Хочу поделиться с вами инструкцией, как отличить настоящие отзывы от фейковых. Инструкция написана для обычных пользователей.

Я часто оставляю положительные и отрицательные отзывы в Интернете, а также продвигаю бизнес на Яндекс.Картах, Google Maps и т. д., поэтому хорошо разбираюсь в теме.

Я выбираю новые заведения или предприятия для сотрудничества, основываясь на репутации компании в Интернете.

Статистика моего профиля на Яндекс.Картах:

Сразу отвечу на вопрос в заголовке.

К сожалению, 100% работающей системы проверки отзывов не существует, но определенные признаки и особенности модерации на сайтах имеются.

Я рассмотрю на примере Яндекс.Карты, потому что… В Яндексе одна из самых жестких модераций для накрутщиков отзывов, а в других сервисах и на других сайтах проще обмануть систему и разместить фейковые отзывы, но признаки фейковый отзыв такие же, как и на Яндекс.Картах.

Критерии проведения этих экзаменов:

• Количество деталей. Если отзыв подробный, с указанием обстоятельств и имен, то вероятность того, что этот отзыв окажется ложным, меньше;

• Наличие фотографии покупателя – признак того, что отзыв настоящий;

• Дефолтные результаты (в Яндекс.Картах) и отрицательные отзывы — это то, на что стоит обратить внимание. В Яндексе одна из самых строгих систем модерации, поэтому качественные отзывы появляются вверху сортировки «По умолчанию».

Критерии фейковых отзывов:

• Профиль пользователя, оставившего отзыв, содержит множество отзывов с положительными оценками от однотипных организаций в разных городах. Обычно эти аккаунты принадлежат агентству и пишут своим клиентам восторженные отзывы.
  «Как просмотреть профили пользователей»;

Вам нужно нажать на фотографию пользователя или три точки рядом с отзывом и выбрать «все отзывы пользователей».

Если пользователи имеют закрытый профиль и не могут видеть другие отзывы. Это явный признак измены. Обычные пользователи не знают, что профиль можно скрыть.

Важные вещи:

• Если отзывы публикуются в один и тот же день, это не значит, что они фейковые. Просто процедура Яндекс.Карт устроена таким образом, что отзывы, написанные в разное время, модерируются одновременно, а дата, указанная как дата публикации, на самом деле является датой модерации.

• Отзывы на Яндекс.Картах можно удалить, но сделать это непросто и если делать это постоянно, то в будущем шансов на удаление отзывов будет меньше.

• Обратите внимание на ответы организации. Если ответов нет, значит, владелец бизнеса не следит за сайтами и не «щупает пульс». На мой взгляд, это плохой знак.

• Если организация в ответ на отрицательный отзыв пытается решить проблему клиента или уже отчиталась о проделанной работе, это хороший знак для потребителей.

• Положительные отзывы, скорее всего, перевесят отрицательные, если компания не поощряет вас оставлять отзыв после оказания услуги. Запомни.

Как искать отзывы

Начнем с того, как найти отзывы о человеке или компании. Здесь все просто, создайте запрос в формате:
[название компании] Комментарии

Например, «Отзыв Андрея Цымбалюка».

Также, если вы ищете отзывы о компании, посмотрите их на Яндекс.Картах, Google Maps.

Кстати, в Яндексе можно найти компанию по ИНН или названию юридического лица.

Потребительский экстремизм

Некоторые клиенты используют рейтинговую систему и намеренно ставят низкие оценки, чтобы навредить бизнесу. Такие отзывы могут быть направлены на получение скидки или попытку отомстить организации за что-то. Но, как правило, таких критических замечаний меньшинство, я думаю, от 5 до 10% от общего числа.

Сайты-вымогатели

Есть сайты, созданные с одной целью: заработать на вымогательстве денег за удаление негативных отзывов.

Я встретил их в нише недвижимости. На сайте создается страница по запросу «мнения о плохой погоде в ЖК» и туда систематически пишутся отрицательные отзывы, которые затем рассылаются по электронной почте в отдел продаж или в социальных сетях. Лидерам бизнеса в сети поступает предложение удалить отзывы с такого ресурса. Цена от 10 000 рублей до 1 миллиона рублей.

Веб-сайты репутационного агентства

Существуют специализированные сайты, которые создают репутационные маркетинговые агентства.

С помощью таких сайтов владельцы агентств могут по запросу исключить другие сайты с отрицательными отзывами с 1-й или 2-й страницы результатов поиска. Таким образом, они помогут своему клиенту создать «ложный» имидж, будто все отзывы положительные.

А есть нечестные агентства, которые надувают своим клиентам положительные отзывы и периодически надувают отрицательные, чтобы не потерять клиента и работа продолжается)

Если у вас есть опыт поиска отзывов в Интернете, поделитесь комментариями, давайте вместе улучшать эту статью для пользователей.

Более того, я редко пишу коротко и точно. в телеграм-каналев котором я делюсь своим опытом продвижения в виде коротких статей, публикую маркетинговое резюме, ориентированное на маркетологов и специалистов по рекламе, менеджеров и предпринимателей.