Родившиеся между 1997 и 2012 годами, поколение Z (Gen Z) — первое поколение, выросшее с Интернетом, социальными сетями и смартфонами как частью своей повседневной жизни.

И как самое многочисленное поколение в истории, поколение Z быстро становится мощной силой в мировой экономике.

Тем не менее, когда дело доходит до маркетинга для этого поколения, особенно на местном уровне, старые правила цифрового маркетинга, которые работали с миллениалами, все чаще не применяются.

Поколение Z часто имеет очень разное отношение к потреблению, обусловленное реальностью хронического взросления в Интернете и взросления удаленно в условиях глобальной пандемии.

Чтобы добиться успеха с поколением Z, пришло время отказаться от старого сценария.

Как маркетологи, мы должны понять, что ими движет, и переосмыслить наш подход к их работе там, где они проводят большую часть своего времени в Интернете: в социальных сетях.

Кто такое поколение Z?

Поколение Z уникально среди нынешних поколений — не только из-за социальной структуры, в которой они появились, но и из-за своих привычек в отношении расходов, которые отличаются от других поколений.

Согласно отчету Bloomberg за 2021 год, в совокупности они имеют около 360 миллиардов долларов в располагаемом доходе.

Они экономят больше, бережливы и решительно не покупают у компаний, которые не отражают их ценностей.

Кроме того, согласно Credit Karma, почти треть американских представителей поколения Z в возрасте от 18 до 25 лет живут дома со своими родителями или другими родственниками, а это означает, что меньше их денег уходит на аренду, продукты и коммунальные услуги.

Социальные сети встроены в ткань их жизни.

Опрос, проведенный Morning Consult в 2022 году, показал, что 54% представителей поколения Z заявили, что проводят в социальных сетях не менее четырех часов в день, а 38% проводят еще больше времени. Наиболее часто используемыми социальными платформами являются YouTube, Instagram, TikTok и Snapchat.

Кроме того, данные Statista за 2022 г. показывают, что почти 80% представителей поколения Z и миллениалов купили что-то, что увидели в социальных сетях.

Когда дело доходит до онлайн-покупок по сравнению с личными покупками, это скорее жеребьевка. Поколение Z привыкло к удобству онлайн-покупок, но они ценят реальный жизненный опыт, а также простоту получения товара в тот же день.

Исследование Deloitte, проведенное в 2023 году, также выявило 50/50 раскол между поколением Z и миллениалами, которые рассматривают онлайн-взаимодействие как значимую замену личному опыту, и теми, кто предпочитает реальные вещи.

Все это говорит о том, что омниканальный подход к обслуживанию клиентов лучше всего подходит для поколения Z, но по-прежнему представляет собой интересную загадку для маркетологов.

Мы знаем, где представители поколения Z проводят свое время и как с ними связаться, но что нужно, чтобы установить с ними подлинный контакт? И что заставляет их выходить из системы и делать покупки лично?

Вот пять практик социальных сетей, которые следует учитывать.

Примите партнерство с создателями

В 2010-х доминировала концепция традиционного «влиятельного лица», которое заключает спонсорские сделки, путешествует по брендам и продает привлекательный образ жизни, доступный своим последователям посредством покупки продуктов.

Но для поколения Z этот расцвет уже позади. По мере того, как они становятся более сообразительными в отношении того, когда и как их продают, экономика создателя становится главенствующей.

В этой новой парадигме аутентичность и оригинальность ценятся выше стремления.

Создатель ТикТок Аликс Эрл приходит на ум как яркий пример. Эрл быстро прославился всего за несколько коротких месяцев, и сегодня у него более 5 миллионов подписчиков.

У нее есть все признаки традиционного влиятельного лица — путешествия, высококачественные продукты и вдохновляющий образ жизни, — но ее неотшлифованный и привлекательный тон, возможно, привлек к ней огромную аудиторию, и то, что они окружают, поскольку ее образ жизни кажется менее достижимым.

Когда она рекомендует продукт аудитории, это кажется органичным, как рекомендация друга.

Как бренд, поощрение, взаимодействие и платформа этого типа пользовательского контента (UGC), где ваш продукт может быть не звездой сценария видео, а деталью в более крупной истории, может быть очень эффективным для поколения Z. .

Дайте бренду образ в Интернете

Помимо аутсорсинга контента создателям со своей аудиторией, мы также наблюдаем появление брендов, которые сами по себе становятся авторитетами.

Некоторые делают это, привлекая известного создателя для представления социального присутствия своего бренда. Например, Кайл Прюсоздатель TikTok с более чем 1,1 млн подписчиков, стал известен благодаря бренду личных финансов Fizz.

