Многим компаниям сложно создавать стратегии в социальных сетях. Доступно так много каналов, и каждая платформа постоянно добавляет новые функции, которые вам необходимо изучить и интегрировать в свой маркетинговый план.

Если в вашем распоряжении нет штатной команды экспертов по социальным сетям, это еще сложнее. Но дело в том, что ваш успех в Интернете зависит от наличия разумной и простой стратегии, которая соответствует вашим ресурсам и целям.

К концу этого руководства вы узнаете, как разработать стратегию в социальных сетях, чтобы привлечь трафик и обуздать непреодолимое чувство, которое возникает каждый раз, когда вы открываете Instagram или Twitter.

Ваша стратегия в социальных сетях — это ваш генеральный план того, как вы создаете, публикуете и взаимодействуете с контентом в социальных сетях.

Он включает в себя рекомендации по социальному контенту, почтовому трафику, маркетинговым кампаниям в социальных сетях, целевой аудитории и стратегия взаимодействия, которая продвигает ваш бизнес и бренд.

Многие компании используют социальные сети для связи с клиентами, предоставления поддержки, рекламы новых продуктов и функций, а также продвижения специальных предложений.

Ознакомьтесь с состоянием социальных сетей в 2023 году: как создавать сообщества, стимулировать продажи и становиться вирусными, по мнению более 1000 лидеров социальных сетей

Зачем вам нужна стратегия в социальных сетях

В соответствии Состояние социальных сетей в 2023 году. Три самые большие задачи маркетологов социальных сетей включают создание привлекательного контента, создание контента, который привлекает потенциальных клиентов, и охват вашей целевой аудитории.

Создание стратегии в социальных сетях может помочь вам решить эти и многие другие проблемы. Стратегии социальных сетей позволяют вам устанавливать цели и показатели, отслеживать эффективность и корректировать свои показатели с течением времени.

Без отправной точки вы не сможете измерить, что работает и как изменить свою деятельность для достижения своих целей.

Стратегия в социальных сетях также помогает вам установить ожидания более широкого участия команды и согласовать между собой то, что им следует и не следует делать в ваших социальных сетях.

Давайте разберем, как начать строить стратегию в социальных сетях с нуля.

Как построить стратегию в социальных сетях с нуля

1. Определите свою целевую группу.

Если вы еще не определили и не задокументировали свое Личности покупателей, начните с определения ключевых демографических характеристик целевой аудитории, которую вы пытаетесь охватить, таких как возраст, пол, род занятий, доход, хобби и интересы.

Определение целевой аудитории поможет вам создать целенаправленную рекламу, отвечающую конкретным потребностям вашего идеального потребителя.

Например, приведенный ниже твит, спонсируемый пользователем понедельник.comплатформа управления проектами, подчеркивает гибкость платформы и возможность настройки рабочего процесса.

Твит предназначен для владельцев бизнеса и менеджеров проектов, которые могут чувствовать себя ограниченными другим программным обеспечением для управления проектами.

Источник изображения

Рассмотрим задачи идеального потребителя и какие проблемы он решает ежедневно. Сосредоточьтесь не более чем на четырех типах людей, которые представляют большинство ваших покупателей. Не зацикливайтесь на исключениях и отклонениях, иначе вы никогда не начнете работу!

Когда вы начнете создавать контент для своей аудитории, сосредоточьтесь на привлечении аудитории на всех уровнях.

Обращайте пристальное внимание на любые вопросы или комментарии к сообщениям вашей аудитории и быстро отвечайте на них, поскольку это взаимодействие может повлиять на конверсию или покупку или помешать ей.

Потребителям нравится чувствовать себя частью сообщества, когда они находятся на сайтах социальных сетей. Фактически, каждый пятый пользователь социальных сетей присоединился или участвовал в онлайн-сообществе за последние три месяца.

2. Включите электронную коммерцию.

Поскольку все больше и больше людей используют социальные сети для поиска новых продуктов, они также находят удобство покупать эти продукты непосредственно в социальном приложении, в котором они их нашли.

80% маркетологов социальных сетей обнаружили, что потребители чаще покупают товары непосредственно в социальных приложениях, чем на веб-сайтах брендов или через сторонних розничных продавцов.

Перевод? Если вы продаете товары, социальные сети должны стать центральной частью вашей стратегии электронной коммерции в 2023 году.

Большинство платформ предлагают встроенные функции электронной коммерции, такие как публикации с возможностью покупки, и 47% маркетологов социальных сетей уже пользуются преимуществами продажи продуктов непосредственно в приложениях для социальных сетей.

Если вам нужно вдохновение для включения электронной коммерции в вашу социальную стратегию, вы можете взять пример с Сефора.

Источник изображения

Когда косметический бренд делится изображением продукта, он использует тег продукта, который ссылается на продукт. покупаемая страница выше.

Это позволяет подписчикам мгновенно покупать все, что они видят на странице, не выходя из приложения.

Важнейшим элементом успешных продаж в социальных сетях является установление доверия к бренду, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, покупая ваши продукты прямо в приложении.

Несмотря на то, что Sephora со временем завоевала устоявшуюся репутацию бренда, вы можете завоевать доверие другими способами, даже если вы строите свою стратегию в социальных сетях с нуля.

Сосредоточьтесь на обмене отзывами и отзывами клиентов, пользовательским контентом (UGC) и данными о продуктах для создания социального доказательства.

3. Оптимизируйте свои социальные каналы для поиска.

