Зная, что клиенты более чем когда-либо стремятся найти соответствующую информацию о местоположении предприятия во время кризиса, например, стихийных бедствий, таких как ураганы, для каждого бизнеса, независимо от отрасли, крайне важно передавать точную информацию туда, к чему клиенты обращаются больше всего: через Интернет. Чтобы выдержать шторм наилучшим образом, ваш бизнес должен защитить свои местные данные о компании, расширить свое цифровое присутствие во всех ваших офисах и следить за отзывами клиентов.

Стихийные бедствия случаются в неподходящий момент, вызывая катастрофу как для бизнеса, так и для потребителей. Быть подготовленным — это половина дела: тонкий баланс между прозрачностью и необходимостью держать свой местный бизнес на плаву.

Так произошло со многими бизнес-центрами, расположенными во Флориде, Джорджии, Южной Каролине, Северной Каролине, Теннесси и Вирджинии, на фоне двух последовательных ураганов, которые неожиданно обрушились на определенные районы. Над 2,3 миллиона предприятий и домов остались без электричества и поэтому полностью отключились.

Помимо физических проблем, вызванных ураганами «Милтон» и «Хелен», местный бизнес также пострадал в цифровой сфере. Хотя некоторые разрушения были неожиданными, заставив маркетологов и специалистов по поисковой оптимизации бороться за то, чтобы пережить ураган, другие предупреждали о возможных разрушительных последствиях урагана Милтон.

Клиенты, нуждающиеся в жизненно важных расходных материалах, отчаянно прокручивали свои мобильные устройства и настольные компьютеры для предприятий в непосредственной близости, чтобы удовлетворить свои потребности. Некоторые из этих предприятий приняли упреждающие меры, закрыв свои двери задолго до того, как разразился хаос ради безопасности их сотрудников. Другим потребовалось немного больше времени, чтобы закрыться, ожидая, пока ураганы, по прогнозам, будут самыми сильными, прежде чем прекратить работу.

В этом посте мы предоставим комплексный пошаговый план действий по выживанию и поддержанию процветания вашего бизнеса во время и после стихийных бедствий, гарантируя, что ваш бизнес выдержит шторм и защитит ваше местное цифровое присутствие.

Затишье перед бурей

До того, как ураган «Милтон» привел к массовым разрушениям, многие предприятия не подозревали о его пути к краху.

Фактически, многие вообще не знали, где обрушится ураган, что вызвало замешательство среди предприятий и потребителей относительно того, пострадает ли он от них или нет. В свою очередь, предприятия не могли обновить свое местное бизнес-присутствие — местные целевые страницы, местные списки — до того, как пронесся ураган. Клиентам приходилось задаваться вопросом, действительно ли предприятия все еще открыты или они закрылись, что порождает хаос и неразбериху. Незнание, куда обратиться за помощью во время неожиданного стихийного бедствия, может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и негативному восприятию бренда, большая часть которого выражалась в форме отзывов клиентов после урагана.

Если бы эти предприятия разработали план антикризисной коммуникации до разрушительных последствий урагана, клиенты вряд ли бы чувствовали себя забытыми и неважными.

Шаги, которые следует предпринять перед бурей

Мы рекомендуем предпринять следующие шаги до того, как появится возможность возникновения катастрофы.

• Создайте план: Каждое местоположение имеет значение, поэтому крайне важно разработать план коммуникаций, в котором будет подробно описано, как вы будете общаться со своими сотрудниками и клиентами в любое время, даже во время стихийных бедствий.
• Установите обязанности: Катастрофы заслуживают более подробной информации. Убедитесь, что каждый сотрудник хорошо знает, с кем общаться во время кризисов, контактную информацию ключевых сотрудников в каждом отделе, правила обмена сообщениями и план того, как обновлять свое присутствие в Интернете (списки и страницы) в случае непредвиденных событий, таких как ураганы.
• Обновите информацию о своем бизнесе в Интернете: Будьте рядом со своими клиентами, когда это важнее всего. Убедитесь, что ваша контактная информация (например, адрес, часы работы, номер телефона и атрибуты) обновляется везде, где клиенты могут вас найти, например в поисковых системах, онлайн-каталогах и на вашем веб-сайте. Местный партнер по поисковому маркетингу может помочь вам внести эти изменения на лету, избавив вашу команду от тяжелого бремени работы.

Защита вашего цифрового присутствия во время шторма

Ваше первое желание, когда разразится буря, скорее всего, будет беспокоиться о вашем бизнесе. Однако важно переключить свое мышление на то, что больше всего двигает ваш бизнес вперед: на ваших клиентов.

