Просто, быстро и единообразно. Мы говорили со многими клиентами о том, что им нужно от инструментов для роста, и мы всегда возвращаемся к этим трем словам. Так почему же выход на рынок кажется таким неловким, медленным и бессвязным? Два слова: устаревшая CRM.

Концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) существует уже несколько десятилетий, и сейчас существует больше инструментов, чем когда-либо, для понимания клиентов и взаимодействия с ними.

Проблема в том, что устаревшие CRM никогда не оправдывали своего обещания быть источником правды о ваших клиентах. Их слишком сложно использовать и внедрять, и даже в базовом сценарии им сложно собрать данные о взаимодействии с вашим клиентом.

Теперь у нас есть много отличных инструментов для заполнения пробелов, но они не связаны друг с другом, что часто приводит к увеличению объема работы и ухудшению качества работы вашей команды.

ИИ обещает изменить то, как мы работаем и взаимодействуем с клиентами, но рискует стать несвязанным бременем. Единственный способ роста — это единая клиентская платформа, где искусственный интеллект будет получать доступ к вашим данным о клиентах и ​​использовать ваши инструменты взаимодействия. Все просто в использовании и быстро окупается, поэтому вы можете действительно расти.

Но я хочу поговорить конкретно об одном из этих качеств: легкости.

Сегодня средний бизнес переключается между 15 отдельными приложениями только для управления взаимодействием с клиентами. Сопоставим это с тем фактом, что 82% клиентов ожидают немедленного решения проблем от брендов, а 78% хотят персонализированного взаимодействия. Когда сложно управлять инструментами, которые вы используете для взаимодействия с клиентами, оправдать их ожидания еще труднее.

Здесь на помощь приходит ИИ. Это не просто актуальная тема: мы уже видим реальную пользу от клиентов, когда их ИИ прост в использовании. Первые пользователи наших возможностей искусственного интеллекта ускоряют не только производительность, но и рост.

Наш клиент Сэндлер использовал наши инструменты искусственного интеллекта для создания контента и настройки охвата. Они сокращают циклы продаж вдвое — с 90 дней до 30–45 дней. Другой клиент из производственной сферы, Aerotech, теперь выигрывает каждую четвертую сделку, поскольку использует наш искусственный интеллект для оценки потенциальных клиентов и управления продажами.

Мы хотим, чтобы каждый мог легко расти с помощью ИИ, поэтому недавно мы запустили Ветернаш искусственный интеллект, который управляет всей клиентской платформой. Мы упростили использование ИИ везде, где бы вы ни работали, и позволили быстро получить выгоду.

4 способа, которыми ИИ может помочь в маркетинговых стратегиях команды

Большинство команд GTM потратили 2024 год, пытаясь внедрить ИИ в свои стратегии. Когда искусственный интеллект — это пустяк, его легко внедрить, и команды могут быстро увидеть его ценность. Вот мои четыре совета по использованию ИИ в GTM:

1. Начните с обогащения данных

Кому это поможет: Маркетинг, Продажи, RevOps, Обслуживание клиентов, Успех клиентов.

Как это улучшает стратегию

Ваш ИИ хорош настолько, насколько хороши данные, на которых он основан. Проблема в том, что данные о ваших клиентах есть повсюду. Они разбросаны по Интернету, как кусочки пазла, и если вы не сможете собрать их воедино, вы не получите полной картины.

Хотя данные в вашей CRM, фиксирующие ваше взаимодействие с клиентами, великолепны, одних только этих данных уже недостаточно. Вам необходимо знать, какие сигналы подают вам ваши клиенты, основываясь на их поведении в Интернете, и вам необходимо иметь единое представление об этом поведении в CRM.

Теперь с Бриз Интеллектвы можете получить наиболее единое представление о своем клиенте. Breeze Intelligence включает в себя набор данных, содержащий более 200 миллионов бизнес-профилей и сигналов о намерениях покупателей, и объединяет его с данными, имеющимися в Smart CRM.

Эта полная картина клиента стала именно тем контекстом, который питает Breeze, и ваши инструменты искусственного интеллекта теперь работают с самой полной и актуальной информацией о ваших клиентах.

