Смартфоны продолжают оказывать значительное влияние на розничную торговлю, улучшая качество обслуживания в магазинах и меняя поведение покупателей. Вот несколько способов, которыми смартфоны изменили розничную торговлю:

Исследование мобильных магазинов

• Выставочный зал: клиенты посещают обычные магазины, чтобы лично просмотреть товары, а затем используют свои смартфоны, чтобы найти более выгодные предложения в Интернете. Ритейлерам пришлось адаптировать свои ценовые стратегии, чтобы конкурировать с выставочными залами.

Смартфоны управляют операционными системами в магазинах, которые влияют не только на исследование продуктов, они способствуют удержанию потребителей, их вовлеченности, средней стоимости заказа (AOV) и улучшению качества обслуживания в магазине.

• Дополненная реальность: Приложения AR позволяют клиентам визуализировать продукты в их реальной среде. Это особенно полезно для виртуальной примерки мебели, одежды или косметики перед принятием решения о покупке.
• Чат-боты и виртуальные помощники: Ритейлеры используют чат-ботов и виртуальных помощников (ВА), доступных через смартфоны, чтобы обеспечивать поддержку клиентов в режиме реального времени и отвечать на вопросы. Это улучшает общий опыт покупок и повышает доверие клиентов.
• Программы лояльности: Многие ритейлеры разработали мобильные приложения, предлагающие программы лояльности. Клиенты могут накапливать баллы, скидки и получать доступ к персонализированным предложениям через смартфоны. Он стимулирует повторные продажи и предоставляет ценные данные для целевого маркетинга.
• Мобильные платежи: Принятие таких способов мобильных платежей, как Apple Pay, Google Pay и мобильные кошельки, упростило процесс оформления заказа. Клиенты могут совершать платежи с помощью своих смартфонов, что снижает потребность в наличных деньгах или картах.
• Карточки товаров: Ритейлеры используют мобильные приложения для предоставления покупателям макетов магазинов и карт товаров. Покупатели могут легко находить товары в магазине, что повышает удобство покупок и экономит время.
• Близость маркетинга: Розничные торговцы используют технологии смартфонов для отправки целевых рекламных акций и рекламы покупателям, когда они находятся рядом с магазином. Для этой цели обычно используются технологии маяков и геозоны.
• QR-коды: QR-коды все чаще используются в розничной торговле для самых разных целей. Клиенты могут сканировать QR-коды, чтобы получить доступ к информации о продукте, скидках или дополнительному контенту. Эти коды облегчают быстрое и бесконтактное взаимодействие.
• Обзоры и рейтинги: Смартфоны позволяют клиентам читать и оставлять отзывы и оценки продуктов и услуг, тем самым влияя на решения о покупке других людей.

Самокасса мобильного магазина

Мобильная касса в магазине — это крупный прорыв в розничной торговле, ставший возможным благодаря смартфонам и связанным с ними технологиям. Это нововведение предлагает ряд преимуществ как ритейлерам, так и покупателям, еще больше повышая качество покупок. Вот как мобильная оплата в магазине изменила ситуацию в розничной торговле.

• Удобства: Мобильная касса магазина позволяет покупателям миновать традиционные очереди на кассе. Они могут просто сканировать продукты с помощью своих смартфонов, добавлять их в свою цифровую корзину и оплачивать электронным способом. Эти удобства экономят время и облегчают ожидание в длинных очередях.
• Точность заказа: Позволяя потребителям выбирать варианты и создавать собственную корзину, они избегают проблем с точностью заказа. Например, продавец, продавец или официант допускает ошибку при вводе заказа, поэтому он выполняется неправильно.
• Сниженные затраты: Многие торговые точки испытывают трудности с поиском сотрудников. Самостоятельная оплата с помощью мобильного устройства снижает потребность в дорогостоящих кассовых очередях и персонале, необходимом для их управления.
• Бесконтактные платежи: Мобильная касса поддерживает различные способы бесконтактной оплаты, такие как Apple Pay, Google Pay и мобильные кошельки. Это соответствует растущему предпочтению бесконтактных транзакций, особенно по соображениям здоровья и безопасности.
• Уменьшенное трение: Традиционные процессы оформления заказа часто включают поиск товаров, сканирование штрих-кодов и ввод цен вручную. Мобильная касса упрощает эти шаги, делая процесс более эффективным и безошибочным.
• Персонализация: Розничные торговцы могут использовать приложения для мобильных касс, чтобы предлагать персонализированные акции, скидки и рекомендации на основе истории покупок и предпочтений клиента. Такой индивидуальный подход улучшает качество покупок и стимулирует дополнительные покупки.
• Управление запасами: Системы мобильных платежей магазинов часто интегрируются с системами управления запасами. Такая синхронизация в реальном времени помогает ритейлерам отслеживать наличие товаров и более эффективно пополнять запасы.
• Сбор данных: Мобильные платежные приложения собирают ценные данные о предпочтениях и поведении клиентов. Ритейлеры могут использовать эти данные для целевого маркетинга, планирования запасов и улучшения общего качества обслуживания клиентов.
• Предотвращение потерь: Мобильная касса часто включает функции безопасности для предотвращения кражи или несанкционированных покупок. Клиентам обычно требуется подтвердить свою личность или совершать платежи с использованием безопасных методов, что снижает риск мошеннических транзакций.
• Улучшенное обслуживание клиентов: Поскольку в традиционных кассовых аппаратах стоит меньше покупателей, сотрудники магазинов могут больше сосредоточиться на помощи и консультировании покупателей. Это приводит к улучшению обслуживания клиентов и удовлетворению их потребностей.
• Расширенные программы лояльности: Ритейлеры могут интегрировать свои программы лояльности с приложениями для мобильных платежей. Клиенты могут беспрепятственно зарабатывать вознаграждения и баллы лояльности при совершении покупок, что еще больше стимулирует повторные покупки.

Мобильная касса в магазине — отличный пример того, как смартфоны изменили индустрию розничной торговли, предлагая более эффективный и персонализированный опыт покупок.

Вместе эти технологии улучшают качество обслуживания в магазине, делая его более удобным, интерактивным и персонализированным для покупателей. Ритейлеры должны продолжать адаптироваться и использовать эти инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными в меняющейся среде розничной торговли.