В современном цифровом и быстро меняющемся мире компании постоянно ищут инновационные стратегии для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией. Одним из эффективных методов, который в последнее время приобрел огромную популярность, является электронный маркетинг. В этой статье мы увидим, как небольшая фитнес-студия использовала мессенджер для преодоления трудностей и достижения значительного роста.
Читайте также: Facebook представляет голосовые сообщения и чат в своем приложении Messenger
Содержание
Что такое мессенджер-маркетинг и его преимущества?
Маркетинг сообщений относится к практике использования приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram, для связи с клиентами.
Использование этих платформ имеет много преимуществ для бизнеса, в том числе:
- увеличение вовлеченности поскольку обмен сообщениями имеет гораздо более высокий коэффициент открытия, чем электронная почта;
- практическое участие в реальном времени на знакомой клиенту площадке, что не требует полного внимания клиента и возможно в общественных местах, в отличие от телефонных звонков;
- снижение расходов — агент поддержки может обрабатывать только один телефонный звонок за раз и около 3-5 разговоров в мессенджерах.
Читайте также: 15+ лучших рекламных инструментов Facebook на 2023 год
Как фитнес-студия улучшила отношения клиентов с курьерами
Для фитнес-студий привлечение новых клиентов и их удержание — постоянная задача. В условиях жесткой конкуренции и меняющихся тенденций в фитнесе становится крайне важно выделяться и предлагать уникальные услуги, которые поддерживают мотивацию и вовлеченность клиентов. Бутик-студия фитнеса в Денвере, штат Калифорния, столкнулась с аналогичными препятствиями: замедление роста, плохие результаты рекламных кампаний и непонимание своей аудитории.
Чтобы преодолеть эту проблему, студия внедрила многоканальную платформу обмена сообщениями Umnico. Программное обеспечение позволяет подключать все популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и бесплатный чат на одном веб-сайте в единый веб-интерфейс для упрощения взаимодействия с клиентами. Umnico обеспечивает единое представление всех диалогов и профилей клиентов и не требует от сотрудников использования личных устройств для общения с клиентами, что делает все взаимодействия полностью прозрачными для руководства.
Читайте также: Улучшите свой контент в социальных сетях с помощью этих 4 советов
Чат-бот для круглосуточной поддержки
Подключив Facebook Messenger с WhatsApp Business и Instagram к Umnico многоканальный обмен сообщениями платформы, студия смогла более эффективно решать проблемы привлечения и удержания клиентов. Компания начала с внедрения чат-бота на своей странице в Facebook, что позволило взаимодействовать с клиентами 24/7. Чат-бот приветствовал посетителей, давал немедленные ответы на распространенные вопросы (часы работы, доступные услуги, варианты членства) и собирал информацию о потенциальных клиентах для дальнейшего взаимодействия с торговым представителем.
Читайте также: 7 шагов по настройке виртуальной телефонной системы и чат-ботов
Рутинная автоматизация
Кроме того, маркетинг обмена сообщениями сыграл решающую роль в удержании клиентов фитнес-студии. Используя интеллектуальные шаблоны и триггеры Umnico, компания настроила автоматические последовательности обмена сообщениями для новых и существующих клиентов, отправляя напоминания, мотивационные сообщения и персонализированные рекомендации по тренировкам. Эта постоянная приверженность и поддержка создали чувство общности и ответственности, поддерживая мотивацию и вовлеченность клиентов в их фитнес-путешествие. Доставляя персонализированный контент непосредственно в почтовые ящики клиентов Messenger, студия эффективно поддерживает долгосрочные отношения.
Читайте также: 24 лучших плагина для живого чата WordPress
Знание общественности
Кроме того, аналитические инструменты Umnico предоставили студии ценную информацию об аудитории. Отслеживая и анализируя взаимодействия и ответы пользователей, студия получила ценные отзывы и данные о предпочтениях, потребностях и болевых точках клиентов. Эта информация помогла им усовершенствовать свои предложения, персонализировать свои маркетинговые кампании и постоянно улучшать общее качество обслуживания клиентов.
Читайте также: 7 советов, как создать аудиторию YouTube (и привлечь больше внимания)
Заметные результаты
Внедрение маркетинга обмена сообщениями с использованием многоканальных платформ обмена сообщениями Umnico дало замечательные результаты для бутик-фитнес-студии. Всего за один месяц они увидели значительное увеличение количества регистраций новых клиентов благодаря упрощенному и персонализированному пользовательскому интерфейсу, предоставляемому Messenger. Кроме того, студия заметила значительное улучшение показателей удержания клиентов. Автоматизированные последовательности обмена сообщениями сыграли ключевую роль в развитии чувства связи и поддержки клиентов на протяжении всего их фитнес-путешествия. Это привело к снижению оттока и повышению лояльности клиентов. Используя маркетинг обмена сообщениями, студия добилась более высокой пожизненной ценности клиента и создала устойчивый поток доходов.
Читайте также: Самые высокооплачиваемые ютуберы на Филиппинах
подвести итоги
В заключение можно сказать, что маркетинг с помощью сообщений изменил правила игры для бутик-студии фитнеса. Результаты были очевидны в виде более высоких коэффициентов конверсии, снижения оттока и повышения удовлетворенности клиентов. В то время как маркетинг с помощью сообщений можно осуществлять напрямую через обмен сообщениями и социальные сети, растущий бизнес с большой пользовательской базой вряд ли сможет достичь наилучших результатов таким образом. Множество таких платформ вынуждают сотрудников постоянно переключаться между интерфейсами, а отсутствие единого аналитического видения не позволяет иметь хорошее общее представление о своей работе. Здесь такое программное обеспечение, как Umnico, становится мощным инструментом для роста и процветания бизнеса в эпоху маркетинга с помощью обмена сообщениями.