2. Анализируйте сигналы клиентов

Кому это поможет: Маркетинг, Продажи

Как это улучшает стратегию

Как продавец, вы будете проводить время, разговаривая с потенциальными клиентами, которые с наибольшей вероятностью закроют сделку. ИИ может анализировать сигналы о намерениях покупателя, например просмотр страницы с ценами. Автоматизированный подсчет потенциальных клиентов помогает продавцам понять, на ком сосредоточиться.

Лидскоринг предназначен не только для продаж. ИИ может собирать десятки данных о поведении потенциальных клиентов (мне нравится называть их цифровой язык тела), чтобы присвоить им оценку вовлеченности и оценку соответствия. С помощью этих сигналов вы можете отправлять сегментированный маркетинговый контент, чтобы побудить потенциальных клиентов покупать, повторно вовлекаться или покупать снова.

3. Создавайте и ремиксируйте контент в любом масштабе

Кому это поможет: Маркетинг

Как это улучшает стратегию

Маркетологи рассказывают нам что поиск идей для нового контента — самая большая проблема, с которой они сталкиваются. Уже нет. Инструменты ИИ могут мозговой штурм, напишите и проиллюстрируйте соответствующий контент. Они даже могут делать видео.

Внедрение искусственного интеллекта в вашу контент-стратегию — это больше, чем просто объемная игра. Это поможет вам охватить различные целевые группы.

Спросите пять клиентов об их любимом маркетинговом канале, и вы получите пять разных ответов. ИИ может ремикс и переформатирование контента для каждого канала, где клиенты проводят время. Вы можете превратить одно видео в полноценную кампанию с использованием искусственного интеллекта с клипами, рекламой, аудио для подкастов и публикаций в социальных сетях.

Источник изображения

Маркетинговые стратегии, которые привели вас туда, где вы находитесь, не приведут вас туда, куда вы идете. Создание большего количества одинаковых постов или видео не является конечной целью. Контент с помощью искусственного интеллекта означает, что вы можете быстро адаптироваться и реагировать на то, что будет дальше.

4. Заставьте агентов работать

Кому это поможет: Весь выход на рынок и ваши клиенты

Как это улучшает стратегию

Нигде обещания искусственного интеллекта не так хороши, как агенты. Проще говоря, агенты — это программное обеспечение, которое использует искусственный интеллект и инструменты для достижения многоэтапных целей. Они работают к ваша компания. Вы можете думать об этом как об автоматизации 2.0, но вместо настройки рабочего процесса вы просто просите агента выполнить за вас задачу, и он выполняет ее от начала до конца.

Мы только что запустили в Breeze четырех новых агентов: агента по контенту, агента социальных сетей, агента по поиску клиентов и агента по работе с клиентами. Компании могут использовать этих агентов для трансформации своего роста. Например:

• Контент-агент создает блоги, целевые страницы, подкасты и тематические исследования.
• Социальный агент анализирует социальную эффективность, информацию о компании, аудиторию, отрасль и лучшие практики создания контента в социальных сетях для нескольких каналов.
• Агент по разведке привлекает потенциальных клиентов, исследуя их, настраивая коммуникации и автоматизируя процесс взаимодействия.
• Агент по работе с клиентами — это член службы поддержки, работающий круглосуточно и без выходных, который напрямую отвечает на запросы клиентов.

Благодаря этим членам команды, готовым помочь вам автоматизировать повседневную работу, вы высвободите время для критически важного человеческого взаимодействия в наиболее стратегических областях вашего GTM — и ваш рост резко возрастет.

Как HubSpot может помочь

Итак, давайте вернемся к нашим трем основным ингредиентам роста: легко, быстро и последовательно. Здесь на помощь приходит HubSpot.

Вместо разрозненных инструментов мы предоставляем вам полную клиентскую платформу. Каждая функция проста в использовании и работает вместе, в том числе выше. 1700 приложений в нашей экосистеме. Мы доставляем результат быстро, поэтому вы можете увидеть результаты через дни, а не месяцы.

Наконец, мы одержимы унификацией клиентской платформы. Все работает слаженно, и вы всегда получаете полную картину о клиенте.

Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом, торговым представителем или менеджером по работе с клиентами, помните следующее: в ваших руках ключ к росту вашего бизнеса.

Единственный способ роста — это простая, быстрая и унифицированная платформа. Период. Мы так же одержимы вашим ростом, как и вы, поэтому обещаем продолжать уделять приоритетное внимание этим трем вещам.