При стратегическом и уважительном использовании обмен текстовыми сообщениями (SMS) может стать для компаний мощным инструментом привлечения аудитории, повышения конверсии и повышения лояльности клиентов.

Статистика смс-маркетинга

Эти статистика из SMSComparison подчеркивают широкое использование смартфонов, высокий уровень вовлеченности и отклика на SMS по сравнению с электронной почтой, предпочтение SMS-коммуникациям, а также значительный размер рынка и рост SMS-маркетинга.

• Владение мобильным телефоном и использование смартфона:
  • У 97% взрослых американцев есть мобильный телефон, а у 85% есть смартфоны.
  • В 2023 году во всем мире насчитывалось 6,89 миллиарда пользователей смартфонов, а к 2028 году, по прогнозам, их число достигнет 7,86 миллиарда.

• Высокий уровень вовлеченности и отклика:
  • 95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение 3 минут после получения.
  • Кампании с текстовыми сообщениями имеют средний уровень открытия 98%, что в пять раз выше, чем средний показатель открытия электронной почты, равный 20%.
  • 45% текстовых сообщений получают ответ, что в восемь раз превышает средний показатель ответов по электронной почте, равный 6%.
  • Среднее время ответа на текстовые сообщения составляет 3 минуты, что в 60 раз быстрее, чем среднее время ответа на электронную почту, составляющее 90 минут.

• Выбор клиентов и общение:
  • 48% клиентов предпочитают получать сообщения от компаний в виде текстовых сообщений.
• Размер и рост рынка:
  • По прогнозам, к 2025 году рынок SMS-маркетинга в США достигнет 12,6 млрд долларов, и ожидается, что его среднегодовой темп роста составит 20,3%.

Чем уникален маркетинг текстовых сообщений?

1. Высокая скорость открытия и чтения: Текстовые сообщения имеют чрезвычайно высокие показатели открываемости: исследования показывают, что примерно 98% текстовых сообщений читаются в течение нескольких минут после получения. Этот высокий уровень вовлеченности делает текстовые сообщения эффективным способом гарантировать, что ваше маркетинговое сообщение достигнет вашей целевой аудитории.
2. Прямая и немедленная связь: SMS доставляет сообщения на мобильное устройство получателя, что делает его очень личным и непосредственным каналом связи. Люди, как правило, держат свои телефоны поблизости и сразу же проверяют сообщения, обеспечивая прямую связь с вашей аудиторией.
3. Широкий охват и доступность: Мобильные телефоны стали повсеместными, и практически все мобильные устройства поддерживают SMS. Эта широкая доступность позволяет компаниям охватить большую аудиторию независимо от типа используемого телефона или операционной системы. В отличие от других маркетинговых каналов, для которых может потребоваться подключение к Интернету или определенное приложение, текстовые сообщения универсальны.
4. Короткие и лаконичные сообщения: Ограничение на количество символов в текстовых сообщениях (обычно 160 символов) заставляет маркетологов составлять сообщения в кратком и эффективном формате. Эта краткость помогает гарантировать, что основное сообщение передается четко и быстро, привлекая внимание получателя, не перегружая его слишком большим количеством информации.
5. Характер применения: SMS-маркетинг полагается на получателей, подписавшихся на получение сообщений, что гарантирует, что вы достигаете людей, которые проявили интерес к вашему бренду. Этот выбор улучшает качество вашей аудитории и увеличивает вероятность вовлечения и конверсии.
6. Высокие показатели отклика и конверсии: Текстовые сообщения часто приводят к более высоким показателям отклика и конверсии, чем другие маркетинговые каналы. Прямой и немедленный характер текстового сообщения в сочетании с чувством срочности, которое оно может создать, может побудить получателей к немедленным действиям, таким как совершение покупки или ответ на предложение.
7. Варианты персонализации и таргетинга: SMS позволяет персонализировать сообщения, обращаясь к получателям по имени или адаптируя сообщения в зависимости от их предпочтений или поведения. Кроме того, вы можете сегментировать свою аудиторию на основе демографических данных, интересов или истории покупок, обеспечивая целевые и релевантные сообщения, которые находят отклик у определенных групп.
8. Доходность: SMS-маркетинг может быть прибыльным маркетинговым каналом. Хотя затраты могут быть связаны с текстовыми сообщениями, они обычно ниже, чем традиционные методы рекламы, такие как печать или телевидение. Кроме того, высокий уровень вовлеченности и отклика на SMS может привести к более высокой рентабельности инвестиций (ROI).