Социальный поиск находится на подъеме.

Поскольку все больше людей обращаются к социальным сетям для поиска, а не к поисковым системам, 89% маркетологов социальных сетей согласны с тем, что социальный поиск важен для их общей стратегии в социальных сетях в 2023 году.

Почти 24% потребителей в возрасте 18–54 лет сначала используют социальные сети для поиска брендов.

Источник изображения

Для маркетологов это понимание означает, что ваши социальные каналы должны быть оптимизированы для поиска. Отдайте приоритет социальному SEO, если вы хотите, чтобы ваши социальные каналы появлялись в результатах, когда ваша аудитория ищет ваш бренд.

Подобно оптимизации для поисковых систем, таких как Google, есть несколько способов оптимизировать свое присутствие в социальных сетях:

• Включите соответствующие ключевые слова и хэштеги в свои сообщения и биографию.
• Убедитесь, что ваше имя пользователя легко найти.
• Следите за тем, чтобы ваше имя пользователя было одинаковым для всех учетных записей.

4. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых социальных каналах.

Большинству малых предприятий или социальных групп не хватает пропускной способности для создания и поддержания качественного присутствия в социальных сетях на каждом отдельном канале.

Также сложно изучать правила взаимодействия в нескольких сетях одновременно.

Сосредоточьтесь на каналах, которые принесут наибольшую отдачу. Для большинства брендов это будет Instagram.

Instagram оказался лучшим источником высококачественной рентабельности инвестиций, вовлеченности и потенциальных клиентов. Кроме того, 23% маркетологов считают, что Instagram предлагает брендам наибольший потенциал для увеличения своей аудитории в 2023 году.

Источник изображения

Если вы хотите создать сильную стратегию в социальных сетях с нуля, начните с малого. Исследуйте ключевые сети, чтобы узнать, где ваша целевая аудитория проводит время.

Например, если ваши идеальные потребители — деловые люди, возможно, будет полезно публиковать сообщения в LinkedIn, а не в Instagram.

Сосредоточьте свои усилия на создании, развитии и поддержании сообщества в социальных каналах, где ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени, прежде чем перейти на другой канал.

5. Создайте план обслуживания клиентов.

При разработке стратегии в социальных сетях подумайте, как вы будете использовать свои каналы для обслуживания клиентов.

Социальные сети настолько прочно вошли в нашу повседневную жизнь, что неудивительно, что люди обращаются к этим платформам по всем вопросам: от открытия брендов до обслуживания клиентов.

Согласно нашему отчету о состоянии социальных сетей в 2023 году, каждый пятый пользователь социальных сетей за последние три месяца обращался к бренду через DM для обслуживания клиентов.

Независимо от того, создаете ли вы отдельную учетную запись, предназначенную для обслуживания клиентов, или настроили автоматический ответ, когда люди пишут вам в Instagram, у вас есть план, как обеспечить поддержку клиентов через социальные сети.

Источник изображения

6. Разработайте карту рецептов, которая поможет вам.

Социальные сети — это не точная наука. Это не работает одинаково для всех компаний и отраслей.

Чтобы увидеть результаты для вашего бизнеса, создайте карточку рецепта. Карточка с рецептами — это график публикаций и взаимодействия, который помогает вашей команде не сбиться с пути и помогает последовательно публиковать контент.

В HubSpot есть список инструментов и шаблонов социальных сетей, которые вы можете использовать для планирования своего контента и создания расписания публикаций.

Разработайте разумную карту рецептов, которой вы сможете придерживаться и заставить свою команду следовать ей. Установите цели для ваших публикаций и уровня вовлеченности и возьмите на себя ответственность следовать своему рецепту.

7. Измеряйте свои результаты.

В ваших социальных сетях можно отслеживать бесчисленное множество вещей. Начните с анализа того, сколько трафика ваши учетные записи в социальных сетях привлекают на ваш сайт или блог.

Платформы социальных сетей предлагают инструменты, помогающие компаниям отслеживать аналитику.

Например, вы можете использовать Статистика страницы Facebook, Статистика аккаунта Инстаграми Анализ посетителей LinkedIn чтобы увидеть, на что реагируют люди, и выявить тенденции, связанные с темами или ключевыми словами, которые вызывают наибольший интерес.

Как только у вас появится представление о среднем трафике и последующей эффективности, установите цели для ключевых показателей и заведите систему показателей, чтобы отслеживать свой прогресс.

Обязательно выбирайте показатели, которые легко собирать, потому что, если их отслеживание отнимает слишком много времени, у вас не будет мотивации это делать.

Примеры простых показателей включают общее количество взаимодействий, трафик на ваш веб-сайт, а также продажи или доходы, связанные с социальными сетями.

Источник изображения

8. Скорректируйте тактику.

Социальные сети не начнут работать в одночасье.

Установление последователей, стабилизация вашего бренда и наблюдение за результатами ваших усилий требуют времени. Так что экспериментируйте, чтобы найти правильное сочетание каналов, контента и сообщений, которое подойдет вашей аудитории.

Отслеживайте изменения в показах публикаций, демографических характеристиках аудитории и взаимодействиях с публикациями и вносите изменения по мере необходимости.

Со временем вы сможете корректировать карточки рецептов, контент и персонажей на основе собранной вами информации, что поможет вам точнее настроить свою стратегию и получать более последовательные результаты.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2016 года и был обновлен, чтобы сделать его более полным.