные точки для получения базовой поддержки и устранения неполадок WordPress самостоятельно без необходимости технических знаний.

Кроме этого, есть много блогов WordPress, за которыми вы можете следить, чтобы получить поддержку. Например, вы можете следить за WPBeginner, поскольку мы являемся крупнейшим бесплатным ресурсом WordPress для новичков.

Основана в 2009 году Сайед БалхиНаша цель — предоставить полезные руководства по WordPress для владельцев малого бизнеса, блогеров и нетехнических пользователей WordPress.

Вы можете следовать нашим руководствам и инструкциям, чтобы узнать больше о WordPress и получить поддержку.

Помимо письменного текста, вы также можете посмотреть видео на нашем сайте. YouTube канал для исправления проблем на вашем сайте или добавления новой функции. Есть тысячи видео, из которых вы можете легко узнать.

Наконец, у нас есть куча бесплатные видеоуроки на нашем собственном сайте. Здесь мы охватываем все: от установки WordPress до устранения неполадок и зарабатывания денег на вашем сайте.

3. Обратитесь в службу поддержки хостинга и плагинов WordPress

Хотя есть фантастические бесплатные ресурсы, иногда вам может понадобиться более персонализированный подход. К счастью, есть множество бесплатных и платных вариантов поддержки, предлагаемых вашим веб-хостингом, а также разработчиками тем и плагинов.

Например, многие хостинговые компании WordPress предлагают базовую поддержку в рамках своих планов хостинга. Лучше всего уточнить у своего провайдера, какой тип поддержки они предлагают.

Если мы посмотрим на Bluehost, который является официальным партнером WordPress по хостингу, то они предлагают круглосуточную поддержку в чате и по телефону, а также подробную базу знаний для письменной документации.

Аналогично, некоторые разработчики тем и плагинов предлагают премиум-поддержку для своих продуктов. Обычно это подразумевает прямой доступ по электронной почте, системы тикетов или чат в реальном времени с их службой поддержки.

В зависимости от вашего тарифного плана вы получите стандартную или приоритетную поддержку.

Вот как Все в одном SEO (AIOSEO) предлагает поддержку своим клиентам. Вы можете открыть тикет поддержки для решения технических проблем или задать основные вопросы через форму.

4. Наймите агентство по обслуживанию и поддержке WordPress

Все варианты, которые мы обсудили до сих пор, могут быть очень полезны, если вы сталкиваетесь с периодическими проблемами. Но если вы ищете круглосуточную техническую поддержку для WordPress, то, возможно, пришло время нанять агентство по обслуживанию и поддержке.

Услуги по обслуживанию веб-сайтов управляют вашим сайтом WordPress для вас. Это включает в себя заботу о резервных копиях, обновлениях, безопасности и редактировании веб-сайта. Если вы только начинаете, то они могут установить WordPress и разработать веб-сайт для вас.

Одно из лучших агентств поддержки, которое вы можете нанять сегодня, — это WPBeginner Pro Maintenance Services. У нас более 16 лет опыта, и мы помогли более 100 000 пользователей, так что ваш сайт в надежных руках.

Наша команда экспертов возьмет на себя все необходимое для обслуживания вашего сайта WordPress или магазина электронной коммерции. Это включает в себя все, от создания резервных копий в облаке до обновления основных файлов, плагинов и тем и сканирования вашего сайта на предмет угроз безопасности.

Кроме того, вы получаете круглосуточную поддержку, поэтому, если у вас возникнут какие-либо проблемы или возникнут какие-либо проблемы, наша команда всегда готова помочь.

Помимо базового обслуживания, есть и другие услуги WPBeginner Pro, которые вы также можете использовать. Например, мы можем восстановить взломанные сайты, оптимизировать ваш сайт для скорости, разработать полностью индивидуальный веб-сайт и помочь с поисковой оптимизацией (SEO) для увеличения органического трафика.

Вы можете ознакомиться с нашим полным списком лучших агентств поддержки WordPress для получения дополнительных вариантов.

Часто задаваемые вопросы о поддержке WordPress

Какой номер телефона у WordPress?

WordPress.org не предлагает своим пользователям телефонную поддержку. Вместо этого вы можете воспользоваться бесплатными форумами WordPress.org, обратиться за помощью к своему хостинг-провайдеру или нанять агентство поддержки WordPress.

Есть ли у WordPress.org поддержка по электронной почте?

WordPress.org не имеет поддержки по электронной почте, но вы часто можете получить поддержку по электронной почте или через тикеты от разработчиков плагинов. Также есть варианты поддержки от хостинг-провайдеров и агентств по обслуживанию WordPress.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать, как связаться со службой поддержки WordPress. Вы также можете ознакомиться с нашим руководством по важным задачам обслуживания WordPress, которые следует выполнять регулярно, и лучшим программным обеспечением для чата в реальном времени для малого бизнеса.

Если вам понравилась эта статья, то, пожалуйста, подпишитесь на наш YouTube канал для видеоуроков WordPress. Вы также можете найти нас на Твиттер и Фейсбук.