Десять лет назад рейтинг звезд непосредственно в результатах поиска или торговой рекламе был новинкой. В настоящее время это зрелая функция Google ADS, которая предоставляет ценную информацию как потребителям, так и трейдерам. Для рекламодателей, которые проводят торговые или поисковые кампании Google, рейтинги продуктов и рейтинги продавцов теперь играют важную роль в определении эффективности, видимости и доверия к рекламе. Понимая эти системы и хорошо управляя ими, можно различить разницу между совершенством и смешиванием.
В этой статье объясняется, как работают системы оценки Google, чем они отличаются и как трейдеры могут их использовать, избегая при этом типичных недостатков.
Содержание
Два столпа: рейтинги продуктов и рейтинги продавцов.
Хотя количество звезд и отчетов, рейтинги продуктов и рейтинги продавцов отражают разные механизмы обратной связи с разными целями и последствиями.
Рейтинги продуктов
Рейтинги продуктов отражают мнение клиентов о конкретном продукте, например, о конкретной модели кофемашины. Они появляются в списках покупок Google, как платных, так и бесплатных, а иногда и в результатах биологического поиска, когда отображаются фрагменты сведений о продукте. Эти рейтинги призваны помочь покупателям сравнить аналогичные товары и сделать осознанный выбор.
Google собирает рейтинги продуктов из нескольких источников, включая обзоры торговцев, проверенные сторонние сборщики и платформы отчетности. Используя такие идентификаторы, как GTIN, номер бренда или модели, Google связывает отзывы с нужным продуктом. Трейдерам обычно требуется не менее пятидесяти общих отчетов о продуктах по всему каталогу, и каждый продукт должен иметь как минимум три отзыва, чтобы показать звездный рейтинг.
Рейтинги продавцов
Рейтинги продавцов, иногда называемые рейтингами продавцов или магазинов, измеряют общий опыт покупок, а не качество отдельного продукта. Они фокусируются на таких факторах, как скорость доставки, обслуживание клиентов и обработка. Рейтинги продавцов могут появляться в текстовых объявлениях, товарных объявлениях, а иногда и в бесплатных списках или панелях знаний.
Чтобы претендовать на рейтинги продавцов, трейдерам обычно требуется не менее сотни уникальных отзывов за последние двенадцать месяцев со средним рейтингом 3,5 звезды или выше. Эти отзывы могут быть получены от Google Customer Reviews или утвержденных партнеров по проверке.
Обе системы работают вместе, чтобы дать покупателям более полную картину. Покупатель мог видеть как звездный рейтинг продукта, так и общий рейтинг магазина, что повышало уверенность перед тем, как он нажмет.
Почему трейдерам важны рейтинги
Звездные рейтинги — это не просто эстетическое дополнение к вашей рекламе. Это измеримые усилители эффективности, которые влияют на основной показатель рекламы.
- Лучшее качество рекламы и более низкая цена за клик: более высокий уровень вовлеченности сигнализирует Google о том, что ваша реклама уместна. Это может улучшить Качествочто может снизить среднюю стоимость клика в ваших кампаниях.
- Дифференциация: в переполненных категориях товаров звездный рейтинг быстро отделяет ваш список от тех, у кого его нет. Даже небольшая разница в видимом доверии может повлиять на выбор покупателей.
- Более высокие ставки по кликам: объявления с видимыми рейтингами, как правило, привлекают больше кликов. Звезды служат непосредственным социальным доказательством, и исследования показывают, что при показе рейтингов количество кликов может увеличиться на 5–15 процентов.
- Обоснованные решения по торгам: Сегментируя продукты на основе рейтинга, рекламодатели могут обещать более агрессивные меры по повышению эффективности и сохранению бюджета для продуктов с плохой оценкой.
- Доверие и прозрачность: рейтинги формируют доверие потребителей еще до того, как они попадают на ваш сайт. Ощущение прозрачности может снизить уровень отказов и повысить вероятность конверсии.
Проблемы и ограничения
Хотя преимущества продукта Google и продавцов очевидны, система не имеет препятствий. Реализация и поддержка этих функций требует как технической настройки, так и постоянного внимания. Трейдеры часто обнаруживают, что сбор достоверных отзывов, пороговых значений соответствия Google и обновлений политик может оказаться сложнее, чем ожидалось.