Как создать эффективное маркетинговое SMS-сообщение

Хорошо продуманное маркетинговое SMS-сообщение должно учитывать несколько важных аспектов, чтобы максимизировать его эффективность. Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать:

1. Четкое и лаконичное содержание: Текстовые сообщения имеют ограничение на количество символов (обычно 160 символов), поэтому очень важно, чтобы ваше сообщение было коротким и простым. Избегайте ненужного жаргона или сложности и сосредоточьтесь на донесении основного сообщения.
2. Призыв к действию (CTA): Включите четкий и действенный CTA, который сообщает вашим получателям, что вы от них хотите. Совершаете ли вы покупку, посещаете веб-сайт, подписываетесь на предложение или посещаете мероприятие, убедитесь, что ваш призыв к действию выделяется и побуждает к немедленным действиям.
3. Персонализация: Персонализируйте свои сообщения, обращаясь к получателям по имени, когда это возможно. Это помогает создать более персонализированный и привлекательный опыт, увеличивая шансы на положительный ответ. Кроме того, сегментируйте свою аудиторию и адаптируйте содержание сообщения к их интересам или предпочтениям.
4. Время и частота: Помните о времени и частоте ваших SMS-сообщений, чтобы не перегружать получателей и не показаться навязчивыми. Отправка сообщений в подходящее время (например, в течение дня) и ограничение частоты (например, один раз в неделю) помогут поддерживать позитивные отношения с вашей аудиторией.
5. Форматирование для мобильных устройств: Оптимизируйте свой SMS-контент для мобильных устройств, так как большинство сообщений будут прочитаны на смартфонах. Используйте разборчивый размер шрифта и не используйте буквы или чрезмерные знаки препинания, которые могут быть восприняты как выкрикивание или спам.
6. Уникальное ценностное предложение (УТП): Четко укажите ценность или преимущества, которые получат бенефициары от действия. Выделите эксклюзивные предложения, скидки, рекламные акции или полезную информацию, чтобы заинтересовать и заинтересовать вашу аудиторию.
7. Соблюдение правил: Убедитесь, что ваши маркетинговые SMS-сообщения соответствуют применимым нормам, таким как получение соответствующего согласия получателя и предоставление простого механизма отказа. Ознакомьтесь с местными законами и нормативными актами, такими как Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA) в США или Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе.
8. Отслеживание и анализ: Включите механизмы отслеживания для мониторинга эффективности ваших SMS-кампаний. Используйте инструменты аналитики для измерения показателей открытия, рейтинга кликов, конверсий и других соответствующих показателей. Эти данные помогут вам оптимизировать будущие кампании и улучшить общую стратегию SMS-маркетинга.

Сообщения SMS-маркетинга должны отдавать предпочтение предпочтениям получателя, конфиденциальности и удобству. Стремитесь приносить пользу и привлекать аудиторию уважительным и осмысленным образом.

Примеры эффективных SMS-рассылок

Вот десять убедительных текстовых сообщений для различных призывов к действию, которые охватывают сценарии B2B и B2C. Я включил регистрацию событий, розничную торговлю, брошенные тележки и другие примеры. Для согласованности я добавил строку сообщения STOP в конце каждого примера, чтобы дать получателям простой механизм отказа.

