Итак, вы платный поисковый рекламодатель с лидогенерирующим клиентом. Вы ежемесячно отчитывались об общем количестве потенциальных клиентов, привлеченных платным поиском, но теперь ваш клиент хочет знать о качестве лидов, которые обеспечивают ваши кампании. Глоток!

Если ваш клиент использует Salesforce в качестве системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете напрямую связать Salesforce с Google Ads и помочь ответить на этот вопрос.

Вы сможете:

• Посмотрите, какие лиды закрыты.
• Посмотрите, сколько дохода принес каждый лид.
• Отчет по таким показателям, как средняя стоимость заказа (AOV)/окупаемость инвестиций в рекламу (ROAS).
• Автоматически обменивайтесь всеми этими данными между платформами безопасным для конфиденциальности способом.

Лучшая часть?

Настроить систему импорта офлайн-конверсий из Salesforce в Google Ads можно всего за несколько шагов.

Прежде чем вы начнетевот некоторые важные квалификации.

• Вам нужно будет работать с кем-то, кто управляет учетной записью Salesforce (например, с менеджером/администратором Salesforce), и с кем-то, кто управляет веб-сайтом (например, с веб-разработчиком). Убедитесь, что эти люди знают о процессе импорта конверсии и согласованы со сроками настройки.
• Этот процесс специфичен для подключения Salesforce к Google Ads; если ваш клиент использует другую систему CRM, процесс будет другим, и вам следует обратиться в службу поддержки для дальнейших действий. Однако, если ваш клиент использует несколько CRM, которые передаются в Salesforce, этот процесс может потребовать дополнительных усилий (см. важное примечание к шагу 2).
• Вам потребуется включить автоматическую пометку в аккаунте Google Ads, чтобы отслеживать идентификаторы кликов Google (GCLID). Срок действия GCLID истекает через 90 дней, поэтому важно, чтобы у вашего клиента цикл от клика до конверсии составлял менее 90 дней.

Соответствуете вышеуказанным требованиям и готовы начать? Следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1. Настройте Salesforce для захвата GCLID

Кто завершает это: менеджер по продажам

Менеджеру учетной записи Salesforce потребуется создать настраиваемое поле GCLID в объектах интересов и возможностей в Salesforce.

Захват GCLID позволяет Google Ads узнать, к какому клику отнести лид. Вот полезный ресурс чтобы поделиться с менеджером Salesforce, если это необходимо.

Шаг 2. Настройте свои веб-формы для захвата GCLID

Кто завершает это: Веб-разработчик и менеджер по продажам

Веб-разработчику или менеджеру Salesforce потребуется создать стандартную веб-форму для потенциальных клиентов. Это должно включать все поля, которые вы хотите, чтобы потенциальные клиенты представили, и поле лида «GCLID» в качестве скрытого поля.

Судя по всему, служба поддержки Google уверена, что ваш менеджер по продажам/веб-разработчик знает, как это сделать, но вот вспомогательная статья на случай, если они этого не сделают.

Веб-разработчик должен записать идентификатор поля ввода GCLID (это важно для дальнейшего использования), а затем взять HTML-код этой новой формы и обновить существующие формы на сайте. Это позволит вашим веб-формам передавать GCLID в Salesforce.

Если используется несколько CRM: Если информация о лидах проходит через другую систему до достигнув Salesforce, этот процесс все еще может работать. Я смог внедрить для одного из моих клиентов две CRM. Вам просто нужно убедиться, что GCLID захвачен и передан во все системы. Обратитесь за поддержкой к сторонней платформе.

---

---

Шаг 3. Передайте этот GCLID

Кто завершает это: Вы, если у вас есть доступ к диспетчеру тегов вашего клиента. Если нет, то веб-разработчик.

Этот JavaScript-код позволит вам захватить и сохранить GCLID, когда потенциальный клиент отправляет вашу веб-форму.

Прежде чем вставлять код, обязательно обновите где gclidFormFields строка для включения идентификатора поля GCLID нового поля, добавленного на втором шаге. Вот как будет выглядеть тег в Диспетчере тегов.

Шаг 4. Проверьте, работает ли ваша система.

Кто завершает это: Вы и ваш клиент

Ваш клиент подтвердил, что этапы захвата GCLID завершены. Стоит ли верить им на слово и двигаться дальше?

К сожалению нет. Перед продолжением рекомендуется выполнить тест, чтобы быть уверенным.

Просто перейдите к веб-форме на сайте, добавьте ?gclid=»тест» в конец URL-адреса, отправьте фиктивное заполнение формы и извинитесь перед отделом продаж за фальшивый лид, пока вы на нем (необязательно).

Ваш клиент будет знать, что он работает правильно, если он сможет определить параметр «тест» в только что отправленном вами интересе Salesforce.

Шаг 5. Свяжите Google Ads с Salesforce

Кто завершает это: Ваш клиент

Поздравляем, ваша система захвата GCLID работает нормально!

Теперь пришло время связать Salesforce и Google Ads.

Для этого вашему клиенту потребуются учетные данные для входа в систему Salesforce.

Попросите их войти в пользовательский интерфейс Google Ads и перейти к Инструменты и настройки > Связанные учетные записи > Выберите Salesforce.

Здесь они введут свое имя пользователя и пароль Salesforce для аутентификации соединения.

Шаг 6. Настройте действия-конверсии

Кто завершает это: Ты

Важно согласовать с вашим клиентом, какие этапы Salesforce (т. е. статусы потенциальных клиентов и этапы возможности) импортировать и регистрировать как конверсию в Google Ads.

Каждая учетная запись Salesforce будет иметь уникальные этапы потенциальных клиентов и возможностей, которые будут автоматически отображаться в таблице вех/конверсионных действий после связывания.

После согласования вех для импорта выберите «Создать новое действие-конверсию» в столбце «Действие-конверсия» рядом с этой вехой.

Я рекомендую добавить «Salesforce» в соглашение об именах действий-конверсий, так как его будет легко идентифицировать при составлении отчетов.

Затем выберите цель и оптимизацию действий и убедитесь, что учетная запись и этап выбраны правильно.

При выборе значения я бы порекомендовал вариант «использовать ожидаемый доход от возможности из моей учетной записи Salesforce.com Sales Cloud», поскольку при этом ожидаемый доход от возможности импортируется непосредственно из Salesforce, если он доступен.

Вы можете установить значение по умолчанию для связи, когда это не так.

Шаг 7: Теперь импортируйте!

Кто завершает это: Ваша новая автоматизированная система

Настройте расписание импорта, перейдя к Инструменты и настройки > Преобразования > Salesforce. Щелкните имя учетной записи Salesforce. затем импортировать расписание.

Я бы рекомендовал ежедневный импорт, но вы делаете. Теперь ваша учетная запись будет автоматически импортировать конверсии из Salesforce по установленному вами расписанию.

Внимательно наблюдайте в течение нескольких дней, перейдя к Инструменты и настройки > Преобразования > Salesforce > История импорта. Вы увидите что-то вроде этого.

Все готово! Вы должны начать ежедневно видеть, как данные GCLID передаются через Salesforce в Google Ads.

Помните, как я упоминал, что это безопасно для конфиденциальности?

Когда вы посмотрите на импорт данных (загрузите результаты на изображении выше), вы заметите, что личная информация (PII) вообще не импортируется.

Только GCLID и имя/время/ценность конверсии.

Теперь вы можете помочь своему клиенту связать точки между тем, какие платные поисковые запросы действительно закрылись и принесли доход для их бизнеса, прямо в пользовательском интерфейсе Google Рекламы.