Каждый день 4 миллиарда человек проверяют свои входящие и электронную почту. Окупаемость инвестиций в рассылки достигает 3600% — большей эффективностью могут похвастаться лишь немногие каналы привлечения.

Коэффициент доставляемости показывает, что письмо дошло до получателя. Как человек совершит покупку, если ему не пришло сообщение с информацией об акции? Недоставленные письма означают отсутствие конверсии и прибыли.

Вы можете влиять на доставляемость электронной почты. Самое главное – следить за репутацией домена, чтобы служба отправки почты не закидывала письма в спам. Если с этим все пойдет хорошо, то дальнейших проблем не будет. В этой статье мы рассмотрим 9 основных правил, которым следует следовать, чтобы ваши электронные письма попадали во входящие.

1. Правильно настройте свою электронную почту

Статистика говорит: 45% писем, отправленных по всему миру, являются спамом. А 90% кибератак происходят через электронную почту. Это веские причины требовать от отправителей правильных настроек и аутентификации, которые службы списков рассылки делают для защиты своих пользователей.

Новичкам создание инфраструктуры поначалу кажется слишком сложным, и они пропускают этот шаг или делают его не задумываясь. Тебе не следует этого делать. Сначала создайте домен (@yourbusiness.com) и несколько поддоменов (@yourbusinessteam.com). Не используйте бесплатные службы электронной почты (такие как Gmail или Outlook), если вы планируете провести кампанию по массовой рассылке.

Обратите внимание на подлинность домена электронной почты. Это необходимо для обеспечения надежности и безопасности. Изучите и используйте протоколы SPF, DKIM, DMARC, BIMI. Если вы не можете настроить почту самостоятельно, обратитесь к специалисту.

2. Постепенно прогревайте зону.

Когда вы закончите с настройками, начните прогревать свой домен. Постепенно увеличивайте количество отправляемых писем, чтобы не вызывать подозрений поставщиков и негатива получателей. Наберитесь терпения, и вскоре вы сможете отправлять «тонны электронных писем».

Особое внимание уделите содержанию письма, оно должно зацепить получателя. На этом этапе важно, чтобы было открыто как можно больше писем. Показателем успеха является ответ получателя на письмо или замечание о том, что письмо для него важно.

Предварительный прогрев домена занимает около месяца. Это можно сделать вручную или с помощью специализированных сервисов.

3. Осознанно выбирайте мерки

Прогретый домен готов к раздаче. После этого важно понять, все ли работает хорошо. В этом помогут правильно подобранные метрики. При наличии отклонений параметры необходимо скорректировать.

В маркетинге существует множество показателей эффективности, и иногда бывает сложно определить, на каких из них следует сосредоточиться. Одним из наиболее часто используемых показателей в почтовых рассылках является процент открытий. Это коэффициент, показывающий процент открытых писем по сравнению с количеством доставленных писем.

Еще один интересный коэффициент — Open Reach — характеризует количество уникальных получателей, открывших отправленные сообщения за определенный период времени.

Коэффициент размещения – это показатель, который подсчитывает общее количество отправленных электронных писем (включая те, которые находятся в папке с объявлениями). Этот показатель очень похож на показатель доставляемости, с той лишь разницей, что при доставляемости учитываются электронные письма, попавшие в основной почтовый ящик, и не учитываются те, которые попадают в спам.

Каждая компания самостоятельно определяет ключевые показатели, на которых сосредоточивает свои усилия. Эти показатели позволяют более детально рассмотреть реальное положение компании и оценить эффективность рекламных кампаний. С их помощью вы сможете заметить, какие действия приносят наилучшие результаты в вовлечении клиентов и как повлиять на доставляемость.

4. Своевременно адаптируйте свои рассылки для мобильных устройств.

Ваше письмо длится три секунды, если получатель пытался прочитать его с мобильного телефона, но оно открылось неправильно или не открылось вообще. 70% людей удаляют неоптимизированные электронные письма, даже не пытаясь открыть сообщение со своего компьютера. 15% из них также откажутся от подписки на рассылку. Что бы ни говорили люди, доступ к электронной почте происходит гораздо чаще на мобильных телефонах, чем на ПК.

Если вы не адаптируете свой информационный бюллетень для мобильных телефонов, вы потеряете большую часть своей аудитории и свою прибыль. Используйте простые правила: тема письма должна быть длиной 30 символов, приветствуются призывы к действию и прехедеры.

Следите за своей репутацией: каждый отписавшийся получатель ее портит. Это косвенно приводит к снижению доставляемости.