Сообщение о регистрации события:

Don't miss out on our exclusive webinar on [Topic]. Register now and secure your spot! Visit [Website] or reply YES to this message. STOP to opt-out

Розничное сообщение:

Flash Sale Alert! Get 30% off all items at [Store Name] today only. Show this message at checkout or use code FLASH30 online. STOP to opt-out

Текстовое сообщение о восстановлении заброшенной корзины:

Oops! Looks like you left something behind. Complete your purchase at [Website] and enjoy 15% off your order. Limited time offer! STOP to opt-out

Текстовое сообщение с напоминанием о встрече:

Hi [Name], just a friendly reminder of your upcoming appointment with [Business Name] tomorrow at [Time]. We look forward to seeing you! STOP to opt-out

Текстовое сообщение с объявлением о продукте:

Introducing our latest product, [Product Name]! Be the first to experience its innovative features. Visit [Website] for more details. STOP to opt-out

Текстовое сообщение лидогенерации:

Attention [industry] business owners! Boost your sales with our cutting-edge marketing solutions. Reply YES to learn more or visit [Website]. STOP to opt-out

СМС-опрос клиентов:

We value your opinion, [Name]! Please take a moment to complete our quick survey and get a chance to win a $100 gift card. Visit [Survey Link]. STOP to opt-out

Эксклюзивные СМС со скидкой:

As a valued client of [Company Name], we're offering you an exclusive 20% discount on your next purchase. Use code VIP20 at [Website]. STOP to opt-out

Текстовое сообщение отраслевого вебинара:

Calling all professionals in [Industry]! Join our free webinar on [Topic] to stay ahead of the curve. Register at [Website] or reply YES. STOP to opt-out

Текстовое сообщение с запросом демонстрации продукта:

Interested in seeing how our [Product/Service] can benefit your business? Schedule a personalized demo today at [Website] or reply YES. STOP to opt-out

Помните, важно адаптировать эти примеры к вашему конкретному бизнесу, целевой аудитории и желаемому тону общения. Обеспечьте соблюдение местного законодательства, предоставьте четкие инструкции по отказу и всегда отдавайте приоритет предпочтениям и конфиденциальности получателей.

Использование ИИ для написания эффективных текстовых сообщений

Генеративный ИИ меняет способ написания эффективных текстовых сообщений, и SimpleTexting AI Assist находится в авангарде этого преобразования. Когда клиенты начинают использовать обмен текстовыми сообщениями в качестве маркетингового канала, одной из их главных задач является адаптация к уникальным требованиям и ограничениям этой платформы. Написание привлекательных сообщений с ограниченным количеством символов может быть особенно сложным, особенно для тех, у кого нет опыта письма.

С введением SimpleTexting AI Assist у клиентов теперь есть мощный инструмент, помогающий им создавать сообщения, которые более актуальны для их аудитории и канала текстовых сообщений. Эта функция не только облегчает надевание другой шляпы, но также увеличивает скорость отклика и рейтинг кликов, что в конечном итоге повышает эффективность их SMS-кампаний.

Чтобы обеспечить беспрепятственный пользовательский интерфейс, SimpleTexting внедрил AI Assist прямо в состав своей кампании. Пользователи могут легко получить доступ к AI Assist, нажав на него. Создать отчет и предоставление краткой подсказки, отражающей цель сообщения и соответствующую информацию. SimpleTexting AI обрабатывает это приглашение и генерирует предлагаемые текстовые сообщения на основе ввода.

Затем клиенты могут просмотреть и выбрать нужное сообщение, внеся необходимые корректировки в конструкторе кампаний. Это позволяет выполнять дальнейшую настройку, например добавлять ссылки и другую соответствующую информацию. SimpleTexting AI Assist позволяет пользователям писать фантастические текстовые сообщения быстрее и точнее.

Создайте свое первое маркетинговое SMS-сообщение с помощью простого текстового сообщения.