Поддержание открытых линий связи с вашими клиентами имеет решающее значение. Именно поэтому вы должны переключить свое внимание туда, где с вами предпочитают общаться больше всего. Ваши клиенты, скорее всего, будут посещать ваши местные списки, веб-сайт, каналы социальных сетей, поддержку в чате, обзоры и электронную почту, чтобы получить необходимую им информацию.

Действия во время шторма

Хорошо продуманный план цифрового кризиса необходим для смягчения опасений клиентов, укрепления доверия и создания отличного клиентского опыта.

Предпримите следующие шаги, чтобы оставаться на связи, оперативно реагировать и быть устойчивыми, когда ураган мешает вам двигаться в правильном направлении.

• Обновляйте свои объявления в режиме реального времени: Несомненно, клиенты захотят услышать мнение вашего бизнеса, поскольку замешательство и страх начинают распространяться. Обновляйте свои местные данные на таких платформах, как бизнес-профиль Google, Apple, Yelp, нишевых отраслевых каталогах и других, чтобы держать клиентов в курсе. Отметьте свою компанию как временно закрытую, чтобы клиенты не приходили к вам и не обнаруживали, что она закрыта. Это поможет оправдать ожидания клиентов, а также избежать ненужного пешеходного движения. Местный маркетинговый партнер может помочь вам быстро внести изменения, гарантируя, что каждое предприятие получит необходимую помощь.
• Совершенствуйте свои локальные страницы: Ваши веб-страницы служат бесплатной рекламой услуг вашего бизнеса. Это еще одно место, куда клиенты часто обращают внимание, пытаясь определить, стоит ли им посетить ближайшее к вам физическое место или совершить покупку через Интернет. Обновите часы работы, время закрытия и возобновления работы каждой целевой страницы вашего местоположения и выделите лучший способ для клиентов связаться с отдельным местоположением.
• Распространите информацию в социальных сетях: Помимо вашего веб-сайта, клиенты, скорее всего, зайдут на вашу бизнес-страницу в Facebook и другие учетные записи в социальных сетях, чтобы собрать дополнительную информацию. Используйте свои социальные каналы как форму быстрого общения, чтобы информировать своих клиентов о закрытии магазинов, изменении часов работы, отсутствии товаров на складе и других важных обновлениях.
• Автоматизируйте свою электронную почту: Клиенты также могут отправлять электронные письма или использовать чат-бота, чтобы получать последние новости о вашем бизнесе. Включите автоматическую рассылку по электронной почте, чтобы информировать своих клиентов о любых изменениях в рабочем времени, задержках, закрытиях или о планах возобновления работы. Сегментируйте свои списки и создавайте более персонализированные сообщения, чтобы улучшить тон и доставку в периоды, когда эмоции клиентов, вероятно, усиливаются.

Оценка последствий

После того, как ваш бизнес пережил шторм, пришло время оценить последствия. Любое стихийное бедствие, вероятно, имело последствия для вашего цифрового присутствия.

Принятие быстрых мер может помочь ослабить напряженность после урагана, улучшить репутацию вашего онлайн-бренда и укрепить авторитет вашей клиентской базы. Речь идет не только об оценке физического ущерба, но и о проверке того, как ваши местные списки, цифровое присутствие и общение с клиентами справились во время кризиса.

Действия после урагана

Сделайте шаг в правильном направлении, активно управляя своими объявлениями, репутацией в Интернете и веб-страницами сразу после того, как шторм утихнет, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Ниже мы опишем наши основные стратегии, позволяющие максимально плавно преодолеть последствия урагана.

Пересмотрите свои местные данные

В случае стихийного бедствия, вероятно, вашему бизнесу пришлось обновить соответствующую информацию, чтобы лучше информировать клиентов о ваших предложениях услуг. После того, как событие пройдет, важно вернуться к этой информации, чтобы убедиться, что она отражена правильно.

Обязательно проверьте свой веб-сайт и местные объявления, чтобы вооружить своих клиентов точной информацией после урагана, такой как обновленные часы работы, отмена временного закрытия и многое другое.

Общайтесь с клиентами

Ваши клиенты будут рады и готовы услышать ваше мнение после того, как буря пройдет. Они захотят знать, пострадало ли ваше местоположение, можете ли вы снова удовлетворить их потребности и стоит ли им ехать к вашей физической витрине.

Прозрачность является ключевым моментом. Делитесь обновлениями на своем веб-сайте, в социальных сетях и по электронной почте, информируя их о текущем состоянии вашего бизнеса.

