Подумайте о шагах, которые вы предпринимаете, прежде чем принять решение о покупке. Какие еще данные о клиентах вы проверяете? Возможно, у вас появится привычка читать отзывы клиентов. Или вы полагаетесь на звездные рейтинги или рейтинги клиентов, что легко сделать — в конце концов, многие интернет-магазины отображают информацию о рейтингах клиентов над прайс-листом.

Ваши потенциальные клиенты, скорее всего, сделают то же самое, подчеркивая важность удовлетворенности клиентов для успешных маркетинговых стратегий. Когда у клиентов есть отличный опыт, они делятся им, создавая мощный органический маркетинг, который нельзя купить за деньги. Традиционно маркетинг фокусировался на привлечении клиентов, а CX занимался удержанием клиентов. Но наиболее успешными брендами сегодня являются те, которые органично интегрируют эти функции, обеспечивая единообразный и приятный опыт от начала до конца.

Поскольку в 2025 году маркетологи столкнутся с дефицитом бюджета, они могут сыграть решающую роль в формировании качества обслуживания клиентов (СХ) используя экономически эффективные инструменты, такие как интеллектуальные виртуальные агенты (ИВА) для создания персонализированных, эффективных кампаний, способствующих удержанию и устойчивому росту.

Понимание роли маркетологов в пути клиента и CX

Роль маркетолога выходит далеко за рамки привлечения новых клиентов. Сегодня это включает в себя неотъемлемую часть всего пути клиента, создание опыта, повышающего лояльность, и даже пропаганду. Команды CX и маркетинга должны тесно сотрудничать, чтобы гарантировать, что каждая точка взаимодействия — от осведомленности до послепродажного обслуживания — обеспечивает последовательный и бесперебойный опыт.

Когда ваши маркетинговые сообщения соответствуют уровню обслуживания клиентов, вы укрепляете доверие и укрепляете свой бренд. Помните, что довольный клиент с большей вероятностью оставит положительный отзыв и порекомендует ваш бренд. Хорошо проведенный маркетинг способствует лояльности, пропаганде и органическому росту, что делает CX важной частью стратегии для компаний любого размера.

Использование данных IVA для продвижения персонализированных кампаний

IVA собирает ценную информацию о каждом взаимодействии с клиентом, предоставляя менеджерам по маркетингу доступ к подробным данным о поведении, предпочтениях и болевых точках. Маркетологи могут использовать эти данные для создания узконаправленных, персонализированных кампаний, которые действительно найдут отклик.

Если, например, данные IVA выявляют общие разочарования клиентов, это дает возможность перестроить обмен сообщениями для устранения этих разочарований, усиливая точки соприкосновения, чтобы они чувствовали себя личными и своевременными – будь то по электронной почте, SMS, push-маркетингу или социальным сетям. Когда кампании отражают индивидуальные пути клиентов, бренды общаются с целевой аудиторией более значимо.

Как IVA помогает удерживать клиентов и продлевать жизненный цикл

IVA обеспечивает активную и постоянную поддержку, позволяя клиентам чувствовать себя ценными и уменьшая трения в критические моменты. Решая проблемы клиентов в режиме реального времени, IVA устраняет разочарование и облегчает клиентам получение необходимой помощи. IVA не только помогает клиентам быстро решить эту проблему, но и предлагает возможность привлекать клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. Маркетологи могут показать клиентам, что вы заинтересованы в их опыте, будь то с помощью упреждающей регистрации, уведомления о специальном предложении или полезного подсказки о продуктах, брошенных в корзине.

Думайте о IVA как об инструментах, которые со временем укрепляют ваши отношения с клиентами. Компании с высокими показателями успеха клиентов, измеряемыми высокий уровень удержаниярастет быстрее. Поддерживая усилия команды CX, IVA помогает создавать неизменно положительный опыт, который заставляет клиентов возвращаться.

Согласование маркетинга и взаимодействия с клиентом для долгосрочного успеха

Сезон составления бюджета — идеальное время для максимизации Я отдавая приоритет высокоэффективным кампаниям, основанным на данных. IVA предлагает аналитические данные, которые помогают брендам ориентироваться на наиболее вероятную аудиторию, включая клиентов, которые у них уже есть. Никогда не забывайте, что привлечение нового клиента может стоить денег. от пяти до 25 раз больше, чем сохранение существующего. Тем не менее, экономичные стратегии на основе IVA могут значительно улучшить взаимодействие с клиентами и их удовлетворенность.

Сотрудничая с командами CX и создавая последовательный опыт, директора по маркетингу превращают IVA в мощные маркетинговые активы. IVA расширяет возможности персонализации кампаний, значимого привлечения клиентов и построения более прочных отношений. Когда маркетинг и CX работают рука об руку, вы не просто оправдываете ожидания клиентов — вы превосходите их и развиваете свой бренд.