Поколение Z (Gen Z), родившееся в период с 1997 по 2012 год, является первым поколением, выросшим с Интернетом, социальными сетями и смартфонами как частью своей повседневной жизни.

Больше, чем просто очень скромный и очень внимательный, т.Они представляют собой сложную демографическую группу, за достижение которой борются бесчисленные предприятия и отрасли, со своим собственным уникальным набором идеалов, ценностей и интересов, которые радикально отличаются от интересов старшего поколения.

Для маркетологов социальных сетей эффективный охват поколения Z требует большего, чем просто добавление модных словечек и фраз в ваши сообщения.

Это требует стратегического подхода, который начинается с получения всестороннего понимания этой конкретной аудитории.

В отличие от предыдущих поколений, поколение Z пришло в мир, когда Интернет уже оказал значительное влияние как на бизнес, так и на потребителей.

Смартфоны были на пути к тому, чтобы стать предметом домашней необходимости: 29 июня 2007 года был представлен первый iPhone. Myspace также собирался стать феноменом, который будет вдохновлять и навсегда формировать движение в области технологий социальных сетей.

Учитывая обширный опыт поколения Z в области интеллектуальных устройств, технологий и социальных сетей, маркетологам крайне важно адаптировать свои стратегии в социальных сетях для успешного привлечения и конвертации потенциальных клиентов поколения Z.

Для маркетологов сейчас самое время узнать, что мотивирует поколение Z и как захватить крупнейший сегмент рынка, чтобы повысить рентабельность инвестиций, максимизировать свои маркетинговые усилия и вести более квалифицированный бизнес.

Давайте подробно раскроем, что представляет собой это поколение, и рассмотрим проверенные стратегии повышения вовлеченности поколения Z на многочисленных платформах социальных сетей.

Демистифицируем поколение Z: кто они на самом деле?

Поколение Z составляет чуть более одной пятой (20,69%) населения США.

Поколение Z уникально среди нынешних поколений – не только из-за социальной структуры, в которой они выросли, но и из-за своих привычек в расходах, которые отличаются от других поколений.

По данным Statista, поколение Z не так мотивировано покупать продукт после просмотра рекламы по телевизору. треть этой демографической группы говорят, что телевизионная реклама побудила их совершить покупку.

Однако влияние социальных сетей оказалось гораздо более глубоким.

Поколение Z и социальные сети

Две трети представителей поколения Z говорят, что они побудили их совершить покупку после просмотра рекламы в социальных сетях.

Кроме того, 33% представителей поколения Z заинтересованы в покупках у бренда, основанного влиятельным лицом, что резко контрастирует с крохотным количеством людей. 4% бэби-бумеров, которые выразили заинтересованность в том же.

Социальные сети вплетены в ткань их жизни.

В отчете Morning Consult за 2024 год было обнаружено, что 54% представителей поколения Z предпочитают YouTube любой другой социальной сети, при этом 80% тратят на нее свое время. Instagram — еще одна платформа после YouTube: 75% представителей поколения Z стремятся проводить там время. TikTok (69%) и Snapchat (63%) также являются популярными платформами для поколения Z.

Более того, в том же отчете указывается, что 35% представителей поколения Z проводят в социальных сетях более 4 часов в день, и только 4% тратят менее 1 часа в день.

Тот факт, что поколение Z регулярно проводит много времени в социальных сетях, подчеркивает необходимость того, чтобы маркетологи сосредоточили свое внимание и усилия на этом доминирующем канале.

Это особенно справедливо для социальных каналов, которые поколение Z посещает чаще всего: YouTube, Instagram, TikTok и Snapchat.

Двойной мир поколения Z: удобство онлайн и личный опыт

Когда дело доходит до онлайн-покупок по сравнению с личными покупками, это больше похоже на жеребьевку.

Поколение Z привыкло к удобству онлайн-покупок, но они ценят реальный опыт, а также простоту получения товара в тот же день.

Исследование Deloitte, проведенное в 2023 году, также выявило разделение 50/50 между поколением Z и миллениалами, которые рассматривают онлайн-взаимодействие как значимую замену личного опыта, и теми, кто предпочитает реальные вещи.

Все это говорит о том, что омниканальный подход к обслуживанию клиентов лучше всего подходит для поколения Z, но по-прежнему представляет собой интересную загадку для маркетологов.

Мы знаем, где поколение Z проводят свое время и как с ними связаться, но что нужно, чтобы установить с ними искреннюю связь? И что заставляет их выходить из системы и делать покупки лично?

