Основатель AI-стартапа Linguix.com блог подстека делиться свой подход к организации процесса сбора обратной связи. Маркетологи испробовали разные методы и придумали четыре простых шага, чтобы стартап мог с нуля начать получать реальные отзывы от реальных людей и не тратить на это слишком много денег.

Краткое изложение этого материала переведено ниже.

Шаг 1. Повышение эффективности через партнерство

Если у вас есть новое приложение и еще мало пользователей, которых можно попросить оценить приложение, вы можете подумать о том, чтобы показать продукт другим пользователям. Мы не догадались сразу, но позже, когда уже догадались, мы таким образом помогли коллегам — нашли более популярный, неконкурирующий продукт со схожей аудиторией.

Тогда команде этого продукта было предложено спонсорское партнерство — за несколько сотен долларов многие бутстрап-стартапы вполне готовы отправить в свою базу письмо-другое с предложением опробовать ваше приложение и оценить его. Эта система может позволить вам быть честными: люди на самом деле пытаются оценить приложение — органические отзывы.

Шаг №2: обоснованное мнение о вашей базе данных

Когда у вас уже есть несколько активных пользователей, они сами могут еще не очень активно оставлять отзывы. Но их можно мотивировать!

Эти знания обошлись нам в несколько тысяч долларов, выплаченных платформе. G2.com. Все, что они сделали, это взяли нашу базу адресов электронной почты и написали им письмо в духе: напишите свой отзыв на Linguix, первые 20 отзывов получат Giftarta на Amazon. В итоге таких отзывов было больше сотни!

Но зачем платить за платформу для обзора, если вы можете напрямую связаться со своими пользователями? Как только мы это поняли, мы быстро смогли недорого получать честные отзывы от людей о нас на разных платформах — на Capterra, на Trustpilot и в Chrome-store.

Они даже не всегда предлагали подарочные карты — например, при запуске на Product Hunt они просто просили помощи и честного отзыва, и это сработало.

Шаг №3: Поддержка как канал сбора обратной связи

Еще один метод, который действительно работает, и который придумали не мы сами. Много раз клиенты писали в нашу поддержку с проблемой и после ее решения сами спрашивали, где можно оценить качество продукта и поддержки. Вот типичный пример:

Но в этом есть смысл: вы решили чью-то проблему, они вам благодарны, почему бы не попросить их оставить отзыв? Мы даже использовали наш продукт для автоматизации подобных запросов — менеджеры службы поддержки используют в Linguix специальный ярлык, позволяющий быстро вставлять приписку в любое письмо с просьбой оставить о нас отзыв с помощью команды //review:

Шаг №4: Соберите обратную связь Момент максимального удовлетворения продуктом

Но лучший способ увеличить количество отзывов — это привязать ваш запрос на отзыв ко времени наибольшего взаимодействия с пользователем. Мы создали алгоритм определения такой вовлеченности — в нашем случае активное взаимодействие с продуктом в течение n дней. После повторного применения рекомендаций нашего ИИ мы просим вас оценить приложение.

Если пользователь нажал на недовольный смайлик, отправьте нам свой отзыв. Если вы довольны, зайдите в магазин и напишите отзыв:

Удивительно, но эта простая механика оказалась очень эффективной. До его внедрения основной «приход» отзывов происходил во время кампаний мотивированных отзывов, после чего мы получали органические отзывы каждый день:

Заключение

Какие методы сбора обзоров продуктов в Интернете и на мобильных устройствах вы знаете? Поделитесь в комментариях!