Как маркетологи по электронной почте, одним из ключевых показателей, который мы используем, чтобы определить, действительно ли наша аудитория читает наш контент, является показатель открываемости.

Отслеживая открытие электронной почты, мы можем определить, находят ли наши темы отклики у нашей аудитории. Если мы не можем заставить их открыть электронное письмо, мы не можем заставить их кликнуть и двигаться дальше по пути покупателя.

С запуском новых функций конфиденциальности Apple iOS 15 наши цены открытия находятся под угрозой. Но разве это плохо?

Давайте начнем с некоторой информации о том, как будет работать эта новая функция.

Как работает функция конфиденциальности электронной почты Apple

После обновления устройства iOS до iOS 15 при открытии приложения Apple Mail вы увидите всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы «Защитить активность почты».

Если вы выберете параметр «Защитить активность электронной почты», Apple сначала направит ваши электронные письма через прокси-сервер для предварительной загрузки содержимого сообщения, включая пиксели отслеживания, прежде чем оно попадет в ваш почтовый ящик.

Что это значит для вас?

В соответствии Яблоко, «Конфиденциальность электронной почты скрывает ваш IP-адрес, поэтому отправители не могут связать его с другими вашими действиями в Интернете или определить ваше местоположение. И это не позволяет отправителям видеть, открыли ли вы их электронную почту и когда».

Что это значит для маркетологов по электронной почте?

Конфиденциальность электронной почты влияет на всю электронную почту, открытую из приложения Apple Mail на любом устройстве, независимо от используемой службы электронной почты, например Gmail или рабочего адреса. Однако это не повлияет на другие почтовые приложения, используемые на устройствах Apple, например, на приложение Gmail на iPhone.

Если вы занимаетесь маркетингом по электронной почте, вам может быть интересно, как это изменение повлияет на вашу стратегию. Чтобы помочь, мы решили выделить шаги, которые наша команда электронной почты предпринимает для корректировки стратегии и обработки этих функций конфиденциальности электронной почты.

Вот некоторые из шагов, которые мы предпринимаем, и мы призываем вас присоединиться к нам

Как маркетологи электронной почты HubSpot реагируют на iOS 15

1. Сделайте обзор текущих процессов.

Перед тем, как Apple выпустила изменения iOS 15, мы пересмотрели все наши существующие почтовые программы.

Изначально мы хотели понять, какое потенциальное влияние это изменение окажет на бизнес. С помощью инструмента создания отчетов по электронной почте HubSpot мы смогли оценить часть нашей базы данных, в которой используются клиенты Apple Mail. Понимание этого числа важно для оценки того, насколько сильно эти изменения iOS повлияют на нашу способность видеть точные данные о производительности электронной почты в будущем.

Затем мы задокументировали, какие строки темы лучше всего резонируют с каждым из наших персонажей.

Несмотря на то, что мы следуем рекомендациям по написанию темы электронной почты, большинство маркетологов знают, что вы только так и делаете. Такие вещи, как количество баллов и язык, ориентированный на действия, — это всего лишь поручни, которыми мы руководствуемся при написании темы. После этого мы активно экспериментировали с языком, структурой и, да, даже с эмодзи, чтобы найти то, что резонирует с каждым из наших персонажей.

Эта документация дает моей команде библиотеку строк тем и автоматических средств защиты, которые мы можем использовать в будущем в мире без точных открытых данных.

Наконец, мы задокументировали ссылки на электронную почту для всех наших программ. Хотя обновление конфиденциальности повлияет только на количество открытий, это означает, что все другие показатели, использующие открытые данные, также будут затронуты, например рейтинг кликов, измеряемый по общему количеству кликов/общему количеству открытий. Эти тесты позволят нам измерить влияние этого изменения IOS на все наши показатели электронной почты.

2. Откройте отчет по электронной почте.

При составлении отчетов об эффективности электронной почты одной из первых метрик, которую следует учитывать, является показатель открываемости. Насколько успешно мы заставляем получателей открывать нашу электронную почту? Что ж, это скоро изменится.

