Открытие агентства помогло мне узнать, как работает бизнес… и часто это некрасиво. Я не хочу, чтобы этот пост был об агентствах, потому что я сочувствую многим агентствам и непростым решениям, которые им приходится принимать. Когда я начинал, я был идеалистом, которым не хотел быть как агентство — одно из тех агентств, которые никелировали и дешевили клиентов, заставляли их продавать каждый день, ловили и меняли или брали больше за ремонт, когда они ломались.

У нас был очень свободный контракт, который позволял клиентам уходить, когда они хотели, но это также имело для нас неприятные последствия — много раз. Вместо того, чтобы использовать нас как выход, когда что-то не получается, у нас было несколько клиентов, подписавшихся на нашу систему с фиксированной ставкой, агрессивно настаивающих на выполнении гораздо большего объема работы, чем мы обещали, а затем уволившихся, чтобы не платить за это . дорога. Это стоило нам много времени и денег.

Однако нам по-прежнему не нравится получать следующие электронные письма:

Это создает две большие проблемы:

1. Клиент теперь безденежный и зависит от агентства, с которым он потратил свой бюджет.
2. Клиент теперь расстроен агентством, и шансы на то, что что-то изменится, невелики. Это означает, что им, возможно, придется уйти и начать все сначала. Дорогой процесс, который они не могут себе позволить.

В зависимости от договора с агентством, агентство также может иметь права. Возможно, агентство прикладывает много усилий для создания присутствия в Интернете и работает над соглашением, при котором клиент платит в рассрочку. Сайту может потребоваться некоторое время, чтобы получить хороший рейтинг (хотя я удивлен, что консультант по SEO берет на себя конкурирующих клиентов). Это может быть не ситуация с заложниками.

Если вы считаете, что агентство ошибается, что бы вы ни хотели, вы можете проверить свое основное соглашение об услугах (MSA), техническое задание (SOW) и любые другие контракты. Например, если мы назначаем анимацию агентству, мы можем получить только выведенное видео. Большинство агентств не предоставляют сырье After Effects файлы, если это не является частью контракта. Если вы хотите отредактировать анимацию, вам может потребоваться вернуться в исходное агентство и подписать другой контракт.

Как избежать ситуаций с захватом заложников агентством

Термин, который часто используется в агентском бизнесе, липкий. Агентства будут внедрять платформы и технологии, которые сделают уход клиентов болезненным. Хотя эти стратегии агентства действительны для удержания клиентов, я бы посчитал их вводящими в заблуждение, если они не будут раскрыты вам должным образом.

В цифровом маркетинге мы рекомендуем вам всегда строить отношения с агентством, зная следующее.

• Доменное имя – Кому принадлежит ваше доменное имя? Вы будете удивлены, как много агентств регистрируют доменное имя клиента, а затем сохраняют его. Наши клиенты всегда регистрируются и владеют доменом.
• Хостинг — если вы разорвете отношения с агентством, придется ли вам переносить сайт на другой хостинг или можно остаться на нем? Мы часто покупаем хостинг для наших клиентов, но он либо на их имя, либо может быть легко переключен на их собственную учетную запись, если наши отношения закончатся.
• Сторонние платформы – Агентства могут использовать множество платформ, чтобы помочь вам предоставлять услуги, от контекстной рекламы, управления вашими профилями в социальных сетях и мониторинга рейтинга в поисковых системах… до предоставления отчетов на панели инструментов.
• Необработанные активы — Файлы дизайна, такие как Photoshop, Illustrator, After Effects, Code и другие ресурсы, используемые для разработки других медиа-продуктов, часто являются собственностью агентства, если вы не договорились об ином. Например, когда мы создаем инфографику, мы возвращаем файлы Illustrator, чтобы наши клиенты могли повторно использовать их и повышать их ценность. Однако вы будете удивлены, узнав, что многие этого не делают. Мы также подписаны на бесплатный сайт изображений, который позволяет нам делегировать право собственности нашим клиентам.

В конечном итоге вопрос сводится к этому. Если вы решите покинуть это агентство, вам нужно понять, потеряете ли вы важные исторические данные и контент. Если это проблема, вы должны иметь свои собственные учетные записи, свои собственные платформы и свои собственные ресурсы, а вместо этого предоставлять доступ агентству.

Важно отметить, что многие маркетинговые и рекламные платформы теперь предлагают функции уровня предприятия, которые позволяют предприятию владеть учетной записью, но делегировать разрешения агентству. Например, свойства Google отлично работают в этой области. При работе с агентствами было бы разумно убедиться, что решения, которые они используют, имеют эти функции, если оставить их позади будет неудобно.

Купить в аренду

Все зависит от того, покупаете ли вы и владеете ли вы правами на все, что делает ваше агентство, или оно сохраняет за собой некоторые права на свою работу. Мы всегда разъясняем это нашим клиентам. Мы разработали несколько решений с клиентами, которые имеют низкую стоимость за счет переговоров по контракту. в общей собственности ресурсы. Это означает, что мы могли бы повторно использовать их для других клиентов, если бы захотели, но компания также владела кодом и могла уйти с кодом. Примеры включают платформа расположения магазина мы создали с использованием Google Maps API и совсем недавно настраиваемый плагин WordPress, который мы выведем на рынок.

Юридический жаргон может быть труден для чтения в профессиональном стандартном контракте, поэтому убедитесь, что вы знаете его. Простой способ — спросить:

• Что произойдет, если мы разорвем наши деловые отношения? Это мое или твое?
• Что произойдет, если нам потребуются исправления после окончания деловых отношений?

Я также не подчеркиваю в этой статье, что вы всегда должны договариваться о собственности агентства. Вы часто можете получить очень конкурентоспособные цены от агентств, потому что они уже сделали основу и имеют средства и инструменты для выполнения задач. Например, они могут инвестировать в значительную лицензию на программное обеспечение, которое выходит за рамки бюджета одного клиента, потому что они разделяют расходы с другими клиентами. Это не отрицательно; это положительно … до тех пор, пока это обнаружено.

Например, мы можем оценить весь веб-сайт и право собственности на все средства массовой информации в 72 000 долларов, но вместо этого договоримся о ежемесячном платеже в размере 5 000 долларов, если у нас есть инвестиции. Клиент получает выгоду от быстрого создания веб-сайта без необходимости платить все деньги вперед. Но мое агентство выигрывает, потому что у нас есть стабильный поток доходов на протяжении многих лет, и работа, которую мы делаем, может быть разделена между клиентами. Если клиент решит сократить контракт и не выполнит обязательства, он также может потерять активы. Или, может быть, они могут договориться о единовременной выплате, чтобы купить активы.

Мы можем предложить нашим клиентам несколько типов контрактов, в том числе чистое консультирование без активов, исполнение, при котором мы сохраняем за собой право работать по более низкой ставке, и исполнение, при котором наши клиенты сохраняют право работать по более высокой ставке.

Таким образом, компании, которые считают, что наши цены могут быть завышены, могут работать с нами по более низкой цене… но если мы добьемся успеха и захотим получить правильную работу, им придется вести переговоры, чтобы покупать у нас. Или они могут уйти, а мы оставляем работу и передаем ее другому клиенту.