Как построить и поддерживать прочные отношения с клиентом/покупателем: Представьте, что есть всего несколько компаний, которые продолжают расширяться с течением времени. В то время как большинство переживают резкие взлеты и падения. Разница заключается в том, насколько они отличаются в акценте на улучшение отношений с клиентами. Крепкие отношения с клиентами подобны любому другому виду взаимодействия. Вы должны посвятить время их развитию и воспитанию с течением времени.

Прежде чем совершить покупку, клиенты хотят, чтобы компании продемонстрировали, что они знают о них и беспокоятся о них. Компании, которые понимают, насколько важно формировать отношения со своими клиентами, испытывают к ним эмоциональную привязанность и остаются с ними надолго.

Создание и поддержание доверительных связей с клиентами имеет решающее значение для успешного управления клиентами в малом бизнесе. Ваш клиент с большей вероятностью будет работать с вами над будущими проектами и рекомендовать вас другим, если вы установили с ними прочные отношения. Компании считают, что проще и экономичнее повторно привлекать одних и тех же независимых специалистов после того, как они их уже приняли. Понимание требований ваших клиентов требует развития отношений. Кроме того, с помощью этой процедуры вы можете увеличить свой чистый доход, количество рефералов и повторных сделок.

Когда дело доходит до развития отношений с клиентами, владельцы малого бизнеса имеют преимущество. Более тесные отношения с клиентами возникают благодаря способности вашей компании общаться с людьми на более личном уровне, чем в крупных корпорациях. Вы должны предпринять все возможные шаги для привлечения клиентов, если хотите установить и поддерживать с ними хорошие отношения. Вот несколько стратегий построения и поддержания прочных отношений с клиентами.

Рекомендуется: Как учиться умнее, а не сложнее

9 способов построить и поддерживать прочные отношения между клиентами и клиентами

1. Хорошее общение: Построение отношений с клиентами требует общения, которое является фундаментальным компонентом любого успешного партнерства. Не менее важно продвигать свою компанию и уделять внимание своим клиентам. Взаимодействуйте с клиентами, а не просто рекламируйте им свою компанию. Узнайте, что нужно вашим клиентам, а затем продемонстрируйте им, что вы можете решить их проблемы.

Научите свой персонал эффективно взаимодействовать с потребителями, если они у вас есть. Чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиента, поддерживайте кадровую политику, предусматривающую оперативное принятие последующих мер. Убедитесь, что ваша команда немедленно отвечает на электронные и голосовые сообщения.

2. Будьте позитивны: Вы несете ответственность за несколько вещей как независимый профессионал. Крайне важно показывать своим клиентам счастливое лицо, несмотря на то, насколько вы чувствуете стресс или переутомление. Покажите своим клиентам, что вы увлечены своей работой и уверены в ней, действуя таким образом. Людям нравится быть рядом и работать с людьми, которые полны энтузиазма и рвения как личностные качества.

Вам также следует поработать над развитием позитивного языка. Когда люди считают торговых представителей неприятными или недостаточно обученными, клиенты часто меняют бренды. Одним из важнейших элементов обслуживания клиентов является правильное взаимодействие с клиентами.

Рекомендуется: страны с самым высоким уровнем безработицы в мире.

3. Превзойти ожидания наших клиентов: Клиенты обращаются к вам за высококачественными товарами или услугами. Стандарты того, что предлагает ваш бизнес, должны постоянно повышаться. Проще говоря, недообещайте и перевыполняйте. Клиенты возвращаются, когда вы производите на них впечатление. Вы можете предоставить товар или услугу быстрее, чем ожидалось, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Клиент будет рад сюрпризу, если вы доставите товар раньше запланированного срока. Например, если вы знаете, что заказ будет доступен на неделю раньше, скажите клиенту, что он будет готов к концу месяца.

4. Установите более тесные отношения с клиентами: Даже если у вас деловые отношения со своим клиентом, показ ему, что он для вас больше, чем просто источник дохода, может иметь большое значение. В зависимости от вашей отрасли, типа клиента и личности конкретного клиента вы можете решить, насколько уместна личная связь.