Маркетологи электронной почты должны сместить свое внимание на стабильные показатели, такие как клики, рейтинг кликов (клики / доставленные электронные письма) и коэффициенты конверсии в будущем. Это наш план.

Хотя это изменение может быть болезненным, мы считаем, что это правильный курс действий. Просмотр кликов и конверсий гораздо более тесно связан с тем, как работает ваша база данных. привлечение с вашими почтовыми программами.

Стимулирование действия с помощью клика CTA и последующей конверсии — конечная цель большинства электронных писем, рассылаемых сегодня. Сосредоточение внимания на кликах и конверсиях позволит маркетологам лучше оптимизировать свои программы, чтобы создать реальное взаимодействие со своей базой данных.

Однако открытые курсы никуда не денутся. Они просто хотят быть — другими. По-прежнему важно отслеживать открываемость ваших почтовых программ с течением времени. Нам нужно установить новые ориентиры после того, как обновление iOS будет широко распространено. Оттуда мы по-прежнему сможем провести тестирование темы и посмотреть, сможем ли мы улучшить открываемость по сравнению с новым эталоном.

3. Проведение (автоматизированных) курсов.

В то время как некоторые вещи меняются для нас в том, как мы думаем о репортажах и экспериментах с сюжетами, наша общая стратегия не следует их примеру.

В HubSpot мы никогда не полагались на открытые данные для сегментации или настройки наших автоматических программ электронной почты. Я знаю, что это противоречит проверенной логике капельной кампании, которая в значительной степени зависит от того, открыл ли контакт электронное письмо. Вместо этого мы фокусируем нашу сегментацию и персонализацию на поведении наших контактов на нашем веб-сайте и в нашем приложении.

Мы обнаружили, что эта поведенческая сегментация является наиболее успешной при попытке связаться с нашей аудиторией.

Возьмем, к примеру, наш опыт работы с электронной почтой.

У нас есть приветственное электронное письмо, которое мы отправляем каждому контакту, когда они регистрируются в HubSpot, и оно наполнено ресурсами, которые помогут вам начать работу.

Следующие полученные контакты электронной почты зависят не от того, как они взаимодействовали с нашим приветственным письмом, а скорее от того, как они взаимодействовали с нашим продуктом. В зависимости от инструментов, которые они использовали (или не использовали), мы отправим им персонализированное электронное письмо с предложениями по следующему инструменту, который они могут изучить.

Мы остановимся на этом курсе и сосредоточимся на поведении, а не на взаимодействии с электронной почтой.

Источник

HubSpot также недавно запустил функцию Adjusted Open Rate, инструмент, который позволяет пользователям лучше понять их взаимодействие с электронной почтой. Он учитывает только уникальные клики и игнорирует несколько кликов по одному и тому же электронному письму.

Это помогает пользователям точно измерять и анализировать эффективность своих кампаний по электронной почте, предоставляя им более точное представление об их открытых рейтингах. Используя функцию скорректированного показателя открываемости, пользователи HubSpot могут принимать решения на основе данных и оптимизировать свои маркетинговые стратегии по электронной почте для достижения лучших результатов.

Для получения более подробной информации, проверьте это Статья базы знаний.

4. Поймите влияние на ваши стратегии.

В соответствии лакмусовая бумажкаесли аудитория Apple Mail выберет защиту конфиденциальности почты, маркетологи могут столкнуться со следующими проблемами:

• Любая когорта аудитории, сегментация или таргетинг на основе последней открытой даты станут бесполезными, что особенно важно для удаления невовлеченных контактов.
• Автоматизированные потоки и пути, которые полагаются на то, что кто-то открывает электронную почту, должны быть переработаны.
• Строки темы A/B-тестирования (или что-либо еще), которые пользователь открывает для определения победителя или автоматически отправляет победителя, больше не будут работать.
• Оптимизация эфирного времени станет неточной.
• Таймеры обратного отсчета могут показывать устаревшее время, поскольку кешированная версия была получена во время отправки электронной почты, а не в рабочее время.
• Другой контент, связанный с открытием, например местная погода или ближайший магазин, также не будет точным.
• Некоторые интерактивные электронные письма, ссылающиеся на внешний CSS, могут не работать.