Вот шесть лучших практик социальных сетей, которые следует учитывать при ориентации на аудиторию поколения Z.

1. Примите участие в партнерстве с авторами

В 2010-е годы доминировала концепция традиционного «влиятельного человека» – который заключает спонсорские сделки, ездит в поездки по брендам и продает желаемый образ жизни, достижимый своим последователям посредством покупки продуктов.

Но для поколения Z этот период расцвета уже позади. По мере того, как они становятся более осведомленными о том, когда и как их продают, экономика создателей становится королем.

В этой новой парадигме подлинность и оригинальность ставятся выше стремлений.

Создатель TikTok Аликс Эрл приходит на ум как яркий пример. Всего за несколько месяцев Эрл добился стремительной славы, сегодня число его подписчиков превысило 5 миллионов.

У нее есть все признаки традиционного влиятельного лица – путешествия, высококачественные продукты и амбициозный образ жизни – но ее неотшлифованный и узнаваемый тон, возможно, именно то, что привлекло к ней огромную аудиторию и удерживает ее, поскольку ее образ жизни, кажется, становится все менее достижимым. .

Когда она рекомендует продукт аудитории, это кажется органичным, как рекомендация друга.

Как бренд, поощрение, взаимодействие и распространение такого типа пользовательского контента (UGC), где ваш продукт может быть не звездой сценария видео, а деталью в более широкой истории, может быть очень эффективным для поколения Z. .

2. Придайте бренду индивидуальность в Интернете

Помимо передачи контента создателям с их собственной аудиторией, мы также наблюдаем появление брендов, которые сами по себе становятся влиятельными лицами.

Некоторые делают это, привлекая известного автора для представления социального присутствия своего бренда. Например, Кайл Прюсоздатель TikTok с более чем 1,4 миллионами подписчиков, стал известен благодаря бренду личных финансов Fizz.

Стилистически контент Физза практически неотличим от его личного контента – за исключением того факта, что он посвящен личным финансам.

Другие нанимают персонажа или сотрудника, чтобы он стал лицом бренда в Интернете.

Популярное приложение для изучения языков Duolingo собрало более 6,5 миллионов подписчиков в TikTok, снимая видеоролики с участием его талисмана, совы Duolingo (и большинство этих видеороликов не имеют ничего общего с изучением языка).

Еще один пример с другим подходом — бренд сумок. Бабуин на Лунекоторая привлекает нескольких членов своей команды Gen Z для создания контента, в котором продукты часто представлены на видном месте, но кажутся язвительными и эксцентричными – тон, который имеет тенденцию хорошо резонировать с аудиторией Gen Z.

3. Сосредоточьтесь на вовлеченности, а не на количестве подписчиков

Поколение Z гораздо менее лояльно к бренду, чем его предшественники.

Они часто получают контент с главных страниц социальных сетей, таких как страница TikTok For You, вкладка «Обнаружение» в Instagram и страница «Рекомендовано» на YouTube.

Внимание к вовлеченности и видимости отдельных публикаций может быть лучшим показателем успеха, чем количество подписчиков по профилям.

С точки зрения местного опыта (LX) это также означает, что может быть полезно создать профили для местных магазинов, чтобы построить более личную связь с этими местами.

Показ местоположения, предложений или мероприятий, характерных для этого магазина, а также людей, которые там работают, может стимулировать более активное участие.

Например, профиль TikTok магазина Barnes and Noble в Кантоне, штат Коннектикут, имеет 15 600 подписчиков и почти 686 000 лайков под постами.

Такая демократизация создания контента может стать отличным способом повысить общую вовлеченность, особенно на уровне сообщества, и укрепить чувство сопричастности у ваших сотрудников.

4. Используйте видео в своих интересах

Видеомаркетинг является основным драйвером покупок для поколения Z. Эта аудитория не только любит смотреть видео, но и может побудить их совершить действие и купить продукт или услугу.

Ранее цитировавшийся отчет Morning Consult показал, что более половины (53%) представителей поколения Z купили товар, показанный в обзорном видео, а 40% сделали то же самое, просмотрев видеоролики о доставке.

Видео «Get Ready With Me (GRWM)» также вдохновляют на покупку: 37% респондентов заявили, что это также привело к покупке.

Тенденция покупки видео тесно связана с тем фактом, что поколение Z предпочитает использовать платформы, которые позволяют легко создавать видео, такие как TikTok и Instagram.

При создании видеороликов важно, чтобы ваш бизнес и все влиятельные лица, с которыми вы сотрудничаете, оставались искренними и искренними.

