По исследованиям, предположение о допущениях и модификации сайта.

В октябре — ноябрь 2024 г. преобразование веб -сайта жилого комплекса Река До 0,08% для звонка Calltouch. Заказчик подозревал, что проблема может быть как в работе сайта, так и во внешних факторах. Основная цель состояла в том, чтобы определить, влияет ли место жилого комплекса на снижение конверсии и, в утверждении, выявить и устранить причины.

Аудит и гипотеза Обучение

Вначале мы провели исследование, чтобы обнаружить:

• Соответствующая информация о целевой аудитории, которая генерирует конверсии на веб -сайте проекта;

• Основные модели общественного поведения;

• Поиск основных проблем и ошибок в удобстве использования;

• Классы точки роста.

В анализе мы использовали данные счетчика метрического счетчика Yandex для целевой цели «Calltouch Call». Чтобы найти соответствующие гипотезы, мы победили индикаторы, проанализированные в разных параметрах и по сравнению с предыдущим периодом. Наличие расхождений является более температурным исследованием для причин и образования гипотез.

Наш план исследований включает в себя:

• Целевой общественный анализ: социалисты, география, источники, пики временного посещаемости, устройства, распределение трафика страниц.

• Анализ измерений: посещаемость, отказ, время на участке, глубина визуализации и преобразования.

• Анализ типичных блоков: шляпа и подвал сайта, меню и Сидбара, исследования.

• Анализ типичных страниц: дом, категории и квартиры.

• Анализ контента: текст, ссылки, графика, видео, формы взаимодействия.

• Скорость загрузки сайта.

• Анализ пути: страницы ввода и прокрутки, выходные страницы, воронки (основная и категория).

Вы анализ: трафик изменился — и он стал триггером

Первоначальный сайт посещал пользователи в возрасте от 25 до 44 лет, в основном Москва и регион. Но в течение года структура общественности изменилась: трафик перешел к пользователям в возрасте от 25 до 54 лет, и молодые люди (до 24) и пожилые люди (55 лет) начали идти реже.

Однако гипотеза о том, что именно они дали наилучшее обращение, не была подтверждена: поведенческие показатели всех групп были сопоставимы.

Но он оказался чем -то другим:

• Трафик резко увеличился в разделе «квартиры».

• Движение в конкретные квартиры уменьшилось в 4 раза. В то же время преобразование цели «Calltouch» в карты в среднем в 1,5 раза выше, чем в категориях.

• «Новости» начали получать больше трафика. Несмотря на это, доля конверсий в Calltouch Call Call для посещений раздела новостей увеличилась с ноября 2024 года по сравнению с посещениями, которые начались с других страниц.

Анализ метрик: чистый неудача начался в ноябре

Индикаторы взаимодействия ухудшились практически на всех каналах, в частности, в период ноября 2024 года по январь 2025 года. Среди заметных различий всех каналов дорожного движения:

• Время на сайте уменьшилось, по крайней мере, дважды

• Конверсия вызова провисал, в некоторых случаях до 0,2%

• Конверсия для мобильных устройств намного ниже, чем в офисе

С этого периода содержание сайта изменилось, было высказано предположение, что основные изменения были связаны с этим фактором.

Глубокие детали показали: это не только вопрос обвинения, но и его адаптации к мобильным устройствам.

Мобильная версия: UX -барьеры, которые повлияли на конверсию

Около 80% пользователей переходят на сайт с мобильных устройств, и вместе с ними конверсия почти наполовину. Используя тепловые карты и карты прокрутки, они сделали анализ и нашли:

• Блок с формой презентации ездит на экране на главном

• Блок «Визуализация» и «Новости» неверно отображаются на мобильных устройствах

• Кнопка вызова часто сливается с фона

• Как правило, вы не можете прокручивать контент, не щелкнув

• Болото с пустым апартаментом на страницах категории

• Фильтр на категориях долгое время ездит на экране во время загрузки

Этот анализ в метрике Yandex не имеет исторических данных. Следовательно, мы сделали субъективный вывод о том, что ошибки обнаружили критически повлиять на преобразование сайта.

Поведение пользователя: воронки и точки выхода

В рамках анализа этого блока он был построен пользовательскими функциями, начиная с основной страницы и со страниц категорий:

Они сравнили эти воронки с предыдущим периодом и увидели, что преобразование для посещений страниц категорий значительно отличается от конверсии, начиная с главной страницы или карт квартир.

Следовательно, гипотеза была сформулирована:

Основной рисунок конверсий в ноябре 2024 года связан с трафиком в отношении страниц категорий, в меньшей степени с трафиком к принципалу и картам.

После введения изменений конверсия «Call Callouch» увеличилась на 100%

Модификация наиболее важных рекомендаций была сделана на сайте в мае 2025 года, и мы уже видели положительную тенденцию:

Поиск причин падения конверсий или точек роста для них является одной из основных обычных задач. В текущем случае мы проанализировали и видели это:

• Основной причиной падения конверсии является технические и UX -проблемы на мобильной версии сайта.

• Перераспределение трафика из карт категорий привело к сокращению участия: пользователи просто не достигли целевых действий.

• Содержание и структура сайта должны регулярно изучаться — в частности с изменениями в Казахстанской Республике и поведении общественности.