5. Тщательно управляйте своим списком адресов электронной почты.

Качественный список адресов электронной почты чистый. Конечно, увеличение количества контактов важно, но не менее полезно удалять фейковые адреса и неактивных пользователей. По статистике, каждый год количество «живых» получателей в базе данных уменьшается на четверть. Регулярно проводите «чистку», так как это залог хорошей репутации домена и существенный бонус к доставляемости писем.

Будьте внимательны, 20% клиентов допускают ошибки и опечатки в своем электронном адресе. Кто-то делает это намеренно, кто-то нет. Постоянно проверяйте базу новых контактов, удаляйте несуществующие и нерабочие адреса. Правильное решение — исключить из базы тех, кому письма часто не доставляются. В любом случае от них нет никакой пользы, они только вредят вашей репутации.

Использование купленной базы данных — самый прямой и быстрый способ навсегда испортить репутацию отправителя и, следовательно, свести доставляемость к нулю. Купленные базы данных очень ненадежны: никто точно не знает, сколько там ложных контактов. И нет никакой гарантии, что вашим продуктом заинтересуется новая аудитория.

6. Правильно сегментируйте аудиторию и персонализируйте письма

Сегментация и персонализация — ключевые маркетинговые инструменты для успешных кампаний. Сегментирование списка подписчиков увеличивает доход от рассылок на 760%.

Персонализация повышает вовлеченность пользователей. Замечено, что 88% получателей охотнее открывают и читают электронные письма с элементами персонализации.

Вместе эти два метода работают очень хорошо. Разделите всех подписчиков на группы по выбранным значимым критериям. Для каждой группы можно разработать уникальный контент, максимально отвечающий запросам пользователей.

7. Сделайте отписку максимально простой.

Многие считают, что если сделать процесс отписки запутанным, это повысит лояльность клиентов и не позволит компании потерять свою аудиторию. На самом деле, все совсем наоборот. Когда человек решил отписаться, дополнительные кнопки и переходы только усиливают его желание.

Не удерживайте клиентов силой. Те, кто отписываются друг от друга, оказывают вашему бизнесу ценную услугу. Не волнуйтесь, после этого ваша база контактов не станет беднее: нелояльным подписчикам здесь не место. Более того, это гораздо выгоднее, чем если пользователь нажмет на кнопку «Спам». Именно это и произойдет, если вы усложните процесс отписки. Поэтому кнопка «Отписаться» должна быть видимой и соответствовать требованиям законодательства.

Положительно влияет на доставляемость электронной почты. Двойная регистрация — двойная авторизация. Технология очистит базу данных от тех, кто зарегистрировался фиктивно. Скорее всего, с DOI список подписчиков будет заполняться медленнее, но качество повысится.

8. Постоянно совершенствуйтесь

Вкусы подписчиков сильно различаются, поэтому использовать шаблоны рассылок не рекомендуется. Найти лучший вариант поможет А/Б тестирование. При таком подходе рентабельность рекламных кампаний увеличивается на 28%.

Прочтите исследование: уже доказано, что лучшее время для привлечения клиентов — с 7:00 до 10:00 по понедельникам и четвергам. В выходные результаты намного хуже, чем в будние дни.

Существует небольшой бонус за взаимодействие, если поставки происходят регулярно в одни и те же дни и часы.

9. Пишите качественный контент

Без качественного контента эффективная рассылка невозможна. Отправляйте только те письма, которые вы хотели бы получать сами.

«Вас встречают по одежке» — здесь очень пригодится известная пословица. 69% пользователей классифицируют электронное письмо как спам, прочитав только тему. Не используйте кликбейт или расплывчатые формулировки и избегайте слов, вызывающих спам. Спам-фильтры предотвратят попадание в ваш почтовый ящик электронного письма с неправильной темой. Если они думают, что вы спамер, нет смысла им что-либо объяснять.

Алгоритмы провайдеров электронной почты настолько хорошо выполняют свою работу, что блокируют подавляющее большинство спамеров, а то и некоторых. Чтобы не стать его участником, соблюдайте правила рассылки.

Заключение

Доход от электронного маркетинга в 2022 году достиг $10 млн. В будущем прогнозируется огромный рост. При этом отправителям необходимо будет более тщательно следить за репутацией доменов и IP-адресов.

Поэтому важно выбирать надежные инструменты для настройки рассылок, используя A/B-тестирование, мониторинг доставляемости и ключевые маркетинговые приемы. Другими словами, примите на вооружение 9 правил успешного email-маркетинга, о которых мы говорили в этой статье.