Даже если кажется, что все правильно, рейтинги не всегда могут быть последовательными, а отрицательный отзыв может иметь такой же вес, как и положительные отзывы. Понимание этих проблем необходимо, прежде чем полагаться на рейтинг как на краеугольный камень вашей рекламной стратегии.
- Административный: Сбор отчетов, ведение потоков, устранение неполадок и мониторинг требуют постоянных усилий. Рейтинговые программы не являются автоматическими.
- Данные по техническому обслуживанию и сопоставлению: Данные проверки должны быть адекватными и соответствовать политике. Google не допускает спам, стимулирование обратной связи и обзоры, созданные искусственным интеллектом. Ожидается, что трейдеры будут обновлять поток каждый месяц или чаще.
- Географические границы: Рейтинги продавцов зависят от штата. В каждом регионе, где появляются ваши объявления, вы должны соответствовать соответствующим пороговым значениям.
- Отрицательный отзыв очень заметен: Плохие оценки так же заметны, как и хорошие. Управление репутацией и поддержание постоянного качества услуг становится необходимым с момента появления рейтинга.
- Рейтинги могут не всегда отображаться: Выполнение технических требований не гарантирует отображение. Google может принять решение не показывать рейтинги конкретных продуктов или объявлений в зависимости от доверия и контекста.
Несмотря на постоянное поддержание, соблюдение требований и регулярное недовольство, стоимость правильно управляемых рейтингов значительна. Объявления с надежным звездным рейтингом отличаются более насыщенными результатами поиска, привлекают больше квалифицированных кликов и имеют более высокую конверсию.
Они также повышают надежность как отдельных товаров, так и вашего магазина в целом. Усилия современных конкурентов по поддержанию точных, достоверных и видимых рейтингов являются вкладом в доверие к бренду и долгосрочную рекламную эффективность, которая продолжает приносить измеримую отдачу еще долгое время после установки.
Как включить и оптимизировать рейтинги
- Обобщить достоверные отзывы: Использовать Отзывы клиентов Google Или интегрируйтесь с доверенными партнерами, такими как yotpo,trustpilot или powerreviews. Убедитесь, что процесс проверки вашего сайта соответствует рекомендациям Google по обеспечению подлинности.
- Создание и поддержание процесса проверки продукта: Если отчеты собираются не через Google, вам необходимо отправить структурированный фид через Merchant Center. Включите идентификаторы продуктов, показатели оценки, текст обзора, даты обзора и ссылки на источник отчета. Держите его в курсе, чтобы обеспечить видимость.
- Включить рейтинговые программы в торговом центре: Google Merchant Center, программы управления доступом и подача заявки на участие в программе рейтинга продуктов или программы отчетов о продуктах. Убедитесь, что ваши учетные записи Google Advertising и Merchant Center связаны между собой.
- Мониторинг соответствия и диагностика: используйте диагностику Merchant Center, чтобы узнать, какие продукты имеют активные оценки, какие нет обзоров и какие товары отклонены. Немедленно обратитесь к предупреждениям, чтобы предотвратить подавление.
- Настройте стратегию назначения ставок: Отмечайте похвалы в своей ленте и увеличивайте количество предложений в этих списках. Эксперименты по сравнению эффективности ценных и нереализованных продуктов для измерения CTR и шока IA.
- Сохраняйте целостность Inview: Продолжайте продвигать юридические отзывы клиентов, профессионально отвечайте на негативные отзывы и избегайте любых манипуляций, которые могут нарушить политику Google. Регулярно синхронизируйте потоки данных и удаляйте неадекватную обратную связь.
Сегодня рекламные компании Google должны рассматривать рейтинг как стратегическую ценность, а не как декоративную функцию. И рейтинги продуктов, и рейтинги продавцов влияют на доверие, количество кликов, экономическую эффективность и долгосрочную надежность бренда. Успех зависит от сбора достоверных отзывов, поддержания точных потоков, мониторинга и постоянных кампаний. Трейдеры, которые управляют своими рейтинговыми программами, усердно добиваются не только большей видимости рекламы, но и более прочных отношений с потребителями, основанных на проверенном доверии.
