Ознакомьтесь с лучшими книгами 2023 года, чтобы у вас было много поводов для размышлений в преддверии 2024 года.

Поколение Z (Gen Z), родившееся в период с 1997 по 2012 год, является первым поколением, выросшим с Интернетом, социальными сетями и смартфонами как частью своей повседневной жизни.

И, будучи самым многочисленным поколением в истории, поколение Z быстро становится мощной силой в мировой экономике.

Тем не менее, когда дело доходит до маркетинга для нынешнего поколения, особенно на местном уровне, старые правила цифрового маркетинга, которые работали с миллениалами, все больше не применяются.

Поколение Z часто имеет совершенно другое отношение к потреблению, сформированное реальностью хронического взросления в Интернете и достижения совершеннолетия удаленно в условиях глобальной пандемии.

Чтобы добиться успехов в развитии поколения Z, пришло время отказаться от старой схемы.

Нам, маркетологам, необходимо понять, что ими движет, и переосмыслить наш подход к тому, чтобы связаться с ними там, где они проводят большую часть своего времени в Интернете: в социальных сетях.

Кто такое поколение Z?

Поколение Z уникально среди нынешних поколений – не только из-за социальной структуры, в которой они выросли, но и из-за своих привычек в расходах, которые отличаются от других поколений.

Согласно отчету Bloomberg за 2021 год, у них в совокупности около 360 миллиардов долларов в располагаемый доход.

Они больше откладывают, бережливы и решительно не покупают у компаний, которые не отражают их ценности.

Кроме того, по данным Credit Karma, почти треть американских представителей поколения Z в возрасте от 18 до 25 лет живут дома со своими родителями или другими родственниками, а это означает, что меньшая часть их денег уходит на аренду, продукты и коммунальные услуги.

Социальные сети встроены в ткань их жизни.

Опрос Morning Consult, проведенный в 2022 году, показал, что 54% представителей поколения Z заявили, что проводят в социальных сетях не менее четырех часов в день, а 38% проводят еще больше времени. Наиболее часто используемые социальные платформы — YouTube, Instagram, TikTok и Snapchat.

Более того, данные Statista за 2022 год показывают, что почти 80% представителей поколения Z и миллениалов купили то, что увидели в социальных сетях.

Когда дело доходит до онлайн-покупок по сравнению с личными покупками, это больше похоже на жеребьевку. Поколение Z привыкло к удобству онлайн-покупок, но они ценят реальный опыт, а также простоту получения товара в тот же день.

Исследование Deloitte, проведенное в 2023 году, также выявило 50/50 раскол между поколением Z и миллениалами, которые рассматривают онлайн-взаимодействие как значимую замену личному опыту, и теми, кто предпочитает реальные вещи.

Все это говорит о том, что омниканальный подход к обслуживанию клиентов лучше всего подходит для поколения Z, но по-прежнему представляет собой интересную загадку для маркетологов.

Мы знаем, где поколение Z проводят свое время и как с ними связаться, но что нужно, чтобы установить с ними искреннюю связь? И что заставляет их выходить из системы и делать покупки лично?

Вот пять практик социальных сетей, на которые стоит обратить внимание.

Примите участие в партнерстве с авторами

В 2010-х годах доминировала концепция традиционного «влиятельного лица» — который заключает спонсорские сделки, ездит в поездки по брендам и продает желаемый образ жизни, которого их последователи могут достичь посредством покупки продуктов.

Но для поколения Z этот период расцвета уже позади. По мере того, как они становятся более осведомленными о том, когда и как их продают, экономика создателей становится королем.

В этой новой парадигме подлинность и оригинальность ставятся выше стремлений.

Создатель TikTok Аликс Эрл приходит на ум как яркий пример. Всего за несколько месяцев Эрл добился стремительной славы, сегодня число его подписчиков превысило 5 миллионов.

У нее есть все признаки традиционного влиятельного лица – путешествия, высококачественные продукты и амбициозный образ жизни – но ее неотшлифованный и узнаваемый тон, возможно, именно то, что привлекло к ней огромную аудиторию, и ее образ жизни, похоже, становится все менее достижимым.

Когда она рекомендует продукт аудитории, это кажется органичным, как рекомендация друга.

Как бренд, поощрение, взаимодействие и продвижение такого типа пользовательского контента (UGC), где ваш продукт может быть не звездой видеоролика по сценарию, а деталью в более крупной истории, может быть очень эффективным для поколения Z. .

Придайте бренду индивидуальность в Интернете

Помимо передачи контента создателям с их собственной аудиторией, мы также наблюдаем появление брендов, которые сами по себе становятся влиятельными лицами.

Некоторые делают это, привлекая известного автора для представления социального присутствия своего бренда. Например, Кайл Прюсоздатель TikTok с более чем 1,1 миллионами подписчиков, стал известен благодаря бренду личных финансов Fizz.

