«Спокойная роскошь» стала популярной тенденцией в моде и культуре. Благодаря вневременному дизайну, экспертным ноу-хау и тонким стилем, молчаливая роскошь должна воплощать превосходство и вкус, шептать «Если вы знаете, вы знаете».

LVMH, первый роскошный конгломерат в мире. 75 отдельных домовпринял аналогичный подход в отношении данных и ИИ. Компания работала с Google Cloud, чтобы создать платформу, которая могла бы удовлетворить уникальные потребности каждого дома. Они называют свой подход «Технологий».

«Мы хотели сохранить индивидуальное взаимодействие, которое наши клиенты ожидают от наших домов», — », — сказал Франк Ле Моал, информационный директор LVMH. «Это вопрос ткачества данных и искусственного интеллекта, который связывает цифровые и хранилище вместе, будучи прозрачными и невидимыми. Мы хотим, чтобы наши клиенты получали еще более выделенное внимание, не будучи навязчивым».

Помогите консультантам, чтобы помочь клиентам

Некоторые из самых старых и самых перспективных работ были для укрепления знаний и возможностей консультантов -клиентов в таких магазинах, как Tiffany & Co, Louis Vuitton и Sephora.

В Tiffany у каждого консультанта есть список клиентов для выступления, и теперь у них есть интерфейс CAT, основанный на искусственном интеллекте, который может помочь вспять личные вкусы каждого клиента — и направлять консультантов по соответствующим предметам, которые клиенты даже не знали.

«Это оставляет больше времени для консультанта, чтобы сосредоточиться на отношениях с потребителем», — сказал Moal. Это также помогает установить более глубокие и длительные отношения с брендами, заполнить пробелы, когда клиент -консультант проходит или недоступен.

Платформа консультанта -клиента также включает в себя процедуры и директивы магазина, а также новейшие продукты на продуктах, так что консультанты могут быстро поставить под сомнение детали стилей нового сезона или процедур открытия и закрытия.

Стимулировать производительность и сотрудничество

Платформа данных LVMH готовит другие возможности для обмена лучшими техническими методами, особенно в области инструментов искусственного интеллекта. Уже через дома генеративная команда MOAL Systems создала более 40 000 пользователей в месяц, с более чем 1,5 миллионами ежемесячных запросов.

Отделы финансов, розничной, цифровой, юридической и кадров продаж все развернуты агенты для анализа информации и поиска в бизнесе.

«Игра кажется простой, но это действительно невероятные вещи», — объясняет Moal. «Когда ИИ может дополнительно углубить превосходство персонализации в наших отношениях с клиентами или оперативную эффективность наших команд и сотрудников, это бренд команд LVMH. Это то, для чего используется наша технология».

Чтобы узнать больше о Moal, прочитайте Его полное интервью Как преобразовано с Google Cloud.