Представители поколения Z быстро покидают корабль и переносят свои деньги в другое место, если чувствуют, что бренд обманывает или если отзывы влиятельных лиц кажутся натянутыми.

Вот почему так важно сотрудничать с влиятельными лицами в вашей нише, которые уже имеют представление о вашей отрасли.

Полезно также изучить охват влиятельного лица и среднюю вовлеченность постов, чтобы убедиться, что ваши деньги потрачены не зря.

Также следует избегать сценариев, поскольку они могут показаться недостоверными. Дайте влиятельным лицам или вашим сотрудникам тезисы для обсуждения во время их видео, но избегайте повторения дословной речи.

Ваши видео должны быть разговорными, веселыми и ценными для целевой аудитории.

5. Оптимизируйте свой бизнес-профиль в Google

Допустим, вы успешно выстроили подлинную связь и положительную ассоциацию, необходимые для привлечения покупателя поколения Z.

На местном уровне их опыт начинается, когда они открывают новую вкладку на своем компьютере или переключают приложения на своей фотографии для поиска вашего бренда – и есть большая вероятность, что они обратятся за этим к Google.

В ходе исследования поискового поведения местных потребителей в 2022 году (Раскрытие информации: я работаю в Rio SEO) мы обнаружили, что:

• 47% представителей поколения Z сказали, что они очень часто используют Google Search и Google Maps, чтобы найти информацию о компаниях в своем районе.
• 65% наиболее часто запрашиваемой информации в списках местных компаний — это адрес/проезд, за которым следуют отзывы (56%), часы работы (54%) и веб-сайт (54%).
• 68% представителей поколения Z проводят онлайн-поиск несколько раз в день.
• 65% представителей поколения Z хотят проехать 10 миль или меньше за продуктами или услугами своего бизнеса.

Чтобы перевести потенциальных клиентов поколения Z из маркетинга в социальных сетях в конверсию, ключевым моментом является управление вашим LX и оптимизация с помощью вашего бизнес-профиля в Google (GBP).

Ваш фунт стерлингов должен быть оптимизирован для мобильных устройств и актуален, иметь правильные часы работы и адреса магазинов с указаниями GPS, а также быструю видимость ассортимента в магазине, вариантов оплаты и других основных моментов магазина.

6. Создайте краткий контент

Привлечь внимание аудитории поколения Z может быть непросто, поскольку они предпочитают быстрые и короткие фрагменты информации. Поколение Z не заинтересовано в просмотре громоздких видео.

Они жаждут контента, который легко усваивается и который сразу переходит к сути.

Компании должны сосредоточиться на включении короткого контента в свою стратегию в социальных сетях, например, 10-, 30- и 60-секундных видеороликов в TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts.

Каждый из этих форматов предназначен для того, чтобы за короткое время привлечь зрителя, гарантируя, что он не отключится до того, как ваше сообщение будет доставлено.

Учет текущих тенденций также может помочь привлечь внимание поколения Z.

Видео от создателя TikTok Джулс Леброн получила молниеносную популярность, когда она смоделировала свой «скромный» макияж, подходящий для рабочего места. Она пошутила, что ее взгляд был «очень скромным. Очень внимательный».

С тех пор популярность видео резко возросла, что побудило как предприятия, так и потребителей принять эту фразу и включить ее в свой повседневный жаргон.

С тех пор компании воспользовались этой тенденцией, добавив эту фразу в свои сообщения и видео, чтобы оставаться в курсе аудитории поколения Z.

Популярные и известные бренды, такие как Netflix, Zillow и Lyft, наняли Леброн для участия в маркетинговых кампаниях, где она использует свою ставшую знаковой фразу «очень скромная, очень внимательная» в рекламе соответствующих компаний.

Хотя эта скромная тенденция, возможно, продлится недолго, прежде чем следующее вирусное видео привлечет всеобщее внимание, для бизнеса крайне важно уделять пристальное внимание тому, что имеет тенденцию привлекать внимание поколения Z на их наиболее посещаемых платформах социальных сетей.

В заключение

Ключевой вывод заключается в следующем: маркетинг в социальных сетях поколения Z требует соблюдения баланса между адаптируемостью среды и постоянством голоса, чтобы привлечь заинтересованную аудиторию.

Оптимизация онлайн, социальных сетей и местного опыта позволит брендам конвертировать эту аудиторию в клиентов.

Бренды, для которых обе стороны являются приоритетом, будут лучше всего готовы прорваться к этому заведомо неуловимому поколению.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендуемое изображение: Давиде Анджелини/Шаттерсток