Достаточно спросить вашего клиента, как поживают его дети, если вы знаете, что он является родителем. Если у вас и вашего клиента близкие отношения, отправка им электронного письма с поздравлением на день рождения может оказаться подходящим и хорошо воспринятым.

Рекомендуется: преимущества и недостатки жизни в Дании

5. Пусть ваши клиенты знают, что их мнение и отзывы имеют значение: Клиенты будут выражать свое мнение о вашей компании, будь то положительное или отрицательное. Спросите мнение потребителей, чтобы продемонстрировать, что вы обращаете на них внимание. Разместите коробки с предложениями на прилавке вашей компании.

Ваша способность точно определять потребности ваших клиентов поможет вам найти наиболее эффективные решения их проблем. Ваша фирма будет расширяться в большей степени, если ваше предложение будет лучше удовлетворять их потребности. Независимо от того, является ли комментарий комплиментом или критикой, вы всегда должны обращать на него пристальное внимание и действовать быстро. Просить прокомментировать, а затем не решить проблемы — худшее, что вы можете сделать. Вы можете точно оценить счастье клиента, проанализировав даже неблагоприятные отзывы.

6. Понимайте язык вашего клиента: Вместо того, чтобы использовать исключительно те инструменты, которые позволяют им чувствовать себя наиболее комфортно, успешные владельцы бизнеса могут приспосабливаться к коммуникационным предпочтениям своих клиентов, их формальным предпочтениям и стилям. Например, вашему клиенту могут нравиться видеоконференции или он предпочитает отправлять текстовые сообщения электронной почте.

Каждый общается индивидуально! Некоторые люди более разговорчивы, другим просто нужны факты. Гибкость имеет решающее значение; вместо того, чтобы вступать в разговор с заранее заданным диалогом, составьте четкий план того, что вы хотите из него узнать. Почувствуйте эмоции клиента и/или то, как он относится к обстоятельствам, используя свой эмоциональный интеллект.

Рекомендуется: Старейшие университеты США: 12 проверенных временем учебных заведений.

7. Прививайте этикет обслуживания клиентов: 62% потребителей во всем мире прекратили вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Поэтому крайне важно интегрировать этикет обслуживания клиентов во все аспекты деятельности вашей компании, поскольку обеспечение отличного обслуживания клиентов — лучший способ установить прочные связи с клиентами.

Вы всегда должны обращать внимание на то, что говорят ваши потребители, выражать благодарность, использовать сочувственный язык, быть терпеливыми и проявлять внимание.

8. Обеспечьте многоканальный подход: Для построения прочных связей с клиентами требуется активное общение. Это означает, что ваши клиенты должны свободно обращаться к вам. Чтобы исключить возможность негативного опыта, вам также необходимо сосредоточиться на использовании программного обеспечения для управления отношениями с клиентами.

Сообщите своим клиентам, можно ли с вами наиболее эффективно связаться через чат, электронную почту, социальные сети, текстовые сообщения или другие средства. Чтобы обеспечить единообразие взаимодействия по всем каналам, вы также должны знать, как они предпочитают, чтобы с вами связывались и были легко доступны.

9. Цените постоянных клиентов: Ценить преданных клиентов — это фантастическая стратегия для установления и поддержания прочных связей с клиентами. Клиенты, которые лояльны к вам, являются активом вашей компании. Они повышают репутацию вашего бренда, становясь его послами благодаря положительным отзывам.

Компании должны делать все возможное, чтобы создавать идеи для удовлетворения клиентов и проявлять признательность постоянным клиентам. Например, предоставление преданным клиентам специальных возможностей покупки, скидок, бесплатных продуктов или снижения цен демонстрирует ваше уважение к ним. Кроме того, вы можете предоставить своим преданным клиентам услуги премиум-класса.

Рекомендуется: 7 навыков, которые будут востребованы на рынке труда в 2023 году

Заключение

Развитие отношений с клиентами является важнейшей целью бизнеса во всем мире. Дайте своим клиентам причины иметь эмоциональную связь с вашим брендом, если вы хотите повысить вовлеченность бренда. Вы можете укрепить свои отношения с потребителями и заложить прочную основу для расширения своего бизнеса на новые высоты, если у вас есть правильные инструменты и стратегии взаимодействия с клиентами. Некоторые из этих стратегий перечислены выше.