Стилистически контент Физза практически не отличается от его личного контента – за исключением того факта, что он посвящен личным финансам.

Другие нанимают персонажа или сотрудника, чтобы он стал лицом бренда в Интернете. Популярное приложение для изучения языков, Дуолингособрал более 6,5 миллионов подписчиков в TikTok, снимая видеоролики с участием своего талисмана, совы Дуолинго (и большинство этих видеороликов не имеют ничего общего с изучением языка).

Еще один пример с другим подходом — бренд сумок. Бабуин на Лунекоторая привлекает нескольких членов своей команды Gen Z для создания контента, в котором продукты часто представлены на видном месте, но кажутся язвительными и эксцентричными – тон, который имеет тенденцию хорошо резонировать с аудиторией Gen Z.

Сосредоточьтесь на вовлеченности, а не на количестве подписчиков

Поколение Z гораздо менее лояльно к бренду, чем его предшественники.

Они часто получают контент с главных страниц социальных сетей, таких как страница TikTok For You, вкладка «Обнаружение» в Instagram и страница «Рекомендовано» на YouTube.

Внимание к вовлеченности и видимости отдельных публикаций может быть лучшим показателем успеха, чем количество подписчиков по профилям.

С точки зрения местного опыта (LX) это также означает, что может быть полезно создать профили для местных магазинов, чтобы построить более личную связь с этими местами.

Показ местоположения, предложений или мероприятий, характерных для этого магазина, а также людей, которые там работают, может стимулировать более активное участие.

Например, профиль TikTok магазина Barnes and Noble в Кантоне, штат Коннектикут, имеет 16 000 подписчиков и почти 682 000 лайков под постами.

Такая демократизация создания контента может стать отличным способом повысить общую вовлеченность, особенно на уровне сообщества, и укрепить чувство сопричастности у ваших сотрудников.

Используйте тенденции в своих интересах

Вирусный контент стал более доступным и в то же время более мимолетным, чем когда-либо.

Известные бренды, тратящие тысячи долларов на высокопроизводительный контент в социальных сетях, могут в конечном итоге получить смешанный набор охвата и вовлеченности, в то время как местные библиотечные филиалы, музеи и предприятия собирают миллионы просмотров и взаимодействий, воспользовавшись новейшим трендовым шаблоном CapCut (см.: Педро Паскаль и Николас Кейдж.)

Если идти в ногу с текущими тенденциями и быстро действовать на таких платформах, как TikTok, Reels и YouTube Shorts, это может принести огромные дивиденды в плане повышения осведомленности и позитивных ассоциаций.

И сохранение простоты на самом деле является положительным моментом – в отличие от такой платформы, как Instagram, где публикации в ленте должны быть качественными и эстетически привлекательными.

Оптимизируйте свой бизнес-профиль в Google

Допустим, вы успешно выстроили подлинную связь и положительную ассоциацию, необходимые для привлечения покупателя поколения Z.

На местном уровне их опыт начинается, когда они открывают новую вкладку на своем компьютере или переключают приложения на своей фотографии для поиска вашего бренда – и есть большая вероятность, что они обратятся за этим к Google.

В Исследование поискового поведения местных потребителей в 2022 году (Раскрытие информации: я работаю в Rio SEO), мы обнаружили, что:

• 47% представителей поколения Z заявили, что очень часто используют Google Search и Google Maps, чтобы найти информацию о компаниях в своем районе.
• 65% наиболее часто запрашиваемой информации в списках местных компаний — это адрес/направление деятельности, за которым следуют отзывы (56%), часы работы (54%) и веб-сайт (54%).
• 68% представителей поколения Z проводят онлайн-поиск несколько раз в день.
• 65% представителей поколения Z хотят проехать 10 миль или меньше за продуктами или услугами своего бизнеса.

Чтобы перевести потенциальных клиентов поколения Z из маркетинга в социальных сетях в конверсию, ключевым моментом является управление вашим LX и оптимизация с помощью вашего бизнес-профиля в Google (GBP).

Ваш фунт стерлингов должен быть оптимизирован для мобильных устройств и актуален, иметь правильные часы работы и адреса магазинов с указаниями GPS, а также быструю видимость ассортимента в магазине, вариантов оплаты и других основных моментов магазина.

В заключение

Ключевой вывод заключается в следующем: маркетинг в социальных сетях поколения Z требует соблюдения баланса между адаптируемостью среды и постоянством голоса, чтобы привлечь заинтересованную аудиторию.

Оптимизация онлайн, социальных сетей и местного опыта позволит брендам конвертировать эту аудиторию в клиентов.

Бренды, для которых обе стороны являются приоритетом, будут лучше всего готовы прорваться к этому заведомо неуловимому поколению.

Дополнительные ресурсы:

Рекомендованное изображение: Карлос Баркеро/Shutterstock