5. Взвесьте альтернативы.

Хотя некоторые элементы маркетинга по электронной почте будут более сложными с выходом iOS 15, маркетологи по-прежнему могут использовать некоторые творческие возможности, чтобы продолжать отправлять подписчикам интересный и увлекательный контент.

Например, хотя вы не сможете оптимизировать время отправки даже без надлежащего отслеживания открытий, вы все равно можете вручную анализировать эффективность электронной почты на основе времени отправки или отправлять электронные письма на основе времени отправки, что обеспечивает наилучшую глобальную производительность в различных отраслях.

Кроме того, хотя вы, возможно, не сможете автоматизировать баннеры или предупреждения о погоде для пользователей Apple, вы все равно можете использовать информацию о почтовом индексе, которую они отправили в предыдущих формах, для отправки им содержимого на основе местоположения.

Хотя эти параметры могут быть несовершенными или легко оптимизировать с помощью автоматизации, они все же могут предоставить вашей аудитории несколько персонализированный опыт работы с электронной почтой.

6. Изучите дополнительные инструменты.

Поскольку команда разработчиков HubSpot продолжает наблюдать и реагировать на то, как iOS 15 влияет на инструменты электронного маркетинга, также дополнительные инструменты и интеграции вы можете использовать платформу электронной почты HubSpot для создания потрясающих электронных писем.

Например, лакмус — это платный инструмент, который позволяет пользователям HubSpot отслеживать свои электронные письма HubSpot. Согласно последний пост от компаниион позволяет пользователям видеть «надежные открытия», а также общее количество открытий Apple, затронутых конфиденциальностью, что может помочь маркетологам по электронной почте определить влияние изменений Apple в iOS.

Источник изображения

Что будет дальше?

Прежде всего, не паникуйте! Хотя iOS 15 заставит маркетологов по электронной почте изменить свою стратегию и процессы, это, конечно, не означает, что электронный маркетинг исчезнет.

По словам Хэдли Деминга, менеджера по маркетинговым технологиям HubSpot, самое большое изменение, которое принесла iOS 15, — это меньшая зависимость от открытых данных и смещение акцента на доставку и результаты кликов.

«Самое важное, что мы заметили в iOS 15, — это то, что вы не можете так сильно полагаться на открытые данные. Это заставило маркетологов больше сосредоточиться на доставляемости и результатах кликов для измерения эффективности своих электронных писем», — сказал Деминг. «Несмотря на то, что это не все данные, к которым мы привыкли, они помогли нам лучше сосредоточиться на рейтингах кликов, а не рейтингах кликов».

Запуск Apple iOS 15 и ее функции защиты конфиденциальности электронной почты свидетельствует о больших сдвигах, которые мы наблюдаем в пространстве цифрового маркетинга. Все больше и больше людей все больше интересуются тем, как собираются, хранятся и используются их личные данные. Мы продолжим наблюдать за ростом этой тенденции, поскольку все больше компаний внедряют средства защиты для своих клиентов.

Как маркетологи электронной почты, мы обязаны уважать входящие сообщения каждого контакта в нашей базе данных с персонализированным подходом. С iOS 15 персонализация стала сложнее.

Поскольку защита данных продолжает расти и развиваться, персонализация станет еще сложнее. Лучшее, что мы можем сделать в будущем, — это оставаться в курсе событий и соответствующим образом корректировать наши стратегии. Потому что, в конце концов, электронный маркетинг — это предоставление ценности людям на другом конце почтового ящика.

Хотите узнать больше о политике конфиденциальности Apple? Проверьте этот пост. Чтобы узнать больше о том, как этот шаг может повлиять на ваши процессы в инструментах электронной почты HubSpot, следуйте этой общей теме.