Яндекс Карты — один из авторитетных картографических сервисов Рунета, имеющий собственную многомиллионную аудиторию. Его полезные функции уже обсуждались здесь.
Кратко напомним: как только пользователь введет название интересующего его места в поле поиска, он получит всю информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие места и, конечно же, отзывы от тех кто там уже был.
Каждый может оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах, но следует учесть, что не каждый присланный комментарий будет опубликован на сайте. Далее мы подробно разберем, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии, чтобы их увидел весь мир.
Содержание
Почему не размещают отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин
«Но прежде…», как сказали бы старожилы SERM, оставлять комментарии к карточкам было намного проще: никаких суперобновляемых счетов и чеков для вас. И этим, к сожалению, воспользовались недобросовестные компании, заработавшие себе положительные отзывы.
Однако со временем поисковая система Яндекс совершенствуется и развивается — разработчики делают все для того, чтобы пользователь получил достоверный и максимально полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. Во-первых, модераторы бдительны, К:
Отзывы оставлены активными аккаунтами. Подозрительны новые аккаунты, с которых положительные комментарии отправляются один за другим сразу после регистрации. Обычно Яндекс не размещает такие рейтинги в оргструктуре. Так как такие аккаунты в основном принадлежат тем, кто пишет заказные обзоры.
Не утверждаю, бывает, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться впечатлениями о каждом месте, где он побывал. Но это редко. Согласно многим опросам, люди менее охотно оставляют положительные комментарии. Наконец, вы должны найти время, чтобы просмотреть свой профиль, найти карточку компании и описать свой опыт использования продукта или услуги.
Человек должен быть очень впечатлен качеством, обслуживанием или ценой, чтобы просто тратить свое драгоценное время. Поэтому многие компании практикуют поощрения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:
Поведенческие факторы и учетная активность соответствовали специализации компании. Если Федор Петрович обычно ходит за покупками в продуктовые и хозяйственные магазины и вдруг оставляет отзыв о курсах кройки и шитья в Яндекс-картах, это странно.
При этом, исходя из истории поиска и геолокации, видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и никогда не посещал курсы по пошиву одежды. Скорее всего, Федор Петрович прислал фейковый отзыв со своего аккаунта, который модерация Яндекса точно не пройдет.
Географическое положение пользователя не отличалось от фактического географического положения компании. Если наш условный Федор Петрович базируется в Иркутске и хочет оставить отзыв о металлоцентре в Симферополе, то такой комментарий не пройдет 100% модерацию Яндекса.
Текст обзора был естественным. Это, пожалуй, самый неясный критерий оценки. Содержание комментария должно быть простым и понятным, а изложение – логичным. Никаких сложных терминов, противоречивых конструкций типа «купи красивую мебель. Мне нравятся подушки. Приходите!». Такой нелепый текст в сочетании с высокой оценкой отклоняется модераторами.
В отзыве не было оскорблений и нецензурной лексики. Как бы вы ни были расстроены качеством товара или услуги, не стоит ругаться матом или использовать нецензурную лексику в тексте, иначе комментарий будет забыт.
Другие связанные статьи:
Как написать отзыв на Яндекс Карты: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку
Яндекс карты не так страшны, как их малюют. Система считает и анализирует данные из каждого используемого вами приложения и сервиса Яндекса. Именно поэтому важно соблюдать простые правила, тогда весь мир увидит ваш отзыв.
Заранее проявляйте интерес к теме
За несколько дней до написания обзора поищите статьи по актуальным ключевым вопросам, загляните на сайт компании, изучите конкурентов. И размещать комментарий только через некоторое время. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи по выбору матраса, купили его через пару дней, а потом решили написать отзыв – все логично.
Учитывайте геолокацию
Как минимум, компания и комментирующий ее пользователь должны находиться в одном городе. Но лучше поделиться своим мнением, не отходя от кассы. Однако, если вы проездом через Санкт-Петербург посетили Пышечную, а по возвращении во Владивосток решили написать о ней отзыв, просьба указать эти обстоятельства в тексте. Вероятность того, что такой отзыв пройдет модерацию, составляет 50/50.
Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы
Разбавляйте позитивные комментарии энтузиазмом и благодарностью нейтральными и негативными отзывами. Смело озвучивайте минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы делают ваш аккаунт более естественным.
Прикрепить фото
Фотографии — лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак — сфотографируйте дефект, верх хорошо сидит на фигуре — приложите к камере, и обязательно прикрепите фотографии к основному тексту отзыва.
Больше деталей, меньше «воды»
Понятно, что не всякий Федор Петрович, как Лев Толстой, может описать дуб на 50 страницах, да и не надо — чуть больше, чем «нормально, все понравилось!», расскажите что-нибудь о товар и обстоятельства покупки. Если менеджер помог, не забудьте упомянуть их.
Вот небольшой список вопросов, на которые следует обратить внимание при написании обзора:
– Когда/как часто вы были?
— Чем отличается сервис/качество товара или услуги?
— Кто помог? (расскажите о сотрудниках, которые взаимодействовали с вами)
— Какой результат вы получили?
Не обязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать только один, но ответить на него как можно подробнее.
Не используйте резкий язык
Вы были недовольны? Опишите проблему, с которой вы столкнулись, конструктивно и убедительно — это окажет большее влияние, чем эмоциональное оскорбление в сердцах.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Может все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?
Конечно, никто не запрещает рассмотреть такой вариант рекламы, но тут важно понимать, у кого вы заказываете обзоры – это должны быть проверенные компании. Добросовестный исполнитель заранее проинформирует вас о строгих правилах модерации на Яндекс Картах и точно не даст 100-процентной гарантии размещения нестандартных материалов. Это стоит помнить.
Еще один факт для размышления. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и разницу между реальными и фейковыми отзывами. Если компания заказывает комментарии, она рискует получить теневой бан. Это неприятное явление, когда даже реальный пользователь не может оставить оценку в карточке организации Яндекс Карт. Никакое оружие не поможет выбраться из темноты, придется ждать и сколько — знает только Яндекс.
Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку», если они разделяют мнение о вашей компании.
Таким образом, вы получаете реальные оценки и отзывы от своей аудитории, не тратя много денег. Кстати, как мотивировать клиента поставить положительную оценку подробно описано здесь.
Вам нравится статья? Тогда обратите внимание на наши курсы!
Как рейтинги на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети
Согласно последним исследованиям, 9 из 10 пользователей ориентируются на отзывы и рекомендации при выборе товара или услуги. Чем больше положительных отзывов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – повышается ценность узнаваемости. Тем не менее, действительно положительный отзыв является первым звеном в цепочке. Сумасшедший, ВСЕ СВЯЗАННО!
Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт пройти сложно, но возможно, если рейтинг действительно полезен пользователям. Не пытайтесь обмануть систему обслуживания – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше сосредоточить усилия и ресурсы на повышении качества обслуживания и работе с репутацией.
Наша команда поможет вам с последним — свяжитесь с нами. Мы знаем, как попасть в сердца ваших клиентов по тернистой дороге 🙂