Создайте публикацию в Google, чтобы поделиться этими обновлениями так, чтобы они были заметны местным пользователям.

Независимо от того, полностью ли вы открыли свой бизнес или предпринимаете постепенные шаги для достижения этой цели, дайте это понять, чтобы избежать путаницы или разочарований.

Отвечать на отзывы

Несмотря на все ваши усилия, клиенты все равно могут высказать свое мнение через онлайн-обзоры. После урагана важно следить за положительными и отрицательными отзывами, оставленными вашими клиентами на таких платформах, как Google, Yelp, TripAdvisor и других.

Отвечайте на каждый отзыв, уделяя первоочередное внимание негативным отзывам. Убедитесь, что ваши ответы выражают сочувствие и решают проблемы в меру своих возможностей.

Следите за оптимизацией своей местной поисковой системы (SEO)

Если ваш бизнес расположен в районе, пострадавшем от стихийного бедствия, такого как ураган Милтон и Хелен, вы можете заметить колебания показателей SEO-конверсии, таких как маршруты проезда, клики для звонков, посещаемость веб-сайта и многое другое.

Подумайте, как эти резкие изменения могут повлиять на ваши усилия по SEO, и действуйте соответственно.

Например, клиенты могут искать термины, связанные с аварийным восстановлением, или конкретные продукты, которые помогут им отремонтировать свои дома. Скорректируйте свои ключевые слова соответствующим образом, чтобы настроить таргетинг на популярные ключевые слова и фразы, которые сейчас ищут клиенты.

Проанализируйте свои усилия по реагированию

Когда шторм утихнет, оцените, как прошли ваши усилия по реагированию. Имейте в виду следующие вопросы:

• Была ли ваша команда способна и готова быстро внести изменения в ваши списки?
• Было бы полезно, чтобы местный маркетинговый партнер внес эти изменения от вашего имени?
• Смогли ли вы быстро сообщить о каких-либо изменениях в ваших услугах и продуктах?
• Исследовали ли вы общие темы в своих обзорах, чтобы улучшить свою реакцию в случае повторения урагана?
• Были ли упущены какие-либо возможности для улучшения коммуникации?

Подумайте, как бы вы ответили на каждый из этих вопросов, чтобы оценить, куда стоит активизировать свои усилия в будущем.

Режим восстановления: восстановление после

Путь к восстановлению для многих предприятий выглядит по-разному: некоторые остались невредимыми, а другие были полностью опустошены. Независимо от того, предстоит ли вашему бизнесу долгий или короткий путь к восстановлению, одно можно сказать наверняка: выполнение этих шагов может помочь проложить более четкий путь к защите цифрового присутствия вашего бизнеса.

Держите своих клиентов в курсе, быстро отвечайте на их вопросы и проблемы, а также сохраняйте точную информацию во всех местах, где они могут вас найти. Таким образом, ваш бизнес будет лучше готов к быстрому восстановлению, доказывая вашим ключевым заинтересованным сторонам, сотрудникам и клиентам, что вы — сила, с которой нужно считаться, даже перед лицом проблем.

Как Rio SEO помогла своим клиентам пережить шторм

Rio SEO обслуживает широкий спектр отраслей — от финансовых услуг до здравоохранения. Во время урагана Хелен и Милтон многим нашим клиентам требовалось быстро сообщать об изменениях. Более 10 000 местоположений и 26 клиентов SEO в Рио получили быстрые обновления и быстрое реагирование, чтобы учесть эти изменения во время ураганов Хелен и Милтон.

Команды обслуживания клиентов Rio SEO работали круглосуточно, чтобы гарантировать, что каждый пострадавший бизнес сможет быстро изменить свою бизнес-информацию, чтобы клиенты не остались без внимания. Результаты: более довольные клиенты, меньше негативных отзывов, более точная информация о листингах и веб-страницах, а также повышенная безопасность клиентов.

Если вы еще не передаете свои объявления проверенному местному маркетинговому партнеру, подумайте о том, чтобы сделать решительный шаг. Кроме того, если ваш нынешний партнер не делает все возможное, когда вам это нужно больше всего, возможно, пришло время подумать о смене отношений.

Партнер, такой как Rio SEO, может помочь вашему бизнесу подготовиться, общаться и принимать меры быстрее и эффективнее. Настройте свой бизнес на успех с помощью команды, которая станет продолжением вашего бизнеса — во время глобальных пандемий, ураганов и многого другого.