Стилистически контент Физза практически неотличим от его личного контента, за исключением того факта, что речь идет о личных финансах.

Другие нанимают персонажа или сотрудника, чтобы он стал лицом бренда в Интернете. Популярное приложение для изучения языков, Дуолингособрал более 6,5 миллионов подписчиков TikTok, снимая видеоролики с участием его талисмана, совы Дуолинго (и большинство этих видеороликов не имеют ничего общего с изучением языка).

Другой пример с другим поворотом — бренд сумок, Бабуин на Лунукоторая использует нескольких членов своей команды поколения Z для создания контента, в котором продукты часто представлены на видном месте, но кажется язвительным и нестандартным — тон, который, как правило, хорошо находит отклик у аудитории поколения Z.

Сосредоточьтесь на вовлеченности, а не на количестве подписчиков

Поколение Z гораздо менее лояльно к бренду, чем его предшественники.

Они часто предоставляют контент с основных страниц социальных сетей, таких как страница TikTok For You, вкладка Discover в Instagram и рекомендуемая страница YouTube.

Внимание к вовлеченности и видимости отдельных сообщений может быть лучшим показателем успеха, чем количество подписчиков по профилю.

С точки зрения местного опыта (LX) это также означает, что может быть полезно создать профили для местных магазинов, чтобы установить более личную связь с этими местоположениями.

Показ местоположения, предложений или событий, характерных для этого магазина, и людей, которые там работают, может стимулировать более активное участие.

Например, профиль TikTok для заведения Barnes and Noble в Кантоне, штат Коннектикут, имеет 16 000 подписчиков и почти 682 000 лайков на его сообщениях.

Демократизация создания контента таким образом может стать отличным способом повысить общую вовлеченность, особенно на уровне сообщества, и укрепить чувство сопричастности с вашими сотрудниками.

Используйте тенденции в своих интересах

Вирусный контент стал более доступным и все же более мимолетным, чем когда-либо.

Известные бренды, которые тратят тысячи на высококачественный контент в социальных сетях, могут в конечном итоге получить смешанный пакет охвата и взаимодействия, в то время как местные филиалы библиотек, музеи и предприятия собирают миллионы просмотров и вовлечений, перейдя на последний трендовый шаблон CapCut (см.: Педро Паскаль и Николас Кейдж.)

Идя в ногу с современными тенденциями и быстро действуя на таких платформах, как TikTok, Reels и YouTube Shorts, вы можете получить огромные дивиденды за счет повышения осведомленности и позитивных ассоциаций.

И сохранение простоты на самом деле является положительным моментом — в отличие от такой платформы, как Instagram, где посты в ленте должны быть качественными и эстетически привлекательными.

Оптимизируйте свой бизнес-профиль Google

Допустим, вы успешно установили подлинную связь и положительную ассоциацию, необходимые для привлечения покупателя поколения Z.

На локальном уровне их опыт начинается, когда они открывают новую вкладку на своем компьютере или переключают приложения на своей фотографии для поиска вашего бренда — и есть большая вероятность, что они обратятся к Google для этого.

В Исследование поведения местных потребителей при поиске в 2022 г. (Раскрытие информации: я работаю в Rio SEO), мы обнаружили, что:

• 47% представителей поколения Z заявили, что очень часто используют Google Search и Google Maps для поиска информации о компаниях в своем регионе.
• 65% наиболее часто запрашиваемой информации в списках местных компаний — это адрес компании/направления проезда, затем следуют отзывы (56%), часы работы (54%) и веб-сайт (54%).
• 68% представителей поколения Z выполняют поиск в Интернете несколько раз в день.
• 65% представителей поколения Z хотят проехать не более 10 миль за товарами или услугами компании.

Чтобы превратить лидов поколения Z из маркетинга в социальных сетях в конверсию, ключевое значение имеет управление LX и оптимизация с помощью вашего бизнес-профиля Google (GBP).

Ваш фунт стерлингов должен быть оптимизирован для мобильных устройств и актуален, с правильным временем работы магазина и адресами с указаниями GPS, а также быстрым просмотром запасов в магазине, вариантов оплаты и других основных моментов магазина.

В заключение

Ключевой вывод таков: маркетинг поколения Z в социальных сетях требует баланса между адаптируемостью среды и постоянством голоса, чтобы привлечь заинтересованную аудиторию.

Оптимизация онлайн, социальных сетей и местного опыта позволит брендам превратить эту аудиторию в клиентов.

Бренды, которые делают обе стороны приоритетными, будут лучше всего подготовлены к тому, чтобы прорваться к этому заведомо неуловимому поколению.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендуемое изображение: Карлос Баркеро/Shutterstock