Эта статья опубликована Search Engine Land.Как построить долгосрочные отношения с SEO-клиентамиЭто переведенная статья. Построение прочных отношений с SEO-клиентами имеет важное значение для успеха бизнеса.

Гораздо выгоднее поддерживать существующих клиентов, чем постоянно приобретать новых. Однако я думаю, что многие компании пренебрегают развитием отношений со своими существующими клиентами.

Поэтому в этой статье мы представим способы построения прочных отношений с SEO-клиентами.

Скорректируйте ожидания

Начиная проект с новым клиентом, очень важно скорректировать ожидания.

Если пообещать слишком высокий результат, вы рискуете задушить себя. Поэтому представьте свой прошлый опыт и успехи, а также представьте реалистичные результаты и ожидания.

Также важно помочь клиентам понять, что для того, чтобы SEO стал эффективным, требуется время и что ожидать краткосрочных результатов нереально.

Начальная стадия

Очень важно объяснять ход реализации мер и регулярно предоставлять заказчику информацию с начального этапа заключения договора.

Не сообщая и не видя ощутимых результатов, многие клиенты начинают беспокоиться о своем прогрессе. Иногда эта тревога может привести к низкой ценности отношений и преждевременному расторжению проектных контрактов.

Даже если это не приведет к привлечению потенциальных клиентов или продажам, делитесь прогрессом своих инициатив и тенденциями в важных показателях и координируйте будущие разработки.

Лояльность клиентов

Одним из наиболее эффективных способов обеспечения долгосрочных отношений с клиентами является заключение договоров гонорара (консультационных договоров).

Контракты на обслуживание клиентов обеспечивают стабильный поток доходов и демонстрируют вашу приверженность дальнейшему успеху ваших клиентов.

Это демонстрирует приверженность устойчивой поддержке проектов, а не только краткосрочных результатов. Эта стабильность способствует доверию и позволяет осуществлять более комплексное стратегическое планирование.

[Conseils pour un contrat de mandat réussi]

• Четко определите объем работ и ожидаемые результаты.
• Обеспечить прозрачность моделей ценообразования.
• Запланируйте регулярные MTG для анализа прогресса и корректировки стратегии при необходимости.
• Включите гибкость для адаптации к меняющимся потребностям и рыночным условиям.

Обеспечение эффектов измерения

Эффективность наших мер является основой наших отношений с нашими клиентами. Постоянное предоставление высококачественных результатов может укрепить доверие клиентов и продемонстрировать ценность вашего вмешательства.

Клиенты оценивают проекты на основе ощутимых улучшений показателей SEO, таких как увеличение органического трафика, более высокий рейтинг в поисковых системах и улучшение коэффициентов конверсии.

Поэтому, если эти результаты не будут достигнуты в течение срока действия договора, договор с клиентом может не продлиться.

Если меры не реализуются так быстро, как ожидалось, поднимите этот вопрос перед клиентом раньше.

Это дает вам время скорректировать свою стратегию на основе собранных вами данных. Но в конечном итоге вам необходимо решить проблему и добиться результатов, которые повлияют на проект.

Связанная статья:7 проверенных способов объяснить ценность SEO

коммуникация

Открытое и честное общение имеет важное значение для поддержания прочных отношений с клиентами.

Регулярное и прозрачное общение позволяет клиентам понимать прогресс и предоставляет возможности:

• Устраните проблемы.
• ответь на вопросы.
• Внесите необходимые корректировки.

Если ситуация начнет ухудшаться, необходимо позаботиться о том, чтобы обмен информацией не замедлялся. Объясните клиенту, что происходит, и свой план реагирования.

Открытость и честность со своими клиентами поможет вам сохранить долгосрочное доверие.

[Bonnes pratiques pour la communication client]

• Запланируйте регулярные встречи для обсуждения прогресса и стратегии.
• Предоставляйте подробные обновления и отчеты по электронной почте.
• Используйте инструменты управления проектами для отслеживания задач и этапов.
• Оперативно отвечайте на запросы клиентов и активно решайте потенциальные проблемы.

Связанная статья:Как удержать SEO-клиентов: 8 точек соприкосновения с коммуникацией

отчет

Регулярные отчеты показывают ценность реализованных мер. Полный отчет должен:

• Четко продемонстрировать достигнутый прогресс.
• Выделите ключевые показатели.
• Объясните следующий шаг действий.

Такая прозрачность помогает клиентам понять эффективность ваших усилий и демонстрирует вашу приверженность успеху проекта.

Также убедитесь, что отчеты настроены в соответствии с требованиями клиента. Могут быть случаи, когда задаются ненужные вопросы или подтверждения, поэтому постарайтесь создать простой отчет, в котором важная информация будет сведена к минимуму.

Кроме того, вы можете включить рекомендации о том, на каких показателях следует сосредоточиться в будущем, исходя из прошлых показателей.

Например, если на определенной странице, которая работает очень хорошо, наблюдается падение трафика, вы можете включить меры по решению этой проблемы в свой отчет.

Индивидуальный ответ клиентам

Важно адаптировать подход к каждому клиенту.

У клиентов уникальные цели, задачи и рыночные условия, поэтому вы должны адаптировать свои усилия для удовлетворения их потребностей.

Существуют также личные подходы к укреплению реляционных ценностей.

Например, это может быть что-то простое, например, вспомнить имя ребенка клиента, поздравить его с днем ​​рождения или спросить, как прошла большая презентация, над которой он работал в прошлом месяце.

Добавление индивидуального подхода является ключом к долгосрочной лояльности клиентов. Важно делать это естественно, а не форсировать, так как это будет иметь противоположный эффект.

Успех наших клиентов — это успех нашего SEO-провайдера.

Наша миссия, как профессионалов в области SEO, — помочь нашим клиентам добиться успеха в их проектах. Если мы сможем это сделать, мы также сможем добиться успеха в нашей карьере и бизнесе.

Никто не будет удовлетворен сервисом, который постоянно привлекает новых клиентов и в конечном итоге покидает их, потому что они не могут оправдать их ожидания.

Подходя к SEO с открытым, честным и основанным на сотрудничестве подходом, вы значительно увеличиваете свои шансы на построение долгосрочных отношений со своими клиентами. Отношения с этими клиентами могут длиться годами, и они могут направить вас к другим предприятиям